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• CRM2.0是梦想还是现实？

  2009-05-07 08:25
  很显然，以维基、博客和其它方式的社会化网络形式出现的Web2.0技术正在将互联网变成一个真正的互动媒介。但是，我们目前尚未看清楚的是能够让消费者实现彼此互动的Web2.0技术将如何影响客户关系管理领域...
  

• 加固CRM安全系数五大原则

  2009-05-06 22:28
  大部分的CRM应用都会包含移动设备，例如笔记本电脑、PDA等，并越来越频繁地依靠无线网络连接来与服务器进行对话。众所周之，移动设备的安全风险较高，不管是被攻击还是设备遗失，都会带来数据泄露的隐患。1....
  

• 实施奇迹CRM项目管理为企业带来利润

  2009-05-06 17:30
  实施项目管理规模就是效应。再复杂的系统如果只是一两个人使用也是小系统，再简单的系统如果时1000个人使用却是大系统，CRM实施的项目管理也是这样。企业实施CRM项目，比较容易控制的是只在一个点实施，相...
  

• 论数据挖掘技术在CRM中的应用

  2009-05-06 17:29
  l.引言客户关系管理作为一种“以客户为中心”的先进的经营管理理念，能够实现通过客户利益的最大满足促进企业利润极大增长的经营目标。为顾客提供高质量的服务，不断提高客户的满意度和忠诚度，已经成为新形势下企...
  

• SaaS走向十字路口

  2009-05-06 17:28
  前言：有人说SaaS应该更通用化；有人说SaaS应该个性化实施；有人说SaaS只有行业化才有出路，SaaS到底何去何从。相对于美国等发达国家，中国的SaaS起步相对较晚。2004年，XTools推出国...
  

• Gartner将Salesforce列入“领导者象限”

  2009-05-05 18:09
  2009年5月4日，salesforce.com宣布，salesforce.com由“GartnerCRM客户服务中心魔力象限”列入“领导者象限”。根据Gartner的介绍：“位列‘魔力象限’的客户服...
  

• Oracle为Google安全数据连结器提供支持

  2009-05-05 18:08
  甲骨文公司日前宣布，为谷歌应用服务(GoogleApps)推出OracleGadgetWizard软件，同时利用为GoogleApps新推出的SiebelCRM支持和OracleGadgetWizar...
  

• CRM“误入歧途”的三大主要原因

  2009-05-05 17:57
  一直以来，CRM项目的失败率都在50%-70%之间，虽然企业对CRM越来越熟悉，但失败率依然没有得到显著的改善。不同企业对“失败”二字的定义不尽相同，比如没有提供预期的销售增长，没有提高客户满意度，或...
  

• CRM方案挽回老客户

  2009-05-05 17:56
  前几天和客户开会，客户提了一个话头，说他们知道现在老客户流失的厉害，问我们有没有什么方案可以做老客户挽回?嗯，是方案，所谓的方案肯定是一整套的，而不是几个点子，肯定是把来龙去脉都搞干净还得把解决之道献...
  

• 实现CRMROI最大化五步走

  2009-05-05 11:41
  有过实施经验的公司都知道，从前期部署到后期维护，在一套CRM解决方案上所倾注的成本是巨大的。许多没有经验的企业，总是会低估CRM所需要的TCO(总体拥有成本)。有的企业因为前期投入太高，因此急于看到回...
  

• 房地产所依赖的CRM系统：命门何在

  2009-05-04 11:44
  CRM早已脱离营销层面，成为现阶段房企核心竞争力的一部分。而作为房企信息化系统下的子项目，CRM系统的应用也不再是新鲜事物。可是，这个理解易、执行难，框架简、细节繁的管理环节，在房企之间运用得并非自如...
  

• CRM理念是否能够发挥效应

  2009-05-04 08:21
  当客户第一次看房后，他的资料便被输入了电脑，当中描述了客户的个人特征，包括穿着一套深色的西服，带着一个小孩等等。当这个客户再次来看房时，只要他讲出姓名，售楼员便可以立刻从电脑里读到他的信息。当然，这一...
  

• CRM给营销策略带来的新启示

  2009-05-02 15:41
  随着计算机和网络技术的发展，顾客购买方式、企业销售模式发生了巨大的改变。对于任何企业而言，客户是企业发展的基础，是企业实现赢利的关键。企业在市场竞争中不断提高自身核心竞争力的同时，也越来越关注客户满意...
  

• CRM实施选型：实现差异化竞争

  2009-05-02 15:40
  随着计算机和网络技术的发展，顾客购买方式、企业销售模式发生了巨大的改变。对于任何企业而言，客户是企业发展的基础，是企业实现赢利的关键。企业在市场竞争中不断提高自身核心竞争力的同时，也越来越关注客户满意...