首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 航空公司传递的有效客户体验

  2009-05-09 19:41
  1.简介我们小组关注的焦点是作为商务仓乘客分别乘坐国泰航空(CX)和中国东方航空公司(CE)班机从香港飞往上海时的起飞前与飞行中体验。CX是一家坐落在香港的国际航空公司，而东方航空则是一个总部位于上海...
  

• 推进CRM遭抵制CIO拿什么激励员工

  2009-05-09 17:33
  集团的CRM系统，遭到销售部门的消极抵制。如何将消极业务员工转变为积极员工，是德成集团CIO王康华要考虑的问题。“王总，上周第五分公司实施CRM系统进展不大，他们销售部不配合，拖着不做。”负责CRM项...
  

• 四步骤制定CRM远景

  2009-05-08 13:53
  【IT168信息化】当谈到制订以增强客户体验为目的的客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）远景时，大多数组织机构的领导者往往把思维局限于他们对远景的理解上...
  

• IT助力中信证券肩负三百万客户的信任

  2009-05-07 12:56
  2006年底，美国《时代》周刊“年度人物”授予了全球股民;2007年底，香港《亚洲时代周刊》“年度风云人物”的桂冠戴在了1.3亿中国股民的头上。而证券公司其实也应该戴上一顶“金冠”，正是因为他们的默默...
  

• CRM管理与实施：明确目标，渐进实施

  2009-05-07 08:46
  对于任何人来说，客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）选型都不是一件轻松的任务。但是，软件选型不一定既耗时又沉闷，也不一定非要引发剧烈的企业运营变革，或为...
  

• 解析CRM五个值得评估的常见问题

  2009-05-07 08:26
  从技术角度看，CRM系统缺乏一种从账单、产品数据库、客户群体划分，以及销售和订单管理系统中提取关键信息的整合力，因此难以获取360度的客户信息全貌。要想实现这种整合，企业首先要做的是对未来目标进行充分...
  

• CRM2.0是梦想还是现实？

  2009-05-07 08:25
  很显然，以维基、博客和其它方式的社会化网络形式出现的Web2.0技术正在将互联网变成一个真正的互动媒介。但是，我们目前尚未看清楚的是能够让消费者实现彼此互动的Web2.0技术将如何影响客户关系管理领域...
  

• 加固CRM安全系数五大原则

  2009-05-06 22:28
  大部分的CRM应用都会包含移动设备，例如笔记本电脑、PDA等，并越来越频繁地依靠无线网络连接来与服务器进行对话。众所周之，移动设备的安全风险较高，不管是被攻击还是设备遗失，都会带来数据泄露的隐患。1....
  

• 实施奇迹CRM项目管理为企业带来利润

  2009-05-06 17:30
  实施项目管理规模就是效应。再复杂的系统如果只是一两个人使用也是小系统，再简单的系统如果时1000个人使用却是大系统，CRM实施的项目管理也是这样。企业实施CRM项目，比较容易控制的是只在一个点实施，相...
  

• 论数据挖掘技术在CRM中的应用

  2009-05-06 17:29
  l.引言客户关系管理作为一种“以客户为中心”的先进的经营管理理念，能够实现通过客户利益的最大满足促进企业利润极大增长的经营目标。为顾客提供高质量的服务，不断提高客户的满意度和忠诚度，已经成为新形势下企...
  

• SaaS走向十字路口

  2009-05-06 17:28
  前言：有人说SaaS应该更通用化；有人说SaaS应该个性化实施；有人说SaaS只有行业化才有出路，SaaS到底何去何从。相对于美国等发达国家，中国的SaaS起步相对较晚。2004年，XTools推出国...
  

• Gartner将Salesforce列入“领导者象限”

  2009-05-05 18:09
  2009年5月4日，salesforce.com宣布，salesforce.com由“GartnerCRM客户服务中心魔力象限”列入“领导者象限”。根据Gartner的介绍：“位列‘魔力象限’的客户服...
  

• Oracle为Google安全数据连结器提供支持

  2009-05-05 18:08
  甲骨文公司日前宣布，为谷歌应用服务(GoogleApps)推出OracleGadgetWizard软件，同时利用为GoogleApps新推出的SiebelCRM支持和OracleGadgetWizar...
  

• CRM“误入歧途”的三大主要原因

  2009-05-05 17:57
  一直以来，CRM项目的失败率都在50%-70%之间，虽然企业对CRM越来越熟悉，但失败率依然没有得到显著的改善。不同企业对“失败”二字的定义不尽相同，比如没有提供预期的销售增长，没有提高客户满意度，或...