首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• CRM方案挽回老客户

  2009-05-05 17:56
  前几天和客户开会，客户提了一个话头，说他们知道现在老客户流失的厉害，问我们有没有什么方案可以做老客户挽回?嗯，是方案，所谓的方案肯定是一整套的，而不是几个点子，肯定是把来龙去脉都搞干净还得把解决之道献...
  

• 实现CRMROI最大化五步走

  2009-05-05 11:41
  有过实施经验的公司都知道，从前期部署到后期维护，在一套CRM解决方案上所倾注的成本是巨大的。许多没有经验的企业，总是会低估CRM所需要的TCO(总体拥有成本)。有的企业因为前期投入太高，因此急于看到回...
  

• 房地产所依赖的CRM系统：命门何在

  2009-05-04 11:44
  CRM早已脱离营销层面，成为现阶段房企核心竞争力的一部分。而作为房企信息化系统下的子项目，CRM系统的应用也不再是新鲜事物。可是，这个理解易、执行难，框架简、细节繁的管理环节，在房企之间运用得并非自如...
  

• CRM理念是否能够发挥效应

  2009-05-04 08:21
  当客户第一次看房后，他的资料便被输入了电脑，当中描述了客户的个人特征，包括穿着一套深色的西服，带着一个小孩等等。当这个客户再次来看房时，只要他讲出姓名，售楼员便可以立刻从电脑里读到他的信息。当然，这一...
  

• CRM给营销策略带来的新启示

  2009-05-02 15:41
  随着计算机和网络技术的发展，顾客购买方式、企业销售模式发生了巨大的改变。对于任何企业而言，客户是企业发展的基础，是企业实现赢利的关键。企业在市场竞争中不断提高自身核心竞争力的同时，也越来越关注客户满意...
  

• CRM实施选型：实现差异化竞争

  2009-05-02 15:40
  随着计算机和网络技术的发展，顾客购买方式、企业销售模式发生了巨大的改变。对于任何企业而言，客户是企业发展的基础，是企业实现赢利的关键。企业在市场竞争中不断提高自身核心竞争力的同时，也越来越关注客户满意...
  

• EDS连续五年荣获CRM杂志“外包服务领袖企业”荣誉

  2009-04-30 22:00
  得克萨斯州普莱诺-惠普旗下公司EDS近日宣布公司再次荣获CRM杂志“2009年服务奖”外包服务类领袖企业称号。这代表着EDS已经连续第五年获得全球最著名的客户关系管理(CRM)出版物对其领导地位的认可...
  

• SAS连续八年荣获《客户互动方案》CRM卓越大奖

  2009-04-30 18:30
  SAS营销自动化（SASMarketingAutomation）荣获科技营销公司（TechnologyMarketingCorporation）的《客户互动方案》（CustomerInteractio...
  

• 基于客户价值的客户关系管理研究

  2009-05-02 22:55
  1.CRM的定义与要素最早提出客户关系管理（CRM）概念的是GartnerGroup，他指出CRM是企业的一项商业战略，它按照客户细分情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为及实施以客户为中...
  

• 客户关系管理应用成功之十大关键因素分析

  2009-04-29 23:53
  客户关系管理项目是从经营理念、组织架构、客户战略、企业流程、信息化规划、绩效等各个方面对企业进行的变革，它直接影响到了一个企业经营运作。如何控制CRM项目的风险，提高CRM项目的成功率是目前国内IT界...
  

• 三通电话，我成了他们的客户

  2009-04-29 22:07
  虽然很多专业媒体和专家都提到2004年是中国呼叫中心“呼出年”，但当几位管理呼叫中心的朋友向我询问呼叫中心能否通过呼出进行有效营销的时候，我还是十分谨慎地回避了这个问题。通过对几家呼叫中心外包运营商的...
  

• 用CRM，习惯是障碍

  2009-04-29 20:51
  CRM到底怎么样？它能不能真的如厂家所描绘的那样，带来众多的好处？它在实施的过程中，将遇到哪些阻碍？在随后的使用中，又是否能如人所愿？那么，让我们来看一下CRM使用人员的亲身体会。其实，CRM发源于C...
  

• CRM企业竞争优势的助推器

  2009-04-29 17:42
  电子商务的大旗是蓝色巨人IBM在全球最先举起来的。在IBM的带动下，电子商务如火如荼在全球蔓延，取得了惊人的成绩。电子商务时代的CRM如何走，蓝色巨人自有其独到的见解。CRM热潮背后的根源当前，CRM...
  

• SFA让CRM插上的翅膀，让销售充满激情

  2009-04-29 17:29
  前言：有人问我，CRM能帮助企业做什么，我总是说，可以帮助企业管理好自己的客户呀！但如果有了SFA模块，这种说法就不是最准确的，SFA让CRM成为销售额增长最见效的武器。SFA如何成为CRM的翅膀SF...