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新晋班组长的蜕变修炼之路
2023-08-31 17:00
在呼叫中心,每个人的能力不尽相同。能说会道有煽动力适合培训,系统逻辑性强适合技术,心细会补位适合质检,业务能力强适合支撑,如果说这些岗位是单行道或者十字路口,那么值班长岗位就是一条环形路,需要和以上道...
基于过程管理的热线满意度控制研究
2023-08-29 17:49
客户满意度是衡量企业服务水平的重要指标,对企业的社会影响力和竞争力有重大影响。但由于客户满意度是客户的主观评价的结果,企业无法对其感知和评价过程进行控制,必然导致企业客户满意度结果只能被动接受而不能主...
浅谈呼叫中心一次性解决率
2023-08-28 18:36
一次性解决率是评价呼叫中心运营能力的重要指标之一,即呼叫中心首次响应客户即可为客户解决需求(或输出可行性解决方案)。该指标主要衡量呼叫中心服务客户能力和资源调度能力,更是企业整体经营管理水平的体现。其...
是什么增加了你的通话时长?
2023-08-28 18:34
在呼叫中心工作大家都知道在保障服务质量的同时,要尽量降低通话时长,可是很多情况下,不是你想就能降低的,客户问个比较复杂的问题,通话时长就低不了,如果客户情绪激动或不满意了,通话时长可能会更长。也有一些...
浅谈数据分析的思路和流程
2023-08-22 17:48
随着互联网技术的快速发展,数据分析的应用场景也越来越丰富。现今已广泛应用于互联网、移动互联网、教育、医药、金融、汽车、房地产、电力、金融、政府、税务、司法、租赁、银行、制造和物流等。数据分析是一个连接...
班组长管理不到位?把这套方案转给他!
2023-08-18 20:04
班组职位不大,责任不小。他是企业的一线指挥官,联系上下级的纽带和桥梁。不想当将军的士兵不是好士兵,班组长是当将军的第一步,第一步必须心中有数。要知道当好班组长的5、6、7、8、9、10,即5个角色、6...
浅谈客服中心话务分析与预测因子及系数获取
2023-08-18 19:54
随着客服中心规模不断扩大,管理工作也变得日益复杂,越来越多的客服中心企业都在关注“人员效能、运营成本、合理排班”等问题,然而优化整合人员的前提是要有精准的话务预测作为指导。因此,如何准确地预测客服中心...
信用卡客户服务中心呼入式服销精准服销探析
2023-08-16 19:01
客户服务中心在银行经营发展中的价值日趋突显,随着金融科技的深入应用,银行自助服务能力不断增强,服务方式更加多样、便捷,能随时随地满足客户多元需求,客户服务中心的电话接通率、客户满意度持续保持较高水平。...
传统呼叫中心智能化建设
2023-08-16 18:57
在激烈的商业竞争中,特别是电子商务时代来临后,互联网已经融入人们生活的各个方面,大众消费者行为模式和生活方式发生了巨大的变化。消费者对服务的期待和需求越来越强,因此客户服务质量成为企业生存和发展的重要...
小组长的作用和对团队的增效!小组长对团队有帮助吗?
2023-08-10 11:31
经常有小伙伴找祥子诉苦,说作为客服主管,每天很累,团队里面的组员非常的多,平台也多,店铺也多,精力根本无暇顾及所有的工作,重心分的很散。这个人转化不好,要去跟他的转化,这个人的响应时间不好,要跟他的响...
ChatGPT:数字化时代客服中心变革的新挑战与应用场景浅析
2023-08-10 11:28
引言:ChatGPT的横空出世,时代抉择的十字路口凌晨的夜晚,灯火璀璨的高楼中,一间间格子间中,有人手中拿着鼠标或在键盘上快速敲打,不停地输入信息,查询资料;旁边的电话铃声此起彼伏,人们一遍遍地接听,...
AI智能时代,呼叫大军何去何从?
2023-08-10 11:19
随着人工智能技术的快速发展,越来越多的中国呼叫中心企业开始应用AI智能化技术来提高效率和客户体验。《中国人工智能发展规划(2018—2020年)》是中国政府在人工智能领域的一份重要规划文件,该规划指出...
人本关怀的服务效能提升——优秀服务从业者必备的7个能力
2023-08-10 11:17
品质服务是由服务的提供者与客户共同创造的结果,可以理解成为是服务提供者与客户之间的一场共创体验。服务品质的提升离不开服务人员所具备的能力和职业素养,也是服务品质提升的过程中最重要的一部分。服务力的提升...
信息技术发展视野下的客服联络中心转型
2023-08-10 11:15
商业社会里,信息承担了一种特殊的角色,它是人与人之间相互交流的内容,信息传播依靠一定的介质与平台。信息技术的快速发展,提升了人与人之间沟通效率,改变人际交往的方式,不仅对人的行为方式产生重要影响,还会...
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