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• 以客户价值为中心企业选择CRM的关键四步

  2009-05-19 17:48
  全球一体化的销售环境下，企业竞争日益剧烈，经济危机更是加深了僧多粥少的局面。不少中小企业经营不下去的原因，归根结底是企业在这种背景下很难找到客户与订单，企业维护老客户的忠诚度也日益困难。现在商业社会的...
  

• 呼叫中心做好客户关系管理的“三把斧”

  2009-05-19 14:25
  客户关系管理，对于电信运营企业来讲是指对运营商的细分客户群进行全过程管理，并以客户管理所获得的结果，是运营商服务能力提升的改进方向。客户关系管理的内容主要包含客户需求管理、客户知识管理、客户关系维护的...
  

• CRM在经济滞长中更为重要

  2009-05-19 08:47
  以下就是在经济滞涨中运用CRM来促进客户关系的五条建议：1.充分挖掘现有客户的潜力通胀使得每名客户都捂紧自己的钱袋。然而，通过在适当的时间使用有效的技术，你依然有机会让你的客户购买更多。CRM最大的优...
  

• CRM概念与顾客价值应用策略

  2009-05-19 08:45
  一、CRM的概念框架1CRM的概念模型客户关系管理(CRM)简单地定义就是站在客户立场，引导客户的需求，让客户满意度最大，同时使企业收益也最大。这样，顾客能够获得所需要的服务或产品，企业同时也能获得预...
  

• CIO切勿误入歧途守好CRM的三个“禁区

  2009-05-18 22:30
  一直以来，CRM项目的失败率都在50%-70%之间，虽然企业对CRM越来越熟悉，但失败率依然没有得到显著的改善。不同企业对“失败”二字的定义不尽相同，比如没有提供预期的销售增长，没有提高客户满意度，或...
  

• ExactCRM搭建企业业务共享平台

  2009-05-18 17:45
  目前许多企业中的销售、市场营销和客户服务部门都是独立工作的，因此这些不同的业务功能往往很难以协调一致的方式将注意力集中在客户身上。例如，如果一名销售人员盲目地打电话给客户并推销某产品，而他根本不知道客...
  

• 何谓满足企业业务模式导向的CRM

  2009-05-18 17:40
  目前，市场上很多CRM品牌，也有很多CRM功能概念介绍，但并非每个CRM都适合所有企业的业务模式；因此，分析企业的CRM业务模式、分析相关CRM解决方案能够满足何种业务模式导向，就变的非常重要。处于成...
  

• 神州数码在线总经理马光：未来5年SaaS将成倍增长

  2009-05-18 17:34
  神码在线总经理马光在接受中国软件资讯网独家采访时透露，目前国内SaaS厂商规模普遍比较小，在SaaS领域的发展还不够成熟，市场还处于培育期。马光认为：首先，在产业应用方面，需要SaaS厂商能持续提供服...
  

• 企业首次部署CRM勿为不需要的功能买单

  2009-05-18 17:33
  对于那些首次部署CRM的企业，CRM厂商自有一套方法去说服你去购买不需要的额外功能。虽然现在SaaS型解决方案给予了你一种on-demand(按需应用)的方式，但是一不小心，你依然会抱回一大堆远远超出...
  

• 市场需求变化CRM如何应对？

  2009-05-18 17:32
  现在的企业用户都希望他们的需求能够以他们想要的方式来实现，同时还要求成本低，时间上的要求也很紧迫，他们往往不会有耐心等待几个月甚至一两年时间才看到投资的回报。CRM最大的驱动力来自于让其在企业内发挥作...
  

• 确立个性化目标是CRM项目成功实施的关键

  2009-05-18 15:40
  企业可持续发展的根本保证是什么？就是有长期、稳定、互动的客户资源。邓正红企业未来生存管理思想指出，企业长存的价值在于不断为客户提供、创造价值，是核心生存。按照邓正红企业软实力理论，价值创新是企业软实力...
  

• SAP和RIM联手为黑莓增加客户关系管理应用程序

  2009-05-18 11:14
  5月18日消息，SAP和RIM日前履行承诺，为黑莓智能手机增加了客户关系管理(CRM)应用程序。据国外媒体报道，黑莓SAPCRM的应用客户端已经在2009年度Sapphier大会上推出，凭借该客户端，...
  

• 减少投诉+主动营销小CRM的大服务

  2009-05-18 10:00
  现代呼叫中心的标志是统一的服务号码接入服务信息，通过CallCenter座席系统和CRM系统接口，实现从服务请求发起到服务结束的全过程监控，并通过回访收集客户需求，同时对客户满意度等关键指标进行跟踪，...
  

• 天剑TJ-eCRM客户关系管理建设的解决方案

  2009-05-15 17:48
  一、概述CRM(CustomerRelationshipManagement，客户关系管理)，由GartnerGroup提出来，CRM是采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程...