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• 关于客服中心培训转变的一些思考

  2019-07-16 15:24
  本文针对客服中心员工培训的课程设计，培训实施等方面存在的一些问题进行分析并且给出合理的解决措施，从而使培训效果达到最大化，均衡员工能力，做到有能力、有意识地为用户主动服务，统一实现企业的战略目标。一、...
  

• 浅谈呼叫中心非货币化激励管理

  2019-07-16 15:20
  受国内经济形势和呼叫中心客户本钱收缩的影响，大部分外包呼叫中心利润下滑明显，现已到了“精细化运作”的革新时刻。2019年伊始国内各大知名企业裁员风潮此起彼伏、连绵不停……毋庸置疑，外包呼叫中心的“冬季...
  

• 充分利用大数据技术优势为呼叫行业带来新的发展机遇

  2019-07-16 15:19
  客服中心具有劳动密集型、知识密集型和技术密集型的特点，它基于电话集成技术，通过语音通信网和计算机网的功能，为客户提供高效、高质量和全方位的服务。近年来，云计算和大数据在时代发展过程中逐渐兴起，各行各业...
  

• 客服人必须掌握的“服务七步曲”

  2019-07-15 19:20
  提到“柜员七步曲”，不用说，是每一个银行人都耳熟能详的口诀，不仅把服务指明了道路，也让服务更加专业化、更标准化。而小编在深入研究后，发现“柜员七步曲”也可以变成“客服七步曲”。第一步，开头迎指银行柜员...
  

• 一名京东呼叫中心女经理的成长历程

  2019-07-15 19:01
  编者按：全球化给每个人的就业与生活带来诸多影响。为了了解全球化如何影响到每个个体，记者VauhiniVara花了6个月的时间游历五大洲，聆听千禧一代劳动者的故事。从西班牙巴塞罗那的路边摊主，到缅甸仰光...
  

• 处理客户投诉的经典“六字诀”

  2019-07-11 09:44
  客户都是有思想的，有思想就会有理解和处事的差异，在服务客户的过程中，不可能听到的全是赞美声，遇到投诉在所难免。那么，作为一个出色的客服人员，应如何巧妙的应对客户的来电或现场投诉呢？总结：解决客户来电投...
  

• 看智能化云呼叫中心，如何改变金融行业现状

  2019-07-09 17:38
  在市场竞争异常激烈的今天，“服务”已成为金融机构赢得客户、占据市场的竞争焦点。作为一张“牌”，众多金融机构推出各种服务项目层出不穷，服务质量的好坏和服务功能的齐全日益成为凝聚客户的决定性因素。如何突破...
  

• 据说听出客户的“潜台词”，投诉率降低80%

  2019-07-08 17:55
  可能80%的客服都认为做客服最关键的就是嘴巴会说话，所以每次跟客户沟通就滔滔不绝，而大部分客户在不耐烦的听完后就给了一个“差评”。而真正的服务高手说过：客服耳朵要比嘴巴重要！在服务中，80%满意率要靠...
  

• 电话沟通中有效倾听的12条准则

  2019-07-08 17:52
  客服在电话沟通中，听要比说重要，善于有效的倾听是我们客户服务成功的第一步。有这样一句话：上帝给我们两只耳朵，一个嘴巴，表示让我们多听少说。而做客服，多听少说，就能使你获得的信息量更多。那么，在服务中有...
  

• 优秀的客服不仅要有这些能力，还要具备这些素养

  2019-07-05 16:32
  客服人员都知道，我们每天都要面对形形色色的客户，考验着我们的能力，要想做一名优秀的客服，虽然不要求十八般武艺样样精通，但是一些能力还是需要具备的。一＂处世不惊＂的应变能力对于客服人员很重要的是处世不惊...
  

• 呼叫中心客服如何才能提高客户的满意度

  2019-07-05 16:28
  我们知道，客户满意度与客户的期望值有关。对“期望”这一概念加以分析，我们就可能引起一个有关“既定认识”的问题。我们必须承认，客户头脑中绝不会是一张白纸。客户在各种场合都有可能接受过该种服务或使用过该种...
  

• 呼叫中心坐席怎样与客户沟通才能达成共识？

  2019-07-05 16:15
  作为呼叫中心座席员，每天的工作内容如果给一个抽象的但不全面的总结的话，就是“谈判”，和各种类型、各种背景、各种文化层次的顾客“谈判”。在这里，“谈判”只是一种有目的的沟通，一种让客户接受我们的建议和服...
  

• 客服是最想解决问题的那个角色

  2019-07-02 17:57
  任何有效沟通一般都由五个要素构成：信息输出者，信息内容，信息通道，信息接受者，信息反馈。那么，如何才能做到有效沟通呢？首先，双方传递的信息是整体的信息；其次，发出信息的方式会影响沟通效果；再次，注意第...
  

• 三招有效缩短在线客服案头时长

  2019-07-02 17:41
  随着互联网的不断发展，区别于传统电话客服的另一种客服形式越来越占据主流服务市场，即在线客服。笔者公司的在线客服是通过互联网络直接面向广大客户端，为客户提供各项咨询、报修等服务，维护公司与客户的良好关系...