首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 新加坡实施以患者为中心的医疗照顾

  2009-03-24 21:05
  “新加坡的健康医疗状况按国际标准而言也是十分出色的”，在我看来这是一种再中肯不过的讲法了，因为我们拥有世界上最出色的保健体系——从医疗器械到医师再到保健计划都是如此。人难免会生病。病患照顾并不一定只能...
  

• 案例研究：惠氏（中国）CRM实施

  2009-03-24 21:04
  策略与实施CRM的策略决定了项目的定位。惠氏在实施CRM项目之前，就制定了清晰的目标和不同阶段的执行策略。惠氏发展策略分成三个阶段:第一阶段:整合数据并建立系统及运作构架第二阶段:充分利用CRM系统帮...
  

• 行业研究：制药行业CRM的运用关键

  2009-03-24 21:01
  对制药行业而言CRM的观念是既古老又新鲜。医生与病人的关系可以说是最古老的，利用数据了解和满足客户（病人）需求的例子之一。然而，直到上世纪90年代末，现代的CRM观念才从金融服务业慢慢引入制药业。当前...
  

• 中外CRM管理水平差距到底有多大

  2009-03-24 20:56
  “中国的CRM水平离全球标准有多远”——这是中国的CRM从业人员与全球CRM业界所关注而必须去面对的问题，这也是为什么CRM评估方法可以提供一套较为完善的评估标准的原因。方法必定改进，标准仍将完善。无...
  

• 数据和国家连接保险公司与客户

  2009-03-24 20:54
  从好奇到愤怒几年之前，我们家的首席财政官——我太太打电话要求得到一份美国汽车协会（AAA）的汽车保险报价。其时我们的保险提供商是Progressive。因为妻子觉得我们可能多付了很多保险费，因此她好奇...
  

• 客户关系管理在保险行业的应用

  2009-03-24 20:53
  说到保险行业，CRM就变得难以捉摸。一方面，保险行业在CRM应用软件上一掷千金并且花了无数的时间来开发客户策略。但是另一方面，在你的记忆里保险公司曾几何时是“友好对待客户的”？如果我问你你的保险公司客...
  

• CRM2.0对传统销售模式的三种影响

  2009-03-24 17:51
  虽然在CRM2.0的定义上到目前为止仍有些模糊，但它对传统的销售运作方式已经开始产生了潜移默化的影响。不少行业专家认为，CRM2.0作为一种新兴的、高效的客户关系管理战略，将能从以下几个方面重塑企业的...
  

• 只有持续的变革和创新才是CRM成功的关键

  2009-03-24 16:50
  这两年来，我目睹了众多的企业在进行CRM的尝试和体验，也亲历了众多的企业对CRM成功与失败的讨论，甚至于有很多关于CRM失败的项目和言论，让更多后面的企业停止了尝试的脚步。而这一切，不应该只归罪与一个...
  

• 解析CRM成效不达预期效果困惑

  2009-03-24 12:58
  一些呼叫中心里的CRM系统由于无法提供预期的成效而给人留下了不少负面的印象，并把责任推到“技术”身上。其实，再好的技术也需要配合一系列的策略，才能运作得更加有效。许多公司在他们的呼叫中心里部署了大型、...
  

• 网络环境下中国服装企业CRM系统应用

  2009-03-24 08:43
  文章阐述了客户关系管理的内涵及服装企业CRM的意义，介绍了CRM选型应关注的问题，同时提出了网络环境下服装企业有效实施CRM系统的策略，最后对该系统今后的发展进行了展望。随着计算机和网络技术的发展，顾...
  

• 2009年CRM与BI市场六大态势遐想

  2009-03-24 08:32
  在企业应用中，BI与CRM之间的关系素来都是相辅相成。随着2009年在世界经济学家的一片看淡声中拉开序幕，笔者认为BI与CRM市场在新的一年中或将呈现以下六种发展态势。1.大型CRM的实施速度将有所放...
  

• Salesforce云服务将整合Twitter今夏免费推出

  2009-03-23 23:20
  在线应用服务提供商Salesforce.com23日宣布，将把Twitter消息服务集成到自己的云计算服务中。Twitter版的SalesforceCRM目前正处于测试阶段，预计将于今年夏天向其云服务...
  

• 八大主流CRM软件实用性PK:倒底谁最好?

  2009-03-23 20:52
  总是有人问我，CRM谁最好？我总是无语。不知道如何回答这个问题，结合多年和企业的摸爬滚打，我谈一些CRM观点，这些观点完全来自多年来工作、合作的总结，相信会对CRM的企业选型、咨询、实施部署以及CRM...
  

• SaaS定制化深陷泥潭在线CRM面临黑莓之困

  2009-03-23 20:44
  随着国内传统软件厂商面临的规模无法持续扩大，发展面临进一步的瓶颈之时，SaaS这个外来的舶来品随之趁着这股软件厂商的“集体困顿”而慢慢映入了人们的眼帘。初期投入成本低，后续维护服务有专有的运营商负责管...