首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 阻碍CRM(客户关系管理)的两大综合病症

  2009-03-23 20:43
  尽管大量言过其实的报道声称CRM已经死亡，其实CRM并没有走到尽头。然而，由于两大顽症的阻碍，CRM确实已进入了膏肓状态，大家必须对此加以认识并避免其发生。定义综合症据我估计，CRM从业者至少将其15...
  

• CRM项目实施中的三大误区缺乏CRM战略

  2009-03-23 20:42
  CRM(CustomerRelationshipManagement)简单的说，不是一门技术或一套软件，而是一套基于大型数据仓库的客户资料管理系统，实施CRM是一个非常复杂的系统工程。它实施于企业的市...
  

• 解析CRM流程中常见的薄弱环节

  2009-03-23 20:41
  调研显示，在70%已实施CRM系统的企业中，有超过半数的企业对现有的系统流程存在不同程度的不满，是什么原因造成如此大面积的负面反应?这个问题还是要从两个角度去分析。让我们先从从商业的角度出发。应该说，...
  

• CRM战略团队应包含哪些角色

  2009-03-23 20:40
  或许你已决定着手部署CRM项目，不过在你开始之前，你有没有想过先组立一支知识型团队来共同制定并执行CRM战略目标?无论是建立一支小型项目小组来规划部门范围的CRM实施，还是组建一个大型项目管理委员会来...
  

• 深刻剖析到底客户关系管理（CRM)谁最好？

  2009-03-23 20:36
  总是有人问我，CRM谁最好?我总是无语。不知道如何回答这个问题，结合多年和企业的摸爬滚打，我谈一些CRM观点，这些观点完全来自多年来工作、合作的总结，相信会对CRM的企业选型、咨询、实施部署以及CRM...
  

• 客户关系管理实施中的人为因素

  2009-03-23 20:28
  背景：调查MED和MEA机械电子部（MED），是一个政府部门，一直在为其他政府机构和公共组织提供工程和信息技术服务。1995年一个公共部门进行了改革，改革后政府机构的操作效率提高了，之后几个政府机构都...
  

• WellsFargo如何通过一线服务建立客户忠诚

  2009-03-23 20:27
  大多数所谓的CRM案例研究，上来就开始讨论企业目标。比如说增加销售量，改善营销效率或降低成本。然后一个急刹车把话题引到IT项目上，同时还不忘对CRM软件解决方案的种种好处大加赞赏一番。通常被忽略的往往...
  

• 客户中心论在金融服务的运用

  2009-03-23 20:26
  在旁观者眼中美好的东西在当事人眼中也许并非如此。发电站在环境保护者眼中看到的是对大自然的摧残，但在现代主义者眼中却成了能源时代最有力、也最具代表性的标志。这完全取决于你如何看待事物。我很忠诚因为我一直...
  

• 银行客户关系管理M的关键价值

  2009-03-23 20:24
  中国银行业与国外银行最大的差距在于客户意识和服务理念。在客户关系管理方面，国外已有将近二十年的历史。西方银行业一直处于比较激烈的竞争状态，在客户服务方面积累了相当的经验。而中国银行业面向市场的转变不久...
  

• 最佳实施正响应金融服务业CRM形势的改变

  2009-03-23 20:22
  近来，银行及金融服务业的CRM形势经历了一系列的变革。总体而言，花费在CRM项目和营销的开支已受严格审核。面对需要满足越发挑剔的金融目标客户，以及财务开支设立的新指标，经理们的压力与日俱增。某些银行要...
  

• 最佳汽车CRM实施：上海大众案例研究

  2009-03-23 20:21
  上海大众的CRM战略上海大众的CRM项目于2001年开始筹划，2002年年初正式启动实施。上海大众的CRM战略越来越多的国际品牌开始进入中国市场，大众汽车在国外市场所面临的竞争开始延续到中国国内。一方...
  

• CRMvs关系-不战而胜

  2009-03-23 20:20
  自从CRM的观念被引入商界以来，CRM几乎成了能够解决所有问题的方案，成了一个炙手可热的管理理念，每个商人都心甘情愿地注重资于其上，而不计回报。CRM就像一种魔法，但是所谓的魔法真的那么灵验吗？这把我...
  

• 零售业CRM评估方法的重要性

  2009-03-23 20:18
  上个月，国际评估市场组织（AMI）合伙人发布了有关世界各地采用信息技术及其支出方式的全球模块研究，其中零售业的部分特别值得关注。中型市场零售商的IT经费预计从2004年220亿美元，增长到2009年的...
  

• 案例分析CRM实施五大要素-客户，策略，人，流程和技术

  2009-03-23 20:16
  SuperCommercialBankLtd(SCB)*成立于1950年11月。它是香港最为知名的中国本土银行。目前，它已经拥有40多家本地和海外分行。银行的口号是“提供个性化服务”和“我们是一家人”...