首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 如何提升话务预测准确度

  2020-05-11 18:48
  软件预测能比人工预测准多少？这是我们在与同行业沟通探讨时，经常会被问道的一个问题。其实，这里面存在一个误区，准确度的高低并不是由系统或者人工来决定的，而是选取的历史数据、分析的方法以及特殊事宜的考虑而...
  

• 让客服员工爱上工作的15种方法

  2020-05-11 18:47
  60、70后客服员工的工作理念是这件事我先做着，如果领导觉得我做的好，就多给我些奖励，如果觉得我做的不好，就扣除一些收入；80后客服员工的工作理念是在我做这件事以前我先和领导谈条件，如果领导多给些好处...
  

• 教练型班组长：发现你的优势，激发团队潜能

  2020-05-11 18:44
  作为班组长每天都需要面对许多事情，从业务支持到现场管理、从团队管理到人员沟通……当你还是一名新晋班组长的时候，迫切希望立竿见影看到管理的成效；后来成为资深的班组长的时候，又觉得工作在日复一日重复循环，...
  

• 呼叫中心绩效管理中的7个致命恶习

  2020-05-09 18:05
  呼叫中心不良的绩效管理措施，带来的是客户满意度和员工士气的急剧下降，而这最终会导致日益增长的客户流失以及居高不下的员工流失率。美国商业流程再造的鼻祖，麦克尔·汉默先生，在他曾经的一篇文章中谈到了这7大...
  

• 降本增效：浅谈呼叫中心成本管理

  2020-05-09 17:59
  过去的2019是极度不平凡的一年，红极一时的播放器巨头暴风影音人去楼空，直播平台熊猫TV倒闭让国民老公王思聪成了“失信人”，乐视网欠下一屁股债。在经济寒潮的影响下，呼叫中心日子过得异常艰难。美团CEO...
  

• 客户不“听话”？你只是缺少这套沟通技巧

  2020-05-07 18:24
  销售之道1、对于不熟悉的客户、对于第一次销售的客户，你卖的不是你的产品，而是你的礼貌，你的专业。2、回头客你卖给他们的是你的热情。3、比较着急的客户你卖给他们的是时间。4、比较慢的客户你需要卖你的耐心...
  

• 如何做好呼叫中心运营管理？

  2020-05-07 18:18
  客服中心属于人员密集型作业单位，具有全天候和轮班制的工作特性，因此现场管理的精细化、可控化管理显得尤为重要。而现场管理作为呼叫中心的核心运营环节，需要其它各个环节的极致配合，因此如需实现高效益则必须关...
  

• “体验+”时代，如何正确对待服务投诉

  2020-05-07 18:11
  在经济全球化与信息化的推动下，服务业增长迅猛，全球产业结构逐渐由“工业型经济”向“服务型经济”加速转型，相比产品功能，客户也日趋注重服务体验的主观感受，随着企业对用户体验与用户需求的深层探索，我们正跑...
  

• 联络中心必须重视的三大能力

  2020-05-07 14:04
  在全国人民齐心协力、共克时艰的努力下，国内疫情状况趋于稳定。全球疫情仍在发酵的当下，世界对中国经济的依存度不断提升，全球企业的联络中心已有向中国搬迁的趋势……微创联络中心凭借灵活完善的灾备体系、优秀的...
  

• 90后客服难管理？可能是你的角度错了

  2020-05-06 16:28
  “现在的90后员工可真难管。”类似这样的言论不绝于耳。实际上没有难管理的员工，只有不懂管理的领导。况且对待这些成长环境、性格爱好有着明显区别的年轻人，“管理”真的行得通吗？90后客服人究竟拥有哪些特质...
  

• 客服主管如何从每天繁忙的“救急”工作模式中脱离？

  2020-05-06 16:26
  很多呼叫中心团队的客服主管的工作大部分在于“救急”状态。客服接待忙不过来，主管帮忙接待；客服售后处理不来，主管接手处理；客服接到客单价高的大单不会谈判，主管来谈；等等。这样一来，主管每天工作太忙，但是...
  

• 呼叫中心排班管理中的法与度

  2020-05-06 16:24
  “万事应变，唯法与度”具体是什么时候又或者从何地听说，已经有些记不清了，其原意一是指做事要有方法，有规范，不以规矩不能成方圆。二是说方法与规范的执行要掌握好尺度，顺理成章，水到渠成，所谓天下之事,不难...
  

• 服务 数据 产品— 新形势下客户服务体系建设的新思考（五）

  2020-05-06 14:49
  随着互联网、移动互联网技术的迅猛发展，以及业务特性复杂程度的日趋加深，单一服务渠道很难及时解决客户的问题，越来越多的客户习惯于通过多个渠道获取服务。面对着客户行为习惯发生的改变，整个客户服务体系的建设...
  

• 多维空间下“疫”后排班管理新思路

  2020-04-29 18:27
  2020年初，“黑天鹅”新冠肺炎引起的疫情从天而降。疫情初始，伴随着疫情对人们带来的心理恐慌，部分的企业受到了巨大的经济冲击。根据相关行业协会和研究机构发布的报告，新冠肺炎疫情发生以来，78%的餐饮企...