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• 汽车行业推动客户体验进入情感高度

  2009-04-01 20:25
  中国几乎三分之二(62%)的车主是他的家庭中第一个拥有一辆车的人。20%以上的城市消费群体计划在未来12个月内买车，其中71%为第一次购车。无论你对中国消费者知之甚少或知之甚深，上述数据都有着重大意义...
  

• 有企业内部对CEM的承诺和保证才有客户满意度

  2009-04-01 20:24
  汽车企业处理客户体验管理（CEM）的方法当然不同于化妆品公司开发客户保留和价值提升战略。普遍为人所接受的是，长期、高价值的客户通常来自主动的、以事件驱动的客户体验管理项目。实际结果的弹性通常很大，完全...
  

• 是什么导致了你的购买行为？车还是经销商？

  2009-04-01 20:23
  关于两个城市的故事我们一家正准备从迪拜（我们住了四年的地方）迁回爱尔兰（我们的祖国）。妻子肩负着“侦察”的使命回了爱尔兰，同行的还有我们三个难缠而不安的孩子。我在爱尔兰的家位于一个遥远的农业社区，叫做...
  

• 战胜经济衰退的策略-以更少的代价交付更多的效果

  2009-04-01 20:21
  每次当我在宜家IKEA排很长的队去结帐时，我都发誓我不会回去，但是过去的二十几年里我仍然不断的回到宜家。即使我非常不愿意付出高于3美元的价格去喝一杯的咖啡，尤其是在咖啡质量渐差的情况下，我依然把喝咖啡...
  

• 店内购物体验的比较-H&M对决M&S

  2009-04-01 20:20
  这份案例报告是由香港大学电子商务及互联网工程硕士学生所贡献。案例报告是他们选读的课程模块-客户关系管理：商业策略及技巧的习作之一，由G-CEM总裁李翊玮先生授课。案例报告由作者授权发布。目标客户及其关...
  

• 零售业接触点中的有效客户体验

  2009-04-01 20:18
  这份案例报告是由香港大学电子商务及互联网工程硕士学生所贡献。案例报告是他们选读的课程模块-客户关系管理：商业策略及技巧的习作之一，由G-CEM总裁李翊玮先生授课。案例报告由作者授权发布。1.他们的目标...
  

• 客户细分，缔造品牌化体验

  2009-04-01 20:13
  判断谁是企业目标客户可以说是管理客户体验要作出的第一个也是最重要的一个决定。Harrah的casino发现，价值最高的客户并非赌场高手们，而是那些每次消费介于$100到$500之间的客户。这些人占了总...
  

• 快消品的客户体验管理：宝洁对决联合利华

  2009-04-01 20:10
  快速消费品制造商们正面临前所未有的挑战。苦思冥想出与众不同的产品，在全球供应链中制造它们，尽心竭力地促进产品销售并提供支持——所有这些在汇率变化、燃料价格和资金流动等经济因素的影响下都变成了低利润业务...
  

• 如何利用客户体验打造品牌

  2009-04-01 20:08
  品牌定位。说到这个(如果需要，就用你自己的话)。第一个浮现在你脑海的是什么？广告，对不对？一个呈现在大众传媒上的广告策划，篇幅巨大，令人印象深刻，还颇具创造性。商业赞助，印刷广告，户外广告牌。信息轰炸...
  

• 如何整合CRM与供应链系统

  2009-04-01 08:22
  CIO面临的下一项重大挑战将是如何协调公司不时冲突的CRM与SCM目标。在接近2个小时的时间里，监管一家消费品公司IT供应链实施的项目负责人为我们描述了一副壮丽的蓝图。整个供应链流程结构清晰、联系上下...
  

• 如何做好客户接触信息管理

  2009-03-31 20:28
  业界一位知名专家曾写过一篇文章关于如何让呼叫中心从成本中心转向影响中心，由此改变了很多企业老总对呼叫中心的看法，不仅提升了呼叫中心在企业中的地位，还进行热线呼入销售，即客户来电咨询后，针对客户的信息进...
  

• 微软CRM与呼叫中心交流研讨会圆满落幕

  2009-03-31 11:04
  2009年3月31日消息，微软金牌合作伙伴北京一维天地科技有限公司（以下简称“一维天地”）、微软公司和AVAYA中国联手打造的以“促进企业变革提升企业核心竞争力”为主题的中国企业先锋计划之CRM与呼叫...
  

• 客户感知，客户体验与客户期望值的管理

  2009-03-30 20:42
  在今天这个技术快速发展、服务日益提升的年代，产业竞争加剧、规则不断变化，客户的期望值也是越来越高，提供简单的基本的呼叫中心服务已经难以满足客户的需求，如果没有达到客户期望，那么最后的结果将带来更多的麻...
  

• 客户获取,保留与重获和生命周期价值

  2009-03-30 20:36
  跨越客户购买记录：走向生命周期价值过去的客户购买记录能够在市场策略指向和有效地管理“三大对象”方面都能给你许多指导，以使你的客户关系回报最大化。当你这么做的时候，一定要注意不能孤立地决策客户获取、客户...