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客户忠诚度与CRM
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微软Dynamics :远不止CRM和ERP,重新定义新一代智能商业应用
2019-04-25 17:27
2019年5月起,由世纪互联运营的微软Dynamics365(“Dynamics365”)智能商业应用平台将在中国市场正式商用。Dynamics365是业界首款打破传统将CRM(客户关系管理)和ERP...
智能CRM助力企业整合多业务流程
2019-03-08 17:19
开普云——政务互联网大数据服务提供商,创立于2000年,是国内领先的内容管理云计算解决方案及服务提供商。开普云始终专注于内容管理技术研究,先后推出了网站集约化治理、统一信息资源库、网站大数据服务、互联...
高层转岗透露出重大战略:百度将进军CRM市场
2019-03-07 13:56
2019年2月26日,百度的一封内部轮岗通报邮件引起业界的关注,三位副总裁的岗位和管理职责都发生了重大的变化。通告中提到,副总裁郑子斌全面负责以CRM为基础的创新业务。这是否意味着,除传统的网络广告业...
开放与突破:神州云动CRM生态圈
2019-03-01 11:19
近年来,随着云计算已经成为各行各业开展业务不可或缺主要竞争资源,越来越多的企业对于一站式云服务的需求也水涨船高,国内市场也出现了极大的市场空间。作为国内的厂商神州云动CloudCC,专注于为企业等提供...
客户下单不付款怎么办?掌握4个方面,轻松催付。
2019-02-12 17:23
头疼,运营拿来十几页的list名单,让客服帮忙打电话催付。看着他们无可奈何又非客服不可的傲娇表情,老娘真是窝着火还要赔笑。谁让我们是支持部门,一切以业绩为导向呢!否则老大的脸,就会绿绿的对着我……“干...
为什么互联网企业更重视客户体验
2019-01-21 17:57
若说当前哪个行业发展趋势最好、发展前景可观,互联网当仁不让是其中之一,得益于互联网的飞速发展,传统企业纷纷转型升级、新的互联网企业也层出不穷,不管哪个领域似乎都能走上“互联网+”的道路、但在互联网企业...
如何进一步改善航空公司客户忠诚度计划?
2019-01-09 22:39
民航资源网2019年1月5日消息:1981年,美国航空推出了民航业首个旅客忠诚度计划大获成功,从那时起几乎所有的航司都纷纷效仿。这种计划为何如此重要?因为它鼓励乘客忠实于某个特定航司。久而久之,航司明...
为什么你的营销总不见效?四大关键顾客忠诚度量教你如何提高收入
2019-01-09 22:38
餐厅,像任何零售业一样,都需要追踪关键顾客指标,以了解顾客对他们品牌的感受。在一个顾客受到在线评论极大影响的环境中,如果你没有跟踪顾客满意度,你迟早会看到失败对你的收入造成的影响,顾客忠诚度也是如此。...
客户忠诚度这个难啃的硬骨头,终于有解了!
2019-01-09 22:36
为什么星巴克要给不常光顾的客人更多优惠?为什么会员积分卡对很多客户而言就是一张废纸,而亚马逊却能拥有更高的会员忠诚度?非同凡想为您如下解读:一个迷惑了至少50%企业的伪命题新客户会拯救公司——这是一个...
如何提升呼叫中心的客户忠诚度
2019-01-09 22:34
呼叫中心已经成为越来越多企业的主要客户沟通联络接触渠道之一,甚至在有些企业里是唯一的渠道。因此呼叫中心服务质量的好坏,已经成为越来越多客户判断企业服务好坏以及是否继续选择企业产品和服务的关键因素。通过...
NPS导入规划四部曲之三:纳入经营体系的核心
2018-12-18 00:34
近年来,越来越多企业采用“NPS(净推荐值,NetPromoterScore)战略”来驱动客户中心的思维创新。NPS反映客户对于品牌、产品的忠诚度,可以说是一个点到点体验的总结,其中包含体验场景以及各...
10个国外经典客户忠诚度计划及案例研究
2018-12-13 22:35
客户客户忠诚度计划使用奖励,便利和欣赏原则,为客户提供其他任何地方无法获得的生活方式。大多数人认为客户忠诚度计划是一家航空公司,可以为频繁的飞行员提供里程,也可以为酒店提供积分,或提供打卡激励的餐厅。...
2018金音奖最佳客服案例--微民保险
2018-12-06 16:16
近日,由51Callcenter主办、淄博市政府联合主办,国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导,中国产业发展研...
留学服务机构电销与CRM打通融合,提升转化率
2018-11-13 09:38
再来人留学是再来人教育科技集团旗下的高端留学品牌,提供一对一导师制留学服务,以攻克名校申请为起点,研发出一系列产品来帮助学生留学,充分发挥潜力、实现个人目标。已帮助学员获得3000+枚世界Top10名...
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