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客户忠诚度与CRM
>> 客户忠诚度与CRM
一年后,我对CRM的认知改变
2022-02-10 17:38
CRM代表的是企业对待客户的管理理念和运营方法,通过收集、沉淀分析客户多维信息从而帮助企业识别、发展、维护、服务客户,提高客户满意度,最终提升企业收入与价值的一种理念。距离上一篇发布的文章已经有小半年...
CRM是什么?我心中理想的CRM形态
2022-02-10 17:35
编辑导语:CRM是什么?怎样了解和制作CRM业务架构俯视图?本篇文章从作者亲身经历出发,从CRM的概念到CRM业务架构俯视图,再到CRM重构,全面完整地讲述了CRM,希望能给大家帮助和启发。推荐感兴趣...
为什么30%的CRM项目以失败告终?因为没做到这三点
2022-02-10 17:33
小佛爷说数字商业时代,企业与消费者的关系被重塑,企业服务消费者的渠道、工具更新换代,客服的功能、为企业带来的价值发生变化。在这种鲜明的变化趋势中,我们将用一周时间梳理客户服务体系的变革,从先进企业案例...
新零售CRM系统设计详解——系统业务目标
2022-02-10 17:28
CRM系统是什么?在零售业务下CRM系统要解决哪些问题呢?这一节会和大家详细探讨。CRM即客户关系管理系统,从字面上进行拆解来进行初步的了解和细分;在开始前先放一张框架大图,便于大家理解。一、客户企业...
数字化时代CRM的创新之路-方向篇
2022-02-10 17:26
最近不少机构问咨询,在中国CRM这个赛道还有成功机会吗?以及数字化和物联网时代,CRM应该如何转型。笔者就此说一下自己的观点。首先,笔者认为中国CRM厂商无法涌现类似Siebel和Salesforce...
广告营销CRM:CRM版图中被忽略的一角
2022-02-10 17:25
广告营销CRM系统是什么?CRM的字面意思是客户关系管理,针对的是客户分析、关系连接、销售活动管理这三块的内容。一般对CRM的研究我们更多是偏向销售以及运营层面,基于客户/潜在客户的存量进行操作活动。...
CRM的本质和它的未来十年
2022-02-10 16:38
本文试图超出单纯的CRM设计,从更大的跨度上去思考CRM的本质和它的未来十年。一、前言只有站在未来看现在,才能够有比较好的指导我们现在的动作,无论这个动作是业务战略规划还是产品架构设计,以期获得更好的...
从目标、定位、落地三层面,谈谈我的CRM产品方法论
2022-02-10 16:34
导语:CRM(客户关系管理)是一种企业与现有客户及潜在客户之间关系互动的管理系统,通过对客户数据的历史积累和分析,CRM可增进企业与客户之间的关系,从而增加企业销售收入和提高客户留存率。本文作者从目标...
你知道的都是错的:十分钟了解完CRM
2022-02-10 16:32
今天聊一聊CRM,主要是因为一个朋友准备做一套CRM系统,而他本人对CRM的理解因为自己领域的局限多少受到限制,所以打算今天花点时间来介绍下CRM大概是什么,都有哪些东西。目前国内有哪些主流的CRM系...
究竟什么是CRM?
2022-02-10 16:29
什么是CRM?CRM又有什么作用呢?这篇文章将会通过一个中心,两个核心和三个支柱详细的分析了CRM以及CRM的作用。对CRM感兴趣的小伙伴们可以进来看一看。入行产品坑近7年,最近4年一直从事CRM相关...
智能云客服呼叫中心选择攻略
2021-10-08 17:29
呼叫中心在行业内应用越来越广泛,很多公司都在搭建自己的云客服呼叫中心,本文就来讲讲云客服呼叫中心的选型攻略。确定需求在选择使用外呼中心前要明确需求与规划,确定公司所属行业的特点以及目标定位,最后要达到...
医院CRM:仅仅是简单的院后回访服务么?
2021-10-08 17:27
服务不仅是一种活动,而且是一个过程,还是某种结果。通常将“服务”定义为:服务是一种行为,一种表现,一项努力。请注意,服务不是一种实物,但却经常依赖实物或以实物理为载体而表现出来。通俗地说,客户接受服务...
CRM头部玩家销售易推出SCRM新产品,靠实力还是一时兴起?
2021-09-26 10:58
如今,“公域流量是容易淹死人的海洋,私域流量是自己后院的鱼塘”这一理念已经得到越来越多消费类企业的认可。随着“流量争夺战”愈演愈烈,竞争趋于内卷,商家获客成本递增的同时却无法做到精准触达,实现效率提升...
800本地服务热线和CRM客户平台——跨境电商深入英国市场的两大关键
2021-08-27 11:27
800客户服务热线成为英国消费者获取售后服务的第一选择英国是欧洲最大的跨境电商市场,其市场规模仅次于中国和美国。而快速的物流配送是英国消费者喜欢网购的一大重要原因。英国高效的物流配送从侧面体现出英国消...
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