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新员工培训管理机制思考
2023-09-19 17:48
摘要:员工的培养管理是培训工作的一项重要内容,其目的是实现企业与员工的共同进步。有效的培养管理能为员工提供知识获取、技能完善、进步提升的机会,可以帮助员工提高工作能力,获取更高的工作成就,发挥自我潜能...
浅谈以小见大提升用户触达率
2023-09-19 17:47
摘要:如何精准地触达目标客户是很多企业的痛点,本文针对内部环境的触达,即引导转化逻辑,提出了自己的思考,提供了四个不同形式和渠道的触达方式,可以提升触达率和转化率,让企业获得目标人群的关注,促成交易。...
电信运营商外呼智能手机营销体系研究
2023-09-19 17:08
智能手机虽然并非电信运营商的自有产品,但却是语音、流量、应用等电信业务的关键载体;智能手机是整个电信产业链中最接近用户的环节,是电信服务触达用户的主要入口。所以,智能手机销售是影响市场格局的重要因素,...
打破“体验管理”的怪圈(阶段式沉淀)
2023-09-18 19:33
现在,在体验领域有一个思维模式的怪圈,那就是,企业要想做好体验这件事情,就要做体验管理或者客户体验管理,这已经给企业带来了很多的困扰和困难。客户体验,从何开始,该怎么开始,一直都是围绕企业现状的实际问...
班组长进阶攻略——教练式管理篇
2023-09-18 18:57
班组长是客服中心最基础的管理单元,也是运营中一个非常重要的关键岗位。班组长被赋予的角色不仅仅是一个基层管理者,也是员工行为的指引者和影响者,与一线客服员工的成长息息相关。教练式管理是班组长管理小组必不...
服务三角:如何抽象、量化服务?
2023-09-12 19:05
摘要:本文给出了互联网行业中对服务的一般定义与常见的分类方式。进而描述了“一次服务”发生的整个过程,并给出了案例说明。本文提出了通过“服务需求、服务过程、服务结果”服务三角的概念用于抽象、刻画服务。而...
呼叫中心班组管理—员工情绪管理
2023-09-12 18:57
我是一名90后,有着十年呼叫中心工作经验,其中七年一线班组管理经验,这是我大学毕业后的第一份工作。在此之前我对呼叫行业的了解少之又少,对客服这个名词的认知仅停留在“联通、移动、电信”三大客服巨头上,可...
联络中心四种常见客户服务问题的解决方法
2023-09-12 18:56
打造超级座席人们常说,更快乐的客服人员意味着更快乐的客户和股东。但这是事实。快乐的联络中心座席表现得更好,工作效率更高,工作时间更长,这有助于减少人员流失,这是管理客户服务运营成本较高的因素之一。然而...
浅谈投诉化解经验
2023-09-05 18:57
对于从事服务行业的客服代表而言,投诉在线化解是一项非常具有挑战性的工作。翻开远程智能银行中心武汉分中心朱印的“小本子”,上面这样写到:正确化解客户投诉,成效赢得客户的高度忠诚。洞悉客户投诉原因。客户基...
人工智能工具在培训工作中的应用
2023-09-04 17:45
摘要:大家最近经常提到ChatGPT等人工智能工具,人工智能工具在我们工作生活中可以很方便的运用,作为培训师,我们如何在教学中运用人工智能的工具呢?作者对此提出了自己的思考,并且介绍了实际应用中的非常...
RPA技术在银行客服中心进阶智能化管理中的应用
2023-09-04 17:42
随着社会经济与科学技术高速发展,银行客户服务工作正在面临智慧化变革,其中就包括以客服中心为核心的管理模式的转型。机器人流程自动化(RPA)技术相较于人工操作具有效率高、成本低、规范性及安全性的优势,在...
浅析绩效管理在呼叫中心行业的常见问题与对策
2023-09-01 19:52
随着互联网、大数据、人工智能等技术的迅速发展,呼叫中心的功能不断扩展,其应用范围也越来越广泛,业务种类越来越多,考核指标越来越细,员工个性化需求越来越强。面临发展的不确定性,如何保证企业和员工在工作中...
如何建立客户服务文化
2023-09-01 19:50
你的文化是你的员工对公司持有的一套信念:它的目的是什么,它的价值是什么,以及他们是如何按照这些信念行事的。每个企业都有自己的文化,它不是你可以直接构建的东西,它是根据业务人员的决策、行为和政策有机发展...
投诉处理本领之炼就“金刚葫芦娃”
2023-08-31 17:06
摘要:近年来,随着金融消费权益保护工作不断推进,银行业竞争日益加剧,客户投诉处理工作的重要性愈加凸显。本文用七个葫芦娃各自的本领为引,阐述了客服人员专业技能提升的七个关键点。关键词:投诉处理专业技能修...
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