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• 如何解决质检改进效果不佳的难题

  2022-08-17 17:59
  质检工作的顽疾之一就是发现问题或错误后改进效果不佳，甚至老问题重复出现，老错误还是不断。怎样才能改善这种现象呢？以下的建议可能是你应该认真参考的：1.一定要留时间进行反馈辅导，建议作为中心的一项强制性...
  

• 浅谈数字化转型下的银行私域经营

  2022-08-15 18:04
  商业银行电子渠道的建设经过20余年的发展，从个人网银、官网起家，到网关支付、APP、微信公众号、小程序、企业微信，再到视频号、直播间，可谓全面开花，改变了原有最大流量是网点渠道为移动APP和PC网银，...
  

• 六个步骤建立客户的服务痛点链管理

  2022-08-15 18:02
  当我们的需求未被满足的时候，我们就会感觉到“痛”，这是人之常情。我们每个人都在每天充当着各种各样的“客户”角色，我们自己曾经无数次体验过被服务中“痛”的感觉，现在，邀请您闭上眼睛想一想您自己的被服务痛...
  

• 实时洞察：提升客户体验的“金钥匙”

  2022-08-15 18:00
  茶百道作为本土新茶饮连锁品牌，在全国门店超5000多家，覆盖全国大部分城市。作为网红餐厅，茶百道倍受行业关注。茶百道扩张迅猛，一度在9个月内新增2000家门店，在高峰期茶百道万单店超过100家，外卖销...
  

• 如何做好客户管理？

  2022-08-12 11:02
  1.理解、倾听和创造客户愿景在管理客户体验之前，您首先需要了解客户的需求和行为，并根据这些因素对其进行细分。确定他们在这个过程中的快乐和痛点，并创造一个能唤起积极情绪反应的品牌个性，从而建立客户和公司...
  

• 关于客户服务中心知识运营管理的一些思考

  2022-08-11 19:24
  客户服务中心是企业与客户的沟通窗口，主要通过热线、互联网等远程渠道为客户提供各类售前、售中、售后服务，其服务的实质是将企业的产品和服务的知识核心转化，有效地传递给客户；同时，客户的需求亦可反馈给企业的...
  

• 呼叫中心运营经理的视野与格局

  2022-08-11 19:22
  什么是格局？格局是指一个人的眼界、胸襟、胆识等心理要素的内在布局。俗话说“不愿意当将军的士兵不是好兵”，同理，从普通座席入职开始，我们就在帮助他们规划自己的职业发展：在每一个星级阶段都会引入不同的非业...
  

• 如何开好呼叫中心班前会？

  2022-08-11 19:21
  呼叫中心班会是运营管理中的一个重要组成部分，每天上班前，由一线主管组织自己的团队召开。班前会有利于把管理工作细化到班组、个人，培养团队目标任务观念；通过召开班前会，管理人员的领导能力、组织能力、表达能...
  

• 如何做好客服中心运营管理

  2022-08-09 17:46
  客服中心属于人员密集型作业单位，具有全天候和轮班制的工作特性，因此现场管理的精细化、可控化管理显得尤为重要。如同将军指挥打仗，只有运筹帷幄、懂得调兵遣将，同时鼓舞士气，提升战斗力，才能最佳程度地发挥团...
  

• 如何使用呼入呼叫中心指标来提高绩效？

  2022-08-05 11:50
  什么是最常见的呼入呼叫中心指标？1.客户满意度(CSAT)–这是衡量客户满意度的指标。2.服务水平——在为您接听一定百分比的电话设定目标后，您的服务水平会告诉您与该目标的接近程度。3.投诉量-投诉被分...
  

• 协调人员、过程和技术：呼叫中心成功的关键

  2022-08-05 11:38
  呼叫中心的主管们会投入大量的时间和精力来管理他们部门的技术，这是必要的，因为这能够在规模上交付出色的客户体验。但这只是优化高度复杂的操作环境的一个方面。对呼叫中心的领导者来说，对人员和流程进行正确的投...
  

• 呼叫中心如何建立客户投诉体系

  2022-08-02 17:59
  无论自营型的呼叫中心，还是外包型的呼叫中心，都不可避免客户投诉的产生。客户投诉率通常是评价客户满意度的关键指标。随着全民服务意识的加强、消费者市场持续处于强势地位，客户更容易产生投诉行为。所以，进行科...
  

• 呼叫中心话务应急模式探讨

  2022-08-02 17:54
  话务峰涌是呼叫中心经常会遇到的情况，在它发生时还常常会伴随着话务的丢失，这不仅会给客户带来不良的感知还会影响到呼叫中心多项KPI指标数据。因此，建立起一套符合呼叫中心的话务应急模式是非常有必要的。就笔...
  

• 浅析保险行业客户中心人员离职管理

  2022-07-29 16:01
  保险行业客户中心，特别是电话呼入型的客户中心，作为劳动密集型产业，高离职率是一直是困扰管理者的难题。本文通过研究某保险公司电话呼入型客户中心离职员工的KPI数据变化趋势、离职原因与司龄分布，发现员工离...