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• “疫”触即发：排班满意度新探索

  2020-04-24 11:51
  2019年年底，“新冠肺炎”疫情席卷而来；2020年的3月开始，全球爆发。各行各业在这场疫情之下，都面临到了前所未有的挑战。对于人员流动性较大的客服行业，这跟以往的挑战又并不完全相同，医学专家也表示，...
  

• 为什么沟通技巧你没我6？

  2020-04-24 11:49
  沟通3大技巧1.首先询问对方的意见：每个人都希望自己的意见受到重视，当我们和客户进行沟通时，除了说出自己的想法以外，随时可加上一句“您的意见是？”或“我想听听您对这个问题的看法”，不但让对方感觉受到重...
  

• 服务有温度，客户中心服务四大特质的思考

  2020-04-24 11:44
  提起客户中心，大多数人第一时间都会联想到甜美的声音，高效的服务，而在听得见的微笑背后，是一群年轻人始终以客户为中心，同时一直践行“专业、热情、创新、高效”的服务特质。专业：及时、准确，业务熟练闻道有先...
  

• 在客服中心管理座席短缺问题的5种方式

  2020-04-22 18:06
  如果在危机期间看到一些客服中心在急需座席人员的情况下解雇他们，既让人伤心又让人困惑。在这场危机中，和客户的交互体验是很重要的；不要因为现在放弃您的座席而毁掉未来的关系。这里有一些简单快捷的方法，您可以...
  

• 如何让呼叫中心岗位培训更有效？

  2020-04-21 18:24
  01培训的价值是什么？呼叫中心的培训的意义，不言而喻！所有呼叫中心的培训，我们都可以归为两类，一类是解决问题，追求绩效导向，比如岗位培训、新员工培训、QA的质量问题培训等；另一类是文化氛围营造，追求文...
  

• 客服与质检间的恩怨情仇&不愿承受的误解之苦

  2020-04-21 18:22
  两个黄鹂鸣翠柳，每天累的像条“狗”，我的怨气向谁吼？！都说客服和质检之间就是死对头，哪个客服不在抱怨那些“鸡蛋里挑骨头，站着说话不腰疼的人”。从心理学的角度来讲，产生了一个影响了个人利益的错误，当这个...
  

• 呼叫中心在线客服各场景客服话术集锦

  2020-04-15 12:02
  开场白早上（指上午9∶00－12∶00）时在欢迎语，前加“早上好”，若是下午和晚上则按正常“您好”！如国家法定节日（元旦、春节、五一、国庆等）则需要有相应的节日问候语如：“新年好、节日快乐”等。呼入：...
  

• 接电话时，客服应该说“喂”还是“您好”？

  2020-04-15 12:01
  有些事情我们习以为常了，没有人去想为什么。电话客服在电话接通后，标准话术是：您好，请问有什么可以帮您？通话中，如果听不到对方的声音，我们也可以说喂或者您好。但在我们日常生活中，一般是说，喂（第二声）。...
  

• 如何做好客户服务的三重境界

  2020-04-15 11:59
  想要客户满意，得到最佳的客户评价，我们就需要为客户提供超出他们期望的服务。下面我们就从三大个角度，谈一谈如何让服务“超出客户期望值”。超乎预期的服务有三重境界:第一重境界：把分内的服务做精;第二重境界...
  

• 70%的客服管理错误，都源于沟通不到位

  2020-04-14 17:58
  有资料表明，企业管理者70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通方式，对外拜访、约见等。另外企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的，无论是工作效率低，还是执行力差，领导力不高等，归...
  

• 疫情之下，浅谈居家客服班组管理

  2020-04-14 17:54
  2020年，来势汹汹的新型冠状病毒感染的肺炎疫情让人们度过了一个难忘而特别的春节假期、同时，居家办公、居家学习也推动着相关行业发生了前所未有的变化。疫情爆发后，在社会舆论影响及企业面临的现实困难下，让...
  

• 为什么说“客服质检”是个技能"含金量"较高的工作

  2020-04-13 18:14
  关于呼叫中心，有许多管理技能是值得探讨的。质检专员是一个技能含量较高的岗位，一方面，日常的质检工作容易让员工产生对立情绪，如何改善这个过程？另一方面，质检结果中蕴藏了大量有价值的信息，如何通过日常的质...
  

• 了解呼叫中心，从这八大岗位开始（10年呼叫中心经验，2000字深度思考）

  2020-04-13 18:01
  大家好，我是帅帅的麦扣哥！转眼间在呼叫中心这个行业扎根10年了，是这个行业为数不多的男生。我曾经服务于多家知名汽车品牌，负责搭建和管理呼叫中心，很高兴应水果姐的邀请来给大家介绍关于呼叫中心的专业知识。...
  

• 天天被拒，电销客服如何保持好心情

  2020-04-10 17:56
  对“拒绝”不要信以为真90%的客户对并不了解的东西，最习惯的反应就是拒绝“我不需要，我在忙不要打扰我，我没时间…”这很正常，换位思考，假如我们是客户态度也是如此，所以首先面对拒绝时我们要判断，客户的拒...