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• 客户满意的巨大力量-1个满意的客户会把自己的愉快经历告诉5个以上的人

  2009-03-22 17:00
  任何高新技术都无法诋毁客户满意的巨大力量。就是如此简单而绝对！这是一条真理，所有CRM软件的开发者们要想打造一个持久的营销系统并最终取得成功都必须把这一点放在首位。它就是基础。过去是，现在是，将来也将...
  

• 仅仅客户满意是不够的-透视公司的客户基础

  2009-03-22 16:59
  要让客户满意是多么明显的需求，特别是对于支援服务或客户服务来说，即使表面看起来并没有给客户提供任何服务。崭新科技和把客户“重新”放在重点应可促使改良一切，但实际上客户所经历的依然是缓慢，繁琐的过程，而...
  

• 简单而迅速地作出反应使客户对你的服务更加满意

  2009-03-22 16:57
  “客户关系管理能唤起客户对产品及服务的热情，并终身追随于你。”然而事实显然不是如此：客户不会对那些电讯供应商或银行产生任何的热情。他们要的是迅速，简洁，可靠并有价值的服务。客户行为很大程度上受过去经历...
  

• 令客户满意的5条法则以及为何其重要性往往被过分夸大

  2009-03-22 16:56
  不要迷失于客户满意度的追求中首先来揭示一个谬论：客户满意度不会令你的企业成功。根据哈佛商学院最著名的教授MichaelPorter的观点:“运营效率意味着你能在一场赛跑中跑得更快，而战略却能帮你选择一...
  

• 提高“客户满意度”真的能提高我们的销售额吗？

  2009-03-22 16:55
  曾经在网上看到过关于一家西餐厅的介绍，说那里的菜肴味道一流，价廉物美，但服务却糟糕得让人受不了，怀着好奇心，在不久前亲自造访了一下这家位于上海闹市徐家汇地区的西餐厅，果然大开眼界。一进门，整间餐厅热闹...
  

• 设计与实施反馈项目-引领企业走向成功

  2009-03-22 16:54
  反馈系统在帮助企业改善利益相关人满意度，识别和保留边缘客户，调整产品和指导资源进行正确分配上发挥了极为重要的作用。但是，如果在开始构建时不专注于正确的成功因素，不专注于设计正确的调研，那么你可能走不了...
  

• 建立整合的客户价值提供

  2009-03-22 16:51
  以前,以”产品为中心”,所以企业将创意最终实现为产品,看作是产品开发的主要工作任务.而当前要向”以客户为中心”的企业转变,仅仅加强对在产品研发过程中的市场定位,潜在需求等问题的重视,而不彻底改变思路是...
  

• LV象限TM通过客户忠诚度和客户价值的客户细分

  2009-03-22 16:48
  “最佳客户”的定义有人说：客户关系管理就是用不同方式对待不同客户。我们都熟悉二八法则，即20%的客户带来80%的收入甚至100%以上的盈利。因此，想获取、保留、提升那20%的最佳客户，就先要找出他们，...
  

• 个人公司CRM的实施—客户、战略、人力、流程和技术

  2009-03-22 16:47
  我们是一个设在香港，由一个全职和两个兼职人员组成的小公司。我们每个人都在家中工作，彼此通过电子邮件、网上寻呼机、电话或视频会议等联络方式进行沟通。我们公司的远景目标是，通过本公司的网站，增强中国人社区...
  

• 麦德龙集团凭借Teradata解决方案赢得CRM奖项

  2009-03-20 10:38
  全球最大的零售企业之一麦德龙集团凭借其透明、灵活的营销活动管理解决方案一举摘得欧洲零售技术奖(RetailTechnologyAwardEurope)的桂冠。麦德龙集团以基于Teradata平台的集中...
  

• 建立提高的以客户为中心的文化

  2009-03-20 09:45
  实施包括未经慎重考虑后产生的和较差客户服务战略的CRM不会奏效。客户服务不允许你更加有效和高效地自动操作一个不良流程和疏远客户。因此，首先让我们叙述CRM和客户服务的不同之处。以下描述中的四个标准取自...
  

• 基于CRM的企业社区营销体系建设

  2009-03-20 09:42
  一个企业进行社区营销，绝不仅仅是跟某个社区合作就可以进行的，这需要一个完整的可跟踪的体系。在这个体系中，社区与企业的CRM应用无缝地融合在一起，并在企业的社区营销策略下有效地推动企业对消费者以及消费者...
  

• CRM成功可以超越软件

  2009-03-19 20:40
  作者前两天买了《商业周刊》，知道CocaCola是全世界最好的品牌。作者每天都会喝它，且仰慕她的企业文化，有空路过超市就卖一罐。一次在飞机上，空中小姐问作者喝什么，作者说可乐，喝了一口就感到不对，空中...
  

• 他们早就知道我的名字

  2009-03-19 20:39
  某位客户登录一家信用卡公司的网站去更改自己的邮件地址。在客户填入新信息之后会弹出一个窗口，告知其新住址附近的银行分行信息并为业主提供保险的具体费用信息。还没有打算购买保险的客户们喜欢这些信息并有可能因...