首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• CRM在房地产业实施的必要性

  2009-03-25 20:56
  随着市场变化，客户要求越来越高、政府监管力度加大、营销费用上升，房地产企业在客户服务能力、流程监控、营销成本控制方面均承受巨大的压力，CRM也逐步成为房地产企业关注的管理工具，如何分析客户、识别客户、...
  

• 传媒行业客户关系管理提升案例

  2009-03-25 20:54
  CRM与传媒行业——看上去正是绝配。无论是历史悠久的报纸还是新贵博客，传媒行业的企业意识到他们可以利用CRM方法加强与订户，广告商和业务合作伙伴的关系。当多媒体行业风生水起之时就有为该行业度身定做的C...
  

• 评估企业级CRM时四项要点

  2009-03-25 15:57
  在大型企业中，由于销售活动的复杂性和工作流程的多面化提高了协同、追踪和管理的难度，因此获取、保持和支持客户的工作负荷相比以前更加繁重。大型企业中的销售代表往往需要跟进数十甚至上百名的潜在客户，在不同的...
  

• Salesforce.com创立十周年为客户奠定佳绩

  2009-03-25 15:15
  2009年3月24日，企业云计算公司salesforce.com(NYSE:CRM)庆祝公司创立十周年，为客户奠定十载佳绩。早在十年前，salesforce.com即高瞻远瞩，创立“EndofSoft...
  

• 浅析基于Internet的ERP与CRM集成

  2009-03-25 11:05
  1基于Intenet的ERP系统ERP(EnterpriseResourcePlanning)企业资源计划系统，是指一种以计划与控制为主线，以网络和信息技术为平台，集客户、市场、销售、计划、采购、生产...
  

• 宁可不上CRM系统，也不用免费的CRM

  2009-03-25 09:57
  前几天在和一个做企业信用风险管理的朋友聊天，他问：“力点客户管理软件是免费的吗?”我笑答：“不，收费的，免费的只是试用版，用的好请购买正式版，这叫先尝后买，买个放心。”“那市面上有不少免费的CRM软件...
  

• 客户关系改善与营销业绩提升

  2009-03-25 08:29
  有什么比客户关系改善与营销业绩提升更重要吗？答案是肯定的。面对网络、业务、营销、服务几乎全面同质化的现实，特别是全业务运营，甚至可以携号转网以后，拿什么来吸引与留住客户，是摆在运营商面前的共同课题。能...
  

• 浙大"客户关系管理在企业中的应用"讲座举行

  2009-03-25 08:25
  3月20日，应MBA教育中心邀请，微软公司CRM解决方案经理、高级CRM顾问徐曦先生在西溪校区为30余位MBA、研究生举行题为“客户关系管理在企业中的应用”的讲座。邀请企业专家举办讲座是浙江大学MBA...
  

• 关于CRM在零售业运用的研究

  2009-03-24 21:15
  如果我有机会再进行一次职业选择，我想我可能会选择零售消费品行业。因为这里的客户是那样真诚和细致地关心他们自己的利益，只要你真正为他们创造出价值，他们就会对你忠心不二。所以当GreaterChinaCR...
  

• 客户关系管理两面性在FMG与零售

  2009-03-24 21:13
  CRM对快速消费品行业(FMG)常常不起作用。CRM对零售业常常很有作用。结束了。不过还是让我们探讨一下细节吧。本月主题是CRM在零售业与FMG中。很显然，这是两个相关性很高的市场，因此从逻辑上来说，...
  

• 行业研究：优化资源，客户为中心的零售业

  2009-03-24 21:11
  我们经常可以听到来自销售高价值或高情感产品和服务企业的最佳实施。这些企业所提供的产品和服务的特性及其标价，早已将它们的目标客户群与主流分离，并且使差异化营销显得更为合理和突出。由此我联想到过去几年内接...
  

• 案例研究：办公用品提供商的CRM实施

  2009-03-24 21:09
  1.简介CRM——客户关系管理的缩写还是不断投入资金的缩写？“许可营销”等众多畅销书的作者SethGoldin称CRM实际上代表的含义是“咨询顾问才是真正地赚钱”。此外他还猛烈抨击了昂贵而难以管理的系...
  

• 案例研究：索尼中国CRM实施

  2009-03-24 21:08
  索尼的CRM战略提起索尼品牌的内涵，不同的人会有不同的想法。可爱的小朋友会说，索尼是一个去了还想去的神奇又好玩的科技乐园。因为在“索尼探梦”，丰富多彩的体验型实验和设施，不仅使小朋友在游戏中掌握了科学...
  

• 只有提高客户满意度才能盈利

  2009-03-24 21:06
  提升客户满意度才能盈利——谁能真正做到这一点？以下是一个小的测试：1.请列举出在过去五年一直保持赢利的大型制药企业。2.请列举出在过去五年在美国股票市场（道.琼斯，纳斯达克，史坦普500股价指数）保持...