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• 以客户为中心-获取利润的关键

  2009-03-19 20:38
  当前，商业领导人和市场专业人士讲的越来越多的是“以客户为中心”战略。然而，对于这个战略却仅仅停留在董事会以及市场战略文件中。在商业术语中，几乎没有系统地对“以客户为中心”的实际意义给予明确定义。经营策...
  

• 我们是冠军！-帮助企业扬帆起航

  2009-03-19 20:37
  LarryNipon：忠实的拥护者LarryNipon现在信心十足。业务精湛的他欣然接受来自手下销售人员的冒犯。事情都源于去年开始Nipon在WorthGlobalStyleNetwork(WGSN)...
  

• 组织整合是如何影响客户中心理念的

  2009-03-19 20:37
  董事会上，新任CEO听到许多对于目前严重的客户流失现象的关注，一位董事这样说：“我们聘请你是因为相信你有能力解决现在的问题。”CEO立刻在高层组成一个团队，并宣布将把公司引入旨在改善客户忠诚度及保留客...
  

• CRM远景与策略指导原则

  2009-03-19 20:35
  那么如果我将这一援引扩展开来，远景就好像是在你整装待发迈出第一步前为你指明了你想要去的方向，知道你想往哪儿走，为什么你选择那个方向，你如何能够到达，预期这一路上会发生些什么情况以及何时可能达成目标。另...
  

• 顾问不愿你知道的5个秘密！

  2009-03-19 20:31
  作为一名呼叫中心的顾问，我想现在是时候将那些老套的咨询内幕公诸于世了。我知道你们中的许多人现在在想：“就像魔术师不会公开他们的魔术技巧一样，你不至于会泄露你们的商业机密吧？”然而答案很简单……当然我会...
  

• 对于客户体系中CRM策略的思考

  2009-03-19 20:30
  我确信任何一位用他们的宝贵时间阅读这篇文章的人也一定是一个对CRM极度感兴趣但又受CRM所困或早已参与CRM项目的人。如果你不是，那就不要再继续读下去了，因为我敢保证你一定能找到比这更有趣的事情做。但...
  

• 联邦快递CRM：全程服务无缝互动

  2009-03-19 20:29
  在联邦快递，CRM被称之为ECRM（企业客户关系管理）。这种说法初听起来有点语言游戏的感觉，对联邦快递中国区市场总监陆文娟的采访就是从对这个名称的疑问开始的。“我们之所以称之为ECRM，是强调客户关系...
  

• 平安保险CRM：一站式服务软硬兼施

  2009-03-19 20:26
  如果把电话中心仅仅定位为专业的作业方式，容易导致虽然专业但是没有热情。客户服务需要的是热情，而热情不能通过强制力实现，而是要靠“激发”，让员工接受、肯定这份工作。一张饼状图展现出平安保险的CRM三大要...
  

• 渠道合作伙伴——全球企业面临的新挑战

  2009-03-19 20:25
  渠道合作伙伴正成为当今企业接触终端用户越来越不可或缺的手段。单说在信息技术市场，渠道合作伙伴目前就占有超过50％的销售量——根据FrontLineSolutions所言，专家预计这个数字有望突破75％...
  

• 惠氏CRM:精准服务销售希望

  2009-03-19 20:24
  消费者买的其实不是奶粉，他们买的是对小孩子的希望。通过CRM的贴心服务，通过需求的精细划分，了解客户需求，能够和消费者建立非常熟悉的关系。经过服务的消费者忠诚度远远超过没有服务过的消费者。“你家附近有...
  

• 贝塔斯曼CRM：一对一服务之淘金利器

  2009-03-19 20:23
  “我不敢说贝塔斯曼的客户关系管理做得有多好，但我们的客户关系管理无疑是最全面的。”这是贝塔斯曼直接集团中国的首席运营官艾弥尔在第二届中国CRM论坛的获奖感言。“全面且有效”也是评选专家对贝塔斯曼实施C...
  

• 有效的个性化-内部信息使企业的关注点更为精准

  2009-03-19 20:22
  许多个性化的倡导者们都只强调了它对远景客户的正面影响。却很少有人论及它带给企业组织个性化信息发布的强大动力。有效个性化的美妙之处在于远景客户常常会主动提供一些对企业来说至关重要的信息，只要他们看到由此...
  

• ECRM最佳实施-5大‘必不可少’的Web价值主张

  2009-03-19 20:21
  1.信息调查，教育和娱乐构成了web站点的三大主流。它们加起来占了互联网使用的70%左右。从整套的企业与产品信息到专业技术，搜索引擎和目录，它们都可以为你所用。为了增强你在这些领域的能力，你可能会在各...
  

• 直面客户-直接面对客户的策略

  2009-03-19 20:19
  走进大型购物中心一般总能发现EstéeLauder的化妆品专柜。而在电子或家庭及办公用品超市中又总能看到惠普的打印机，扫描仪，数码相机和PC。当然，这些企业的大部分产品都是通过合作伙伴（如Macy’s...