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客户忠诚度与CRM
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从CRM产品功能食材到客户需求的盛宴
2022-02-10 18:14
市面上的CRM产品琳琅满目,功能齐全,应用多样,有时却不能满足客户的需求。设计产品定位和提炼产品客户价值是个大话题,当我们的产品已将功能齐备,应用多样,覆盖广泛,如何让你产品方案恰到好处?本文以饭店为...
CRM系统的权限管理与流程设计
2022-02-10 18:12
CRM(CustomerRelationshipManagement)–客户关系管理系统,是指利用软件、硬件和网络技术,为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心,...
一篇文章教你搞懂CRM的分类
2022-02-10 18:11
CRM根据划分维度不同,分类也不同。本文从目标客户和承担职责两个维度分别对CRM的分类进行了介绍。上一篇聊完了究竟什么是CRM,本篇继续聊聊CRM的分类。一、根据目标客户划分根据目标客户的不同,CRM...
CRM(客户关系管理):企业盈利的另一种打开方式
2022-02-10 18:09
不讲已有百科的各种概念和数据,还原到具体的企业经营,核心大概是以下这个流程,企业的目的也很简单:挣取利润>>扩大经营>>挣取更多利润:如图,销售是其中最重要一环——好的产品没有...
没有过时的CRM 图解大全
2022-02-10 18:06
CRM是企业“以客户为中心”价值观的核心体现之一,各种2B的应用都无可避免,而企业应用具有一定的复杂性,理解CRM系统也不是轻而易举的事情。在老码农的眼中,CRM系统可能是这样的:业务组成业务单元的组...
CRM困境:产品难做,销售难卖,系统难用
2022-02-10 18:05
在CRM领域,笔者已经从业近10年,这10年明显感觉CRM随着B端,SAAS热度是越来越高,关注度也越来越高,但是不得不说,我认为其实还没有真正摆脱“产品难做,销售难卖,系统难用”的困境,也至今没有出...
一篇文章教你读懂CRM、SaaS、ERP
2022-02-10 18:02
打开搜索引擎习惯性的输入CRM时,我们总是能看到各种CRM和SaaS是什么关系”“CRM和ERP有什么区别”“SaaS和PaaS区别在哪”“CRM可以代替OA吗”等等问题,本文作者通过两个小故事对这些...
经验分享:CRM模块搭建
2022-02-10 18:00
CRM,即客户关系管理;结合CRM系统管理,企业可以更好地进行客户管理,推动快速转化。那么,你知道如何进行相关CRM模块搭建、有效避坑吗?本篇文章里,作者结合自己的实战经验,对CRM模块建设做了总结梳...
一文读懂CDP与CRM、SCRM、DMP的区别
2022-02-10 17:55
数字化浪潮之下,客户数据中台(CustomerDataPlatform,简称CDP)成为企业增强数据资产能力的利器。而在CDP出现之前,CRM、SCRM、DMP等数据管理工具早已存在,并随着私域经济的...
困在流量里的CRM
2022-02-10 17:53
国内的CRM发展至现在,似乎面临着一定困境,若想摆脱这种困境,则要求企业理解CRM的商业本质究竟是什么,并了解当下的市场,找到适合自身的赛道,而并非都挤在流量型CRM赛道里。本篇文章里,作者就国内CR...
不同行业CRM应用解读:如何用好CRM这个工具?
2022-02-10 17:51
CRM本质上来说只是一个工具,工具是给人用的,企业在选择了CRM之后,应该思考的是如何用好这个工具,而不是对这个工具进行装饰。CRM只是一种协助管理销售进而促成线索转化的工具,如果没有真正服务于客户,...
CRM的建设过程中遇到的问题和拆解方案(一)
2022-02-10 17:48
当我们遇到自己的销售人员不愿意主动使用CRM的时候,该如何解决?作者通过总结自己的工作经验,分享了在CRM项目在建设过程中针对该问题的解决方案。本人做了10年教育行业的CRM,为不同的公司从0-1做过...
CRM市场规模或达千亿,1000+企业开启围猎之战
2022-02-10 17:44
在过去极不平凡的一年中,各行各业的工作者短时间内都成为了“家里蹲打工人”,不少企业也在疫情的险境下面临着巨大的生存压力,燃眉之际,发展数字化经济便成为了各行各业的共识,作为专业客户关系管理的“良药”—...
CRM中“机会”的深度理解与业务实践
2022-02-10 17:40
CRM(CustomerRelationshipManagement)客户关系管理,是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。本文作者认为,CRM的精髓不在于复杂缭乱的CRM产品功能,而在于隐含其后的...
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