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• 3C方法能如何帮助您公司内的客户关系管理实施-实施顺序图的指引

  2009-03-22 17:39
  作为公司中客户关系管理（CRM）的执行者，我通过两天的学习清楚的知道3C方法的可行性以及成效的可瞻性。其中实施顺序的流程图、3C度量标准、客户金字塔的建立、客户导向分析、管理小组的建立目标的设定以及案...
  

• CRMBodyCheck-客户关系管理评估方法

  2009-03-22 17:37
  为了解决对CRM实施进行ROI衡量和标准评估中遇到的困难，GCCRM开发了一套较为完整的衡量标准——CRMBodyCheck，它不仅仅基于技术，而且主要包括了策略、人员、流程和客户。CRMBodyCh...
  

• 客户关系管理-PCB公司业务战略和技巧的研究

  2009-03-22 17:35
  I.背景我是在一家电子线路板（PCB）生产商里工作的。我们为不同的客户群提供各式的PCB产品，客户主要包括那些在通讯和网络领域生产手机、电脑、周边产品、汽车及等电子产品的世界领先生产商。我们公司并没有...
  

• CRM与业务流程集成中面临的挑战

  2009-03-22 17:34
  得益于客户关系管理，企业的客户满意度得到提升，销售增长，销售与执行周期缩短。本文列举了大型电子企业MegaTrend发现CRM重要性的历程，并阐述了如何一步一步地将客户关系管理（CRM）与企业流程集成...
  

• 政府部门的客户关系管理-贪多嚼不烂

  2009-03-22 17:30
  目前，公共部门的CRM在整个低迷市场中是少有的几处亮点之一。英国政府为国民提供一项利民服务的成就不仅仅是大范围地迅速推行了CRM的实施。然而，公共部门的CRM不同于私营部门，需要克服的困难往往比竞争最...
  

• 探讨新加坡电子政府发展-与新加坡首席信息官(GCIO)WuChoyPeng的访谈

  2009-03-22 17:29
  从与新加坡政府CIO的访谈中你会有所感悟。“以客户关注为目标，这样的电子政府才能服务于市民。”我们饶有兴致的注意到她几乎未曾提及技术！真正的关键还是在于人。你的职责何在？新加坡政府CIO，新加坡信息电...
  

• 业务流程管理使客户关系管理取得成功

  2009-03-22 17:26
  CRM项目是不是会注定失败？我听到很多有关CRM失败的例子。是的，很多CRM项目失败，而且我相信这一直会持续，直到企业对管理人员及流程的投入如同对技术投入同样多的时间和精力时为止。多少次我们听到有关销...
  

• 各国家各大银行客户关系管理的特性

  2009-03-22 17:21
  来自RafaelRodriguez的回答——哥伦比亚透视哥伦比亚的银行也许是接受CRM的先驱。他们正着手使用CRM技术，一些主流银行还购买了解决方案，如Siebel等。其他像花旗银行还开发了自己内部的...
  

• 对于流程而言，客户就是每一步，除了客户还是客户

  2009-03-22 17:18
  如今的CRM无所不在。是的，它无所不在。成功的企业不再将CRM视为其企业策略的一部分，而是将这个客户策略作为企业的策略。一个阶段性的策略。这样做的目的就是为了迎合如今这个客户生态体系中客户不断提高的需...
  

• 为了客户，不要让联络中心隶属于营销机构-联络中心透析

  2009-03-22 17:16
  噢！不，我们又来了。关于联络中心的争论又一次爆发了。这次Forrester公司的分析家声称“营销机构拥有联络中心的理由（ElanaAnderson和JohnRagsdale于2004年4月9日在For...
  

• CRM的绩效指标-指标决定行为

  2009-03-22 17:15
  围绕为何70%的CRM项目最终失败的激烈争论已持续多年。有人指责错误的软件选择；也有的认为是缺乏清晰的客户战略，更有人归咎于企业内的孤岛效应阻碍了端对端客户管理的实现。然而有趣的是，虽然几乎没有人将企...
  

• 一个不断改善的过程-客户满意度度量的作用

  2009-03-22 17:03
  在美国，客户满意度得分是除利润和损失之外度量最频繁的业务统计量。那么，度量客户满意度有何重要性？我们该从哪里着手进行客户满意度的度量呢？客户满意度的重要性并不夸张。许多研究揭示客户满意度与业务成果的底...
  

• 以客户为中心-让客户大获全胜

  2009-03-22 17:02
  CRM的应用曾被宣称为可改变公司运营状况，并使客户购买更多的产品，但是CRM的成功率却表明事实并非如此此项研究乃Gartener于2002年7月所做，但过去二年来仍没有太大的分别。有些人把责任推卸到软...
  

• 客户满意-简约而完整！

  2009-03-22 17:01
  本文将推荐一种激进的方法：为客户提供他们原本完全有权期望，但从未得到的服务，让他们获得一次震惊！给他们一个期望震惊！保持简单…但却完整！满意或者愉快？客户满意现在听上去似乎有些过时了。它还不够！如今大...