首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 客服管理中一线员工培训的Yes&No

  2022-06-14 14:49
  谈到客服管理的架构必定有培训小组，培训小组必定有关于流程和业务的内容，而流程和业务内容内必定有系统操作和热线服务的流程环节，而系统操作和热线服务流程环节必定有系统异常情况和在线话术的一致性内容。可以看...
  

• 呼叫中心政委制实施方案

  2022-06-13 18:05
  大家都看过《亮剑》，这部电视剧里有许多形象鲜明的人物，给人印象深刻，大多数都是李云龙、张大彪、魏大勇这样的“武将”，但有一个人物在这部电视剧中也是非常重要的，而且是不可或缺的，那就是政委赵刚。那政委到...
  

• 如何做好客服员工管理的15种方法

  2022-06-13 11:25
  60、70后客服员工的工作理念是这件事我先做着，如果领导觉得我做的好，就多给我些奖励，如果觉得我做的不好，就扣除一些收入；80后客服员工的工作理念是在我做这件事以前我先和领导谈条件，如果领导多给些好处...
  

• 绩效考核在呼叫中心管理中的应用实践

  2022-06-13 11:23
  01绩效考核指企业在既定的战略目标下运用特定的标准和指标对员工的工作行为及取得的工作业绩进行评估，并运用评估的结果对员工将来的工作行为和工作业绩产生正面引导的过程和方法。绩效考核也称成绩或成果测评，是...
  

• 以高品质服务助力高质量发展 —— 浅谈通信运营商客户满意度提升策略

  2022-06-10 17:25
  客户满意度是衡量公司高质量发展的重要标准，是体现未来竞争力的前置性指标。随着时代的发展变化，原来的“人口红利”近乎消失，抓住消费者“人心红利”正当其时。数智化时代的到来，客户消费主权逐步崛起，客户由原...
  

• SparkleComm呼叫中心技术对座席培训的影响

  2022-06-10 11:26
  成功的呼叫中心运营能极大提升企业的商誉及品牌价值，并为客户提供令人愉快和无缝的服务体验。先进的呼叫中心系统是座席超越传统KPI、快速且经济高效地工作以及提供客户所需支持的关键，并在生产力中发挥着重要作...
  

• 呼叫中心内训师管理规范

  2022-06-10 11:24
  “内训师“是指能够结合企业/项目当前的实际运营状况及未来的发展规划，研究开发出针对于实际需求的培训项目/课程，并能够根据实际业务需求，掌握和运用规范化的培训理念、培训工具，策划开发培训项目/课程、制定...
  

• 负性工作事件对呼叫中心员工离职的影响及管理思考

  2022-06-10 11:20
  呼叫中心人员流失管理是一个持久不变的管理议题，目前人力管理成本的上升和国家用工政策的调整使这个议题不断升温，呼叫中心在较难“开源”的情况下更要做好“节流”这项大工程。在实际工作中，发现一个现象，就是一...
  

• 呼叫中心外包，客户服务重要的 10 大理由和改善技巧

  2022-06-10 11:19
  为了使企业蓬勃发展并取得成功，重要的是专注于开发和销售出色的产品/服务并提供出色的客户支持来支持它。优质的呼叫中心外包客户服务是改善客户体验的关键，转化为提高客户忠诚度、转化率、品牌知名度和积极的品牌...
  

• XX呼叫中心整改清单

  2022-06-08 19:28
  ➤呼叫中心环境问题呼叫中心长期成了公司部分人的聚集点（吃饭、睡觉、聊天），客服在接听电话时各种声音掺杂在一起，容易让用户感到不专业，及引起反感的情绪，不利于客服处理用户的咨询与投诉。并且在聊天时接听电...
  

• 客户服务首解率(FCR)的迷思

  2022-06-08 19:25
  客服中心有个很重要的体验指标-首次联系解决率（FirstContactResolutionRate），简称首解率（FCR）。主要是用于跟踪和提高客户服务效率以及客户体验的衡量指标，但是在工作中，笔者发...
  

• 别让情绪影响了你的客服职业生涯

  2022-06-08 19:22
  在客服离职的众多原因中，占比最高的一点就是“情绪”。客服是面对客户的一线群体，很容易受到客户负面情绪的影响。如果不能及时做好情绪管理和情绪疏导，很有可能影响沟通，从而引发质检、扣分，导致负面情绪的不断...
  

• 呼叫中心班组建设的对策及方法

  2022-06-07 17:42
  班组是呼叫中心企业最基层的组织。通常意义上，班组应长期、持续存在，其成员不少于3人，他们没有下属，在一系列的制度保障和人际氛围中为了共同的绩效目标而协同工作。对企业而言，班组建设是管理工作的基础，是战...
  

• 疫情下呼叫中心的主动防御实践与思考

  2022-06-07 17:36
  当下，新冠疫情在较长一段时间内呈反复态势，受疫情影响，线下业务开展受较大影响。企业尤其是社会基础保障型企业如何在避免线下接触的同时，为客户带来便捷高效的服务，天威呼叫中心给出了自己的答案。根据疫情防控...