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做优客服管理的15种方法
2023-06-06 13:10
60、70后客服人员的工作理念是:这件事我先做着,如果领导觉得我做的好,就多给我些奖励,如果觉得我做的不好,就扣除一些收入。80后客服人员的工作理念是:在我做这件事以前我先和领导谈条件,如果领导多给些...
智能客服中心趋势:2023年前景展望
2023-06-06 13:09
2023年是智能客服中心的关键时期。智能客服中心将会面临更大的挑战和机遇。在新的一年里,随着人工智能技术的发展和应用,客户的需求和期望也在不断变化。因此,为了更好地满足客户的需求并提供更好的服务,智能...
客户服务组织利用人工智能和自动化的技巧
2023-06-06 13:00
当我们谈论客户服务领域的人工智能和自动化时,首先想到的往往是聊天机器人。然而,如果你的人工智能战略专注于像聊天机器人这样面向客户的互动,你就会错过一些提高效率、联络中心座席生产力和客户满意度的高价值机...
在客户服务中使用虚拟座席的7个好处
2023-06-06 12:58
所有企业都会遇到挑战,但最具创新性的企业正在利用人工智能等技术来应对挑战。人工智能可以简化以前的手动流程,并使用数据分析来识别为决策提供信息的关键趋势。根据埃森哲的一项研究,到2035年,人工智能甚至...
客户“伯牙”遇上客服“子期”
2023-05-24 18:17
古有高山流水遇知音的美谈,伯牙善鼓琴,钟子期善听,伯牙所念,钟子期必得之。现代生活中,人们常常遇到这样的经历,理完发后发现理发师完全误解了自己的意思,剪短一点和留长一点,每个人的理解都不同。可见,“知...
客户投诉数据的分析维度
2023-05-23 11:49
客户投诉数据是了解企业服务运营缺陷与客户需求满足差距的重要信息来源。客户投诉数据的分析维度和深度决定着投诉信息的运营改善驱动能力与价值。因此,如何更好地分析客户投诉数据是每个企业、每个客户服务中心应该...
投诉处理“三板斧”
2023-05-23 11:45
近年来,客户对于银行服务品质的要求越来越高。客户维权意识增强,忍耐力降低,投诉触发点下降等等,这些都对银行的经营和服务提出了更高的要求。升级的投诉往往不是因为业务本身,而是因为解决问题的流程不合理或者...
班组长如何与员工沟通
2023-05-23 11:41
第一,事前准备。在发送信息的时候要准备好发送的方式,发送的内容和发送的地点。班组长在日常的工作中,为了提高沟通的效率,要事前做好相关的准备工作:明确沟通的目标。在与员工沟通之前,班组长要心里有一个沟通...
做班组的“金牌经理人”
2023-05-16 18:20
团队是什么?在大多员工的心目中,它是一群可以称兄道弟的伙伴,一支有着共同目标并努力为其奋斗的队伍,当然这支队伍也必须具备一个有能力的领头人。正所谓“火车快不快,全凭车头带”,对于组长这个“火车头”角色...
谈客户如同谈恋爱,打动客户要有八个技巧
2023-05-15 20:56
其实,谈客户如同谈恋爱,客户谈成了,就意味着被你追到了。人们都向往追到后的幸福和快乐,但是也都惧怕追的过程。女孩的心思很难猜,特别是漂亮女孩的心思更难猜。客户的心理也难猜,今天对你冷若冰霜,明天可能就...
玩转DISC,让班组管理事半功倍
2023-05-15 20:55
各大银行的客服中心近期都在春季招聘,客服中心大多采用班组的管理方式。每当新鲜血液注入班组,班组长们就会心生一点压力:员工性格怎么样?我能不能带好他?性格千人千面,每个人都是独立的个体,似乎要相处一段时...
员工离职时,是检验领导水平的最好标准
2023-05-15 20:53
离职员工价值几何?对于离职员工,如果细心研究,你就会发现,他们是一笔宝贵的财富。当然,前提是你需要重新认识和挖掘他们的“剩余价值”。为什么这样说呢?—1—离职员工“是块宝”1)“吃回头草的老马”效率大...
通信企业无缝隙客户投诉闭环管控体系的构建
2023-05-15 20:50
摘要:(以联通公司为样本)近年来,中国联通省分公司贯彻落实集团1+8+2战略规划体系,强化“国家队、主力军、排头兵”担当,在高饱和、高竞争的市场环境下,服务已经成为高质量发展的重要抓手。客户服务部成立...
新经济时代培养员工和运营联络中心的五条建议
2023-05-11 19:01
事实上,83%的呼叫中心经理表示"劳动力挑战影响了客户的品牌体验",其中最大的问题是"座席压力/倦怠"和"远程工作/混合办公的操作难度"(均为40%),紧随其后的是"高流失率"(38%)。灵活的工作方...
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