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• CRM2.0对传统销售模式的三种影响

  2009-03-24 17:51
  虽然在CRM2.0的定义上到目前为止仍有些模糊，但它对传统的销售运作方式已经开始产生了潜移默化的影响。不少行业专家认为，CRM2.0作为一种新兴的、高效的客户关系管理战略，将能从以下几个方面重塑企业的...
  

• 只有持续的变革和创新才是CRM成功的关键

  2009-03-24 16:50
  这两年来，我目睹了众多的企业在进行CRM的尝试和体验，也亲历了众多的企业对CRM成功与失败的讨论，甚至于有很多关于CRM失败的项目和言论，让更多后面的企业停止了尝试的脚步。而这一切，不应该只归罪与一个...
  

• 解析CRM成效不达预期效果困惑

  2009-03-24 12:58
  一些呼叫中心里的CRM系统由于无法提供预期的成效而给人留下了不少负面的印象，并把责任推到“技术”身上。其实，再好的技术也需要配合一系列的策略，才能运作得更加有效。许多公司在他们的呼叫中心里部署了大型、...
  

• 网络环境下中国服装企业CRM系统应用

  2009-03-24 08:43
  文章阐述了客户关系管理的内涵及服装企业CRM的意义，介绍了CRM选型应关注的问题，同时提出了网络环境下服装企业有效实施CRM系统的策略，最后对该系统今后的发展进行了展望。随着计算机和网络技术的发展，顾...
  

• 2009年CRM与BI市场六大态势遐想

  2009-03-24 08:32
  在企业应用中，BI与CRM之间的关系素来都是相辅相成。随着2009年在世界经济学家的一片看淡声中拉开序幕，笔者认为BI与CRM市场在新的一年中或将呈现以下六种发展态势。1.大型CRM的实施速度将有所放...
  

• Salesforce云服务将整合Twitter今夏免费推出

  2009-03-23 23:20
  在线应用服务提供商Salesforce.com23日宣布，将把Twitter消息服务集成到自己的云计算服务中。Twitter版的SalesforceCRM目前正处于测试阶段，预计将于今年夏天向其云服务...
  

• 八大主流CRM软件实用性PK:倒底谁最好?

  2009-03-23 20:52
  总是有人问我，CRM谁最好？我总是无语。不知道如何回答这个问题，结合多年和企业的摸爬滚打，我谈一些CRM观点，这些观点完全来自多年来工作、合作的总结，相信会对CRM的企业选型、咨询、实施部署以及CRM...
  

• SaaS定制化深陷泥潭在线CRM面临黑莓之困

  2009-03-23 20:44
  随着国内传统软件厂商面临的规模无法持续扩大，发展面临进一步的瓶颈之时，SaaS这个外来的舶来品随之趁着这股软件厂商的“集体困顿”而慢慢映入了人们的眼帘。初期投入成本低，后续维护服务有专有的运营商负责管...
  

• 阻碍CRM(客户关系管理)的两大综合病症

  2009-03-23 20:43
  尽管大量言过其实的报道声称CRM已经死亡，其实CRM并没有走到尽头。然而，由于两大顽症的阻碍，CRM确实已进入了膏肓状态，大家必须对此加以认识并避免其发生。定义综合症据我估计，CRM从业者至少将其15...
  

• CRM项目实施中的三大误区缺乏CRM战略

  2009-03-23 20:42
  CRM(CustomerRelationshipManagement)简单的说，不是一门技术或一套软件，而是一套基于大型数据仓库的客户资料管理系统，实施CRM是一个非常复杂的系统工程。它实施于企业的市...
  

• 解析CRM流程中常见的薄弱环节

  2009-03-23 20:41
  调研显示，在70%已实施CRM系统的企业中，有超过半数的企业对现有的系统流程存在不同程度的不满，是什么原因造成如此大面积的负面反应?这个问题还是要从两个角度去分析。让我们先从从商业的角度出发。应该说，...
  

• CRM战略团队应包含哪些角色

  2009-03-23 20:40
  或许你已决定着手部署CRM项目，不过在你开始之前，你有没有想过先组立一支知识型团队来共同制定并执行CRM战略目标?无论是建立一支小型项目小组来规划部门范围的CRM实施，还是组建一个大型项目管理委员会来...
  

• 深刻剖析到底客户关系管理（CRM)谁最好？

  2009-03-23 20:36
  总是有人问我，CRM谁最好?我总是无语。不知道如何回答这个问题，结合多年和企业的摸爬滚打，我谈一些CRM观点，这些观点完全来自多年来工作、合作的总结，相信会对CRM的企业选型、咨询、实施部署以及CRM...
  

• 客户关系管理实施中的人为因素

  2009-03-23 20:28
  背景：调查MED和MEA机械电子部（MED），是一个政府部门，一直在为其他政府机构和公共组织提供工程和信息技术服务。1995年一个公共部门进行了改革，改革后政府机构的操作效率提高了，之后几个政府机构都...