首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 打造超级“慧”说话的沟通模式

  2022-04-24 18:13
  上周和闺蜜小聚，期间聊到我们共同的一位好友。闺蜜问我是否还记得那个姑娘，我说：“当然啦，那个刀子嘴豆腐心的丫头，虽然脾气不好，但是心底特别善良。”听我说完，闺蜜一本正经地反驳我：“这世上才没有什么刀子...
  

• 呼叫中心女性客服压力浅析

  2022-04-20 18:11
  女性客服是国内呼叫行业中占比最大的一个职业群体，分析其压力来源，寻求应对措施，对完善呼叫行业管理、关爱女性员工具有十分重要意义。01压力来源与具体表现呼叫中心，特别是提供全天候呼入服务的呼叫中心，长时...
  

• 呼叫中心质检八大方法

  2022-04-20 11:06
  做为呼叫中心质检的员工，首先要：端正工作心态；明确工作内容。同时要:掌握呼叫中心员工状态，善于分析呼叫中心录音并分析数据报表。做好呼叫中心质检要学会妥善处理呼叫中心的惩罚措施。最后，呼叫中心质检工作还...
  

• 如何编写呼叫中心的话术脚本？

  2022-04-20 11:05
  如果看过电影《华尔街之狼》，你一定会对男主角巧舌如簧的话术印象深刻，仅凭一张巧嘴就能赚得上万美元，足见有效话术的作用之大。对于企业来说，部署了呼叫中心虽然能够让沟通更加简单，但是没有合适的话术却仍然难...
  

• 浅谈客服的职业定位与职业美感

  2022-04-19 19:01
  客服在许多人眼里似乎是一个缺少技术含量的工作，然而，在科技日新月异的今天，客服中心作为一个发展20余年的服务行业，不但未能取代，反而不断扩张，较之以往有了更大的规模。无论技术如何发展，客服始终是对“人...
  

• 如何提高呼叫中心接听率

  2022-04-19 14:23
  在日常呼叫中心工作中，往往会遇到一个非常“棘手”指标：接听率。尤其在呼入类业务中会遇到用户呼入时能够接入内线，但由于人工坐席忙，而需要排队等待的情况下，用户就会放弃等待，这就造成了呼入的失败，那么问题...
  

• 有效的投诉管理举措是维系客户的苦口良药

  2022-04-11 14:55
  客户投诉是客户管理的重要环节之一，消费者投诉想必是任何一家企业都希望避而远之的事情，但逃避永远不是一劳永逸解决问题的最好办法。如何运用科学合理的投诉管理手段，将投诉客变成回头客、关系客、实在客，并持续...
  

• 数字化转型进程中银行去中心化的智能服务应用思考

  2022-04-02 17:56
  在“互联网+”大背景下，伴随着信息技术的迅速发展，大数据、云计算、人工智能等新技术层出不穷，移动互联网、数字支付等智能服务已逐渐渗透到人们的日常生活中，并由此也导致银行业将面对不断加大的竞争压力。在数...
  

• 质量保证在呼叫中心管理中的终极指南

  2022-04-02 13:40
  呼叫中心质量保证的作用SparkleComm呼叫中心的质量保证，就是通过客户服务评审使呼叫服务达到预期的效果。评审是一系列经过详细策划和分析的内容，主要包括数据收集和分析、员工培训和发展。您是否留意过...
  

• 浅谈人工智能在客服行业的作用及定位

  2022-04-01 18:28
  随着时代的高速发展和科技的不断进步，人工智能已经在不知不觉中融入到了我们的生活之中，智能空调、智能冰箱、智能扫地机器人和辅导孩子的智能学习机，这些智能产品都给我们的生活带来了方便。与此同时，智能化的应...
  

• 从投诉管理新视角看人工客服体验

  2022-03-31 18:02
  在迈向数智化发展的时代，市场消费选择多，客户享受产品和服务价值的期望值越来越高，与此同时，客户投诉维权的意识越来越强，维权手段不断升级，投诉管理面临空前挑战。投诉处理中的风险管理、支持管理、前置闭环管...
  

• 一场听得懂用户内心OS的投诉处理体验

  2022-03-29 18:21
  好几年前我还是个客服代表的时候，有处理过一次这样的投诉，我到现在还拿来当投诉处理课程中的案例来讲，今天分享给大家。那时候运营商的投诉基本除了信号问题，就是话费，而投诉话费问题中占大头的就是各种第三方S...
  

• 客服人话术秘籍

  2022-03-29 18:18
  对于客服中心来说，语言是我们的生产力。而对于客服人员来说，表达也是我们的核心技能。常常会遇到这种情况，电话一接通，客户就在话机的那头咆哮：“我要投诉，找你们主管来”，诸若此类情况，如果生硬的拒绝客户，...
  

• 化解“奇葩”投诉的服务四部曲

  2022-03-29 18:16
  前些日子，一位银行的朋友在闲聊时跟我说起，她们行里最近发生了两起投诉事件。同一天中午差不多的时间段，收到了两个客户的投诉工单，一个说空调温度开太低，冷得受不了；一个说空调温度调得太高了，让人热得直冒汗...