首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 呼叫中心外包要做好以下五个的把控

  2022-06-16 11:46
  许多呼叫中心管理者都有体会，目前的呼叫外包市场已经起来了，但是面对大好前景和应接不暇的项目，管理者们有时却不得不做出取舍，主要在于人力有限。企业一方面不能马上招到合适的座席人员，另一方面现有队伍不稳定...
  

• 客户服务沟通准则之外圆内方

  2022-06-15 17:28
  “沟通技巧”是一个被写烂的题目，所以我一直很纠结要不要接下某客户服务中心关于这个主题的咨询项目。直到前段时间发生了一件事情，让我鼓起了勇气。作为职业培训师，我最大的成就是来自于学员上完课后告知其收获满...
  

• 如何从客服做到客服组长-心得分享篇

  2022-06-15 17:14
  各位小伙伴们大家好，本期所讲的话题送给刚出来社会工作没多久的小伙伴，怎么样才能在最短的时间内获得最大的提升，如何抓取晋升的契机。其实很多小伙伴刚出来社会可能会想，我不比公司老员工那么熟悉产品，那么了解...
  

• 如何做好客服中心新人管理

  2022-06-15 17:12
  长期以来，员工流失是银行业后台服务中心面临的一个管理难题。所谓员工流失是指组织不愿意而员工个人却愿意的自愿流失。这种流出方式对服务中心来说是被动的，会对企业发展产生不利的影响，如何能有效的减少员工流失...
  

• 四个方面带新客服“起飞”

  2022-06-14 14:57
  呼叫中心，一个神秘而又不可或缺的岗位，每天都在不间断重复着同样的工作，面对形形色色的客户，每天也在有新的伙伴加入到这个行列。作为客服部负责人，如何“招待”好新伙伴呢？新伙伴入职，如何帮助他们快速进入角...
  

• 客服管理中一线员工培训的Yes&No

  2022-06-14 14:49
  谈到客服管理的架构必定有培训小组，培训小组必定有关于流程和业务的内容，而流程和业务内容内必定有系统操作和热线服务的流程环节，而系统操作和热线服务流程环节必定有系统异常情况和在线话术的一致性内容。可以看...
  

• 呼叫中心政委制实施方案

  2022-06-13 18:05
  大家都看过《亮剑》，这部电视剧里有许多形象鲜明的人物，给人印象深刻，大多数都是李云龙、张大彪、魏大勇这样的“武将”，但有一个人物在这部电视剧中也是非常重要的，而且是不可或缺的，那就是政委赵刚。那政委到...
  

• 如何做好客服员工管理的15种方法

  2022-06-13 11:25
  60、70后客服员工的工作理念是这件事我先做着，如果领导觉得我做的好，就多给我些奖励，如果觉得我做的不好，就扣除一些收入；80后客服员工的工作理念是在我做这件事以前我先和领导谈条件，如果领导多给些好处...
  

• 绩效考核在呼叫中心管理中的应用实践

  2022-06-13 11:23
  01绩效考核指企业在既定的战略目标下运用特定的标准和指标对员工的工作行为及取得的工作业绩进行评估，并运用评估的结果对员工将来的工作行为和工作业绩产生正面引导的过程和方法。绩效考核也称成绩或成果测评，是...
  

• 以高品质服务助力高质量发展 —— 浅谈通信运营商客户满意度提升策略

  2022-06-10 17:25
  客户满意度是衡量公司高质量发展的重要标准，是体现未来竞争力的前置性指标。随着时代的发展变化，原来的“人口红利”近乎消失，抓住消费者“人心红利”正当其时。数智化时代的到来，客户消费主权逐步崛起，客户由原...
  

• SparkleComm呼叫中心技术对座席培训的影响

  2022-06-10 11:26
  成功的呼叫中心运营能极大提升企业的商誉及品牌价值，并为客户提供令人愉快和无缝的服务体验。先进的呼叫中心系统是座席超越传统KPI、快速且经济高效地工作以及提供客户所需支持的关键，并在生产力中发挥着重要作...
  

• 呼叫中心内训师管理规范

  2022-06-10 11:24
  “内训师“是指能够结合企业/项目当前的实际运营状况及未来的发展规划，研究开发出针对于实际需求的培训项目/课程，并能够根据实际业务需求，掌握和运用规范化的培训理念、培训工具，策划开发培训项目/课程、制定...
  

• 负性工作事件对呼叫中心员工离职的影响及管理思考

  2022-06-10 11:20
  呼叫中心人员流失管理是一个持久不变的管理议题，目前人力管理成本的上升和国家用工政策的调整使这个议题不断升温，呼叫中心在较难“开源”的情况下更要做好“节流”这项大工程。在实际工作中，发现一个现象，就是一...
  

• 呼叫中心外包，客户服务重要的 10 大理由和改善技巧

  2022-06-10 11:19
  为了使企业蓬勃发展并取得成功，重要的是专注于开发和销售出色的产品/服务并提供出色的客户支持来支持它。优质的呼叫中心外包客户服务是改善客户体验的关键，转化为提高客户忠诚度、转化率、品牌知名度和积极的品牌...