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• CRM软件选型中容易忽视的四个关键点

  2009-04-03 10:26
  CRM软件选型的重要性已经众所周知，根据笔者自身的项目经验，在CRM软件选型中，有四个关键的地方经常被忽视。无论是专家的建议，还是企业在选型中，都很少涉及这四个方面的内容。笔者希望通过这篇文章能够帮助...
  

• CRM下午茶系列之六：潜在客户流失排查

  2009-04-02 16:48
  昨天去一家客户处调研。目标就是帮助客户提高成交率。但成交率为什么低，我们也不知道。我们又不是那种销售神人，眼光毒到犀利，江湖经验丰富，寥寥几句直指问题关键环节与关键人的真实想法。可惜我们不是这类人，我...
  

• CRM下午茶系列之五：客户为什么流失？

  2009-04-02 16:47
  我总是在想，一个客户为什么成功交易了，而某些客户却为什么交易失败了。到底差在哪里了？看似每个成交与失败都是个案，每个客户也是形形色色性格、工作与家庭背景、购买动机、信息来源，好似无法分析，但我偏不信这...
  

• CRM下午茶系列之四：销售成熟度与CRM

  2009-04-02 16:46
  很可笑的是，仍然有许多企业把CRM专家认为是营销专家，其实干CRM的很少在市场部或销售部干过，言必称销售和营销的所谓CRM专家其实是伪CRM专家，他们是营销或销售专家，但是打着这个名头去做就不好做了，...
  

• CRM下午茶系列之三：论CRM的倒掉

  2009-04-02 16:46
  我不知道为什么那么多做客服培训、销售培训的培训公司，那么多做呼叫中心硬件板卡的，那么多做待办事务OA的公司，为什么都爱给自己戴一顶CRM的帽子？难道CRM也和ERP一样，戴上就觉得自己是企业战略气质了...
  

• CRM下午茶系列之二：从SNS谈起

  2009-04-02 16:45
  本来打算这一节给大家讲CRM软件商为何频频被收购，但是经不住许多人跟我讨教什么样的CRM才有前途，于是没有办法，先插一篇了。有做社区的、电子商务的、网络营销的、SNS的，可能对此文有益处。有人听说我是...
  

• CRM下午茶系列之一：从Turbocrm被收购谈起

  2009-04-02 16:44
  Turbocrm公司在08年10月底被用友收购了。Turbocrm公司号称中国本土最大CRM厂商，也是中国本土连续N年客户满意度最高的CRM厂商。CRM厂商如果不获得客户满意度最高这个称号，好像就对不...
  

• ExactSynergyCRM助企业实现360度洞察客户管理过程

  2009-04-02 16:43
  全球性的经济危机给企业的发展带来的桎梏是不可避免的，企业一味的减少开支、节约成本以求度过经济寒冬，但零投入如何能实现企业的快速发展？现阶段如何通过精打细算的有限投入让企业实现低成本、高效率的运转，才是...
  

• 缺乏客户战略让CRM软件度日如年

  2009-04-02 16:39
  CRM项目失败或者效果不好的原因有很多。但是，其中一个核心的原因就是缺乏统一的客户战略。由于企业在实施CRM项目之前，没有一个统一的客户战略，使得CMR项目如履薄冰，不能够取得预计的效果的案例比比皆是...
  

• 赛捷携手必考姆深耕南京市场

  2009-04-02 16:37
  赛捷软件4月2日宣布与南京必考姆电子科技有限公司（以下简称“南京必考姆”）签署战略合作伙伴协议，南京必考姆正式成为赛捷软件在南京地区的独家合作伙伴，全面负责赛捷管理软件全线产品在南京的营销和服务。同时...
  

• 客户体验，口碑和购买行为-三者之间的驱动因素和关系

  2009-04-01 20:37
  对于关系营销，任何一家企业组织所渴望的最完美的成果可能都是完成出色的销售业绩，令客户重复光顾以及保留他/她的忠诚度和对企业的拥护。你必须将以客户为中心的思想落到实处，这样才能保证获取、保留和培养长期客...
  

• 需求经济使客户体验成为差异化的武器

  2009-04-01 20:36
  当我提笔写这篇文章的时候全世界正陷于股市崩跌，银行倒闭和经济快速衰退的恐慌之中。也正因为如此，我们的经济平台注定支离破碎。电信企业恐怕很快就将被这一金融流弹击中，因为经济衰退将导致企业大量业务急速下滑...
  

• 客户保留，移动电话的首要任务

  2009-04-01 20:34
  竞争对手们总是在暗中密切窥视着你的客户，而客户同样执著于追求更好的机会，这是商业世界中不争的事实。银行和保险等高退出门槛行业每年的客户损失率大约在7%左右，而移动电话行业则高达40%。事实表明如果能将...
  

• 电信业对客户的服务

  2009-04-01 20:27
  2008年初，IBM发布的一份针对250名电信企业执行官的调查，表明他们中有60%的人相信如果各个渠道上的客户体验得到改善，包括在线和零售，那么他们将获益巨大。到此为止还不算太糟糕。正如IBM电信行业...