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• 呼叫中心坐席怎样与客户沟通才能达成共识？

  2019-07-05 16:15
  作为呼叫中心座席员，每天的工作内容如果给一个抽象的但不全面的总结的话，就是“谈判”，和各种类型、各种背景、各种文化层次的顾客“谈判”。在这里，“谈判”只是一种有目的的沟通，一种让客户接受我们的建议和服...
  

• 客服是最想解决问题的那个角色

  2019-07-02 17:57
  任何有效沟通一般都由五个要素构成：信息输出者，信息内容，信息通道，信息接受者，信息反馈。那么，如何才能做到有效沟通呢？首先，双方传递的信息是整体的信息；其次，发出信息的方式会影响沟通效果；再次，注意第...
  

• 三招有效缩短在线客服案头时长

  2019-07-02 17:41
  随着互联网的不断发展，区别于传统电话客服的另一种客服形式越来越占据主流服务市场，即在线客服。笔者公司的在线客服是通过互联网络直接面向广大客户端，为客户提供各项咨询、报修等服务，维护公司与客户的良好关系...
  

• 改善呼叫中心运营管理的三个技巧

  2019-07-01 18:43
  所有人都知道，劳动力成本是呼叫中心的最大成本。在当前的经济环境下，这正是对坐席人员进行有效管理如此重要的原因。如果坐席人员的时间无法被正确管理，不仅会降低工作效率，给公司带来损失，而且会给吸引新客户、...
  

• 客服中心如何帮助员工做绩效辅导

  2019-07-01 18:21
  客服中心往往会有员工人数多，人员流动大，受理业务种类广等特点，这给日常班组管理带来一定的挑战。在收获成绩的背后，离不开每一位组员在平凡岗位上的坚守。今天，我想和大家浅谈在客服中心的日常班组管理中“如何...
  

• 让客户真正体会到“被爱”

  2019-06-28 14:50
  “世界上最遥远的距离，是我真的从内心深处爱你，可你却真的感受不到！”这句话一直听很多做客户服务的朋友们说起，并且说的时候还带有很多委屈和不被理解。我就追问，到底怎么爱客户的呢？TA们给出我各种答案。这...
  

• 呼叫中心电话客服“前60秒

  2019-06-28 14:45
  呼叫中心电话客服关键就在前60秒，这60秒这讲究的就是沟通技巧，开头语使用技巧如：“您好，很高兴为您服务”等。同样是电话客服，同样是说“您好，很高兴为您服务”，同样的工作，同样的方法为什么结果却不一样...
  

• 呼叫中心降低平均处理时间的7点建议

  2019-06-28 14:38
  呼叫中心坐席人员花费在通话上的时间与成本直接相关。时间越长，成本越高。坐席人员的效率越高，总体运营成本就越低。这是常识，但是呼叫中心管理层都知道，做到这一点可并非那么简单。笔者列出了如何降低平均处理时...
  

• 有关沟通 -- 有效提高客户沟通技巧的绝招

  2019-06-28 14:28
  近听到一些人说，“沟通很简单”，我并不赞同。谈话是很简单，但沟通意味着与别人的意见交流或是共享，这需要更高的技巧。与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人...
  

• CRM呼叫中心的价值？

  2019-06-27 17:20
  21世纪市场营销的重点早已从产品的竞争、价格的竞争转向了客户的竞争，企业要想长期稳定的发展，就必须做好客户关系的维护和管理。CRM客户管理是一种以信息技术为手段，有效提高企业收益、客户满意度的实现方法...
  

• 如何帮助员工做绩效辅导

  2019-06-27 15:10
  客服中心往往会有员工人数多，人员流动大，受理业务种类广等特点，这给日常班组管理带来一定的挑战。我服务于某国有银行后台服务中心，我所管理的班组于2018年度共获得8次团队奖项，9次班长绩效第一，组员获得...
  

• 客户投诉背后的4个重大心理需求

  2019-06-26 18:38
  在客户投诉中，因投诉的问题不同，进行投诉的客户的心理需求也存在差异，能够正确把握客户投诉期望的客户服务代表在处理投诉时才能树立自信，处理任何类型投诉才会变得游刃有余。期待问题解决如果客户期待问题能尽快...
  

• 客服是最想解决问题的那个角色

  2019-06-26 18:19
  任何有效沟通一般都由五个要素构成：信息输出者，信息内容，信息通道，信息接受者，信息反馈。那么，如何才能做到有效沟通呢？首先，双方传递的信息是整体的信息；其次，发出信息的方式会影响沟通效果；再次，注意第...
  

• 呼叫中心行业现状分析

  2019-06-25 14:00
  2018年我国呼叫中投资规模达到1821亿元，同比去年增长15.73%，年复合增长率达17.4%，预计在互联网技术、人工智能技术、大数据分析技术下，今年坐席规模将进一步扩大，以下是呼叫中心行业现状分析...