首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 案例研究：华夏证券CRM应用与实践

  2009-03-25 21:19
  一、背景介绍1.中国证券市场的CRM现状加入WTO后的中国证券市场将逐步开放，竞争的国际化态势已成必然。与此同时，金融混业、金融创新和技术发展等各种浪潮也在不断冲击着券商。面对经济一体化、金融国际化、...
  

• 阿里巴巴客户关系管理实施案例

  2009-03-25 21:18
  背景阿里巴巴是一个年轻的公司，同传统企业相比，我们在实施客户关系管理有独特的优势。公司“让天下没有难做的生意”的伟大使命，从上到下一致认同的“客户第一”、“拥抱变化”等价值观，以客户为导向的战略和强大...
  

• SMB的客户关系管理-就是1，2，3这么简单！

  2009-03-25 21:07
  前几天，我的一位客户要求我就中小企业（SMB）成功的CRM的基础进行一次网络会议。在过去的十年间，我对CRM的基本原则撰写并发表过无数的谈话和演讲。我列了一张前十位排名表，并精心撰写过多篇关于识别各种...
  

• 客户关系管理不是跨国企业的专利

  2009-03-25 21:06
  在最近一次针对SMBs（中&小企业）的专题讨论会上，发生了一件值得一提的有趣事情，我被警告到“我们不想听到有关CRM技术的言论，因为我们不像大企业那样有足够的预算……”不可否认，这的确是个很大的制约。...
  

• CRM和中小型企业，谁是对方的甜心？

  2009-03-25 21:05
  迫使SME强吞硬咽CRM说CRM开始只属于大型企业并不足为奇。因为只有那些大型的企业组织，其规模和资源才足以支持这样的项目（即使他们通常都无法领悟CRM的真谛）。他们的运营已成规模因此能够在销售力量自...
  

• 专业进修学院的CRM实施研究

  2009-03-25 21:02
  关于香港城市大学专业进修学院香港大学专业进修学院（SCOPE）是香港主要的继续教育和专业教育机构之一，同时也是香港城市大学八所主要的学术机构之一。SCOPE设有六种不同的课程，每年招生额度为2万名，并...
  

• 西门子客户关系管理应用案例研究

  2009-03-25 21:00
  西门子上海移动通信有限公司（SSMC）完成了向移动通信行业纯服务与制造企业的角色转变，之前的销售、营销和产品线管理团队则转至西门子（中国）有限公司麾下。客户在中国有两大主要GSM网络运营商（CMCC和...
  

• 复地集团CRM实施运用案例研究

  2009-03-25 20:58
  一、行业背景描述1、房地产行业特征房地产业与食品业、金融业等行业有很大的不同，因为房产产品属于一次性高消费用品，一辈子中能够购买多套房产的客户毕竟是少数，所以对于房地产公司而言，能够为其创造更多价值的...
  

• CRM在房地产业实施的必要性

  2009-03-25 20:56
  随着市场变化，客户要求越来越高、政府监管力度加大、营销费用上升，房地产企业在客户服务能力、流程监控、营销成本控制方面均承受巨大的压力，CRM也逐步成为房地产企业关注的管理工具，如何分析客户、识别客户、...
  

• 传媒行业客户关系管理提升案例

  2009-03-25 20:54
  CRM与传媒行业——看上去正是绝配。无论是历史悠久的报纸还是新贵博客，传媒行业的企业意识到他们可以利用CRM方法加强与订户，广告商和业务合作伙伴的关系。当多媒体行业风生水起之时就有为该行业度身定做的C...
  

• 评估企业级CRM时四项要点

  2009-03-25 15:57
  在大型企业中，由于销售活动的复杂性和工作流程的多面化提高了协同、追踪和管理的难度，因此获取、保持和支持客户的工作负荷相比以前更加繁重。大型企业中的销售代表往往需要跟进数十甚至上百名的潜在客户，在不同的...
  

• Salesforce.com创立十周年为客户奠定佳绩

  2009-03-25 15:15
  2009年3月24日，企业云计算公司salesforce.com(NYSE:CRM)庆祝公司创立十周年，为客户奠定十载佳绩。早在十年前，salesforce.com即高瞻远瞩，创立“EndofSoft...
  

• 浅析基于Internet的ERP与CRM集成

  2009-03-25 11:05
  1基于Intenet的ERP系统ERP(EnterpriseResourcePlanning)企业资源计划系统，是指一种以计划与控制为主线，以网络和信息技术为平台，集客户、市场、销售、计划、采购、生产...
  

• 宁可不上CRM系统，也不用免费的CRM

  2009-03-25 09:57
  前几天在和一个做企业信用风险管理的朋友聊天，他问：“力点客户管理软件是免费的吗?”我笑答：“不，收费的，免费的只是试用版，用的好请购买正式版，这叫先尝后买，买个放心。”“那市面上有不少免费的CRM软件...