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• Salesforce多租户架构

  2009-04-07 12:00
  多租户架构（Multitenancy）已成为软件行业的一个口号。你只要询问某家公司它对这个主题有什么看法，就能判断该公司从事什么业务。对于靠该架构起家的公司（Salesforce。com和谷歌）而言，...
  

• 整合环境下需要怎样的CRM

  2009-04-07 10:55
  企业中用来管理销售、市场、客户服务的应用可谓多种多样，虽然使用这些应用的出发点是为了提高经营活动的效率和效果，但由于不同部门各自访问不同的数据库或相互独立的商业流程，因此造成了明显的信息竖井，无形中提...
  

• 运用CRM将客户服务请求升级为新的销售契机

  2009-04-07 09:49
  为了在经济危机中渡过难关，企业纷纷认识到必须要珍惜现有客户，学会从现有的客户身上挖掘出最大的价值潜力，不过对于CRM在其中(尤其是在服务呼叫路由中)能够扮演一个什么样的角色，部分企业依然一知半解。确切...
  

• 客户投诉与客户体验

  2009-04-04 15:02
  为维系客户，企业通常都会进行服务补救。当企业出现服务失误导致客户不满意后，不满意的客户将会向10至20人讲述他所遭受的不好的服务经历，但抱怨或投诉被解决的客户也会向5人讲述他的经历。如果再考虑信息扩散...
  

• 客户体验管理：构建企业新的竞争优势

  2009-04-04 15:01
  企业要在竞争激烈的市场上获胜，必须要争取稳定而不断上升的市场份额，拥有忠诚的客户群体。忠诚对企业业绩有着非常积极的影响，拥有满意和忠诚客户的公司与不能成功地让客户满意并维系与客户关系的公司相比，可以得...
  

• 客户体验创造因素的识别

  2009-04-04 14:59
  客户体验首先是基于心理学的概念，是否能将这一心理概念泛化并融入到企业的经营理念以及日常管理当中？这可能会受到人们的质疑。笔者认为落实客户体验可控性的关键方面是要把握影响客户体验创造的各种因素，对各类影...
  

• 客户体验创造时代的企业文化特征

  2009-04-04 14:58
  客户体验的创造是一种富于创新意识的有弹性的活动，不能想象仅仅通过制定企业服务标准、按部就班地执行就可以向客户传递特定的体验。向客户传递有益体验的理念必须深入到企业每一员工的心里，同时必须明白传递体验不...
  

• 实践体验经济的工具-《顾客体验管理》评析

  2009-04-04 14:57
  在市场竞争日趋激烈的今天，谁赢得了顾客就赢得了市场，谁也就是最后的赢家。产品固然要好，但是好的产品是否和顾客的期望相吻合？是否在以顾客乐于接受的形式进行传递？另外，在技术高度发达的今天，如果所有的产品...
  

• 科学的流程管理创造高质量的客户体验

  2009-04-04 14:35
  客户体验管理看起来是个挺抽象的概念，在实际中是需要非常具体的管理流程来实现的。根据呼叫中心运营的国际标准及长期经验，我总结出了以下的五步法：首先，就是要确定客户体验流程的起点和终点（可能会有多个），并...
  

• 项目实施中的客户关系管理

  2009-04-04 14:33
  项目实施的内容已经在项目管理知识，即PMBOK详细定义了，在这里，我只想谈谈实施中具体碰到的问题，例如客户关系，称之为项目实施中的客户关系管理。此客户关系其实与时下流行的CRM大同小异，或者说其中的一...
  

• 美国现代续签Convergys关系管理解决方案合同

  2009-04-04 14:32
  CNII网讯Convergys公司近日宣布，现代汽车美国公司与其续签了一项为期三年的合同，继续应用Convergys领先业界的客户管理解决方案。现代汽车于2005年首次成为Convergys客户。Co...
  

• 阿里软件出拳，管理软件行业来了野蛮人！

  2009-04-04 14:30
  阿里软件自08年以来可谓是大动作频频，3月31日，阿里软件又出重拳，在京召开战略新闻发布会，向各大新闻媒介宣布一个大胆而“冒险”的宏伟计划：阿里软件将投入十亿元巨资，向中小企业推广管理软件，并承诺未来...
  

• 上古知客CRM助力厦门威士邦膜科技有限公司

  2009-04-03 16:47
  近期，厦门上古软件有限公司（http://www.golongsoft.com）知客CRM客户关系管理系统产品签约厦门市威士邦膜科技有限公司（http://www.visbe.com/），帮助威士邦膜...
  

• 淘宝网店怎样管？看网店如何应用CRM正规化管理提高竞争力

  2009-04-03 16:44
  从2003年至今，淘宝网已经走入了第六个年头，伴随着国内网民网上购物习惯的普及和商家的诚信度的提高，淘宝中已经产生了一批钻石、皇冠级别的专业卖家，这些店家不再是单兵作战、夫妻店，而更多的学习了公司化的...