首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 客户关系改善与营销业绩提升

  2009-03-25 08:29
  有什么比客户关系改善与营销业绩提升更重要吗？答案是肯定的。面对网络、业务、营销、服务几乎全面同质化的现实，特别是全业务运营，甚至可以携号转网以后，拿什么来吸引与留住客户，是摆在运营商面前的共同课题。能...
  

• 浙大"客户关系管理在企业中的应用"讲座举行

  2009-03-25 08:25
  3月20日，应MBA教育中心邀请，微软公司CRM解决方案经理、高级CRM顾问徐曦先生在西溪校区为30余位MBA、研究生举行题为“客户关系管理在企业中的应用”的讲座。邀请企业专家举办讲座是浙江大学MBA...
  

• 关于CRM在零售业运用的研究

  2009-03-24 21:15
  如果我有机会再进行一次职业选择，我想我可能会选择零售消费品行业。因为这里的客户是那样真诚和细致地关心他们自己的利益，只要你真正为他们创造出价值，他们就会对你忠心不二。所以当GreaterChinaCR...
  

• 客户关系管理两面性在FMG与零售

  2009-03-24 21:13
  CRM对快速消费品行业(FMG)常常不起作用。CRM对零售业常常很有作用。结束了。不过还是让我们探讨一下细节吧。本月主题是CRM在零售业与FMG中。很显然，这是两个相关性很高的市场，因此从逻辑上来说，...
  

• 行业研究：优化资源，客户为中心的零售业

  2009-03-24 21:11
  我们经常可以听到来自销售高价值或高情感产品和服务企业的最佳实施。这些企业所提供的产品和服务的特性及其标价，早已将它们的目标客户群与主流分离，并且使差异化营销显得更为合理和突出。由此我联想到过去几年内接...
  

• 案例研究：办公用品提供商的CRM实施

  2009-03-24 21:09
  1.简介CRM——客户关系管理的缩写还是不断投入资金的缩写？“许可营销”等众多畅销书的作者SethGoldin称CRM实际上代表的含义是“咨询顾问才是真正地赚钱”。此外他还猛烈抨击了昂贵而难以管理的系...
  

• 案例研究：索尼中国CRM实施

  2009-03-24 21:08
  索尼的CRM战略提起索尼品牌的内涵，不同的人会有不同的想法。可爱的小朋友会说，索尼是一个去了还想去的神奇又好玩的科技乐园。因为在“索尼探梦”，丰富多彩的体验型实验和设施，不仅使小朋友在游戏中掌握了科学...
  

• 只有提高客户满意度才能盈利

  2009-03-24 21:06
  提升客户满意度才能盈利——谁能真正做到这一点？以下是一个小的测试：1.请列举出在过去五年一直保持赢利的大型制药企业。2.请列举出在过去五年在美国股票市场（道.琼斯，纳斯达克，史坦普500股价指数）保持...
  

• 新加坡实施以患者为中心的医疗照顾

  2009-03-24 21:05
  “新加坡的健康医疗状况按国际标准而言也是十分出色的”，在我看来这是一种再中肯不过的讲法了，因为我们拥有世界上最出色的保健体系——从医疗器械到医师再到保健计划都是如此。人难免会生病。病患照顾并不一定只能...
  

• 案例研究：惠氏（中国）CRM实施

  2009-03-24 21:04
  策略与实施CRM的策略决定了项目的定位。惠氏在实施CRM项目之前，就制定了清晰的目标和不同阶段的执行策略。惠氏发展策略分成三个阶段:第一阶段:整合数据并建立系统及运作构架第二阶段:充分利用CRM系统帮...
  

• 行业研究：制药行业CRM的运用关键

  2009-03-24 21:01
  对制药行业而言CRM的观念是既古老又新鲜。医生与病人的关系可以说是最古老的，利用数据了解和满足客户（病人）需求的例子之一。然而，直到上世纪90年代末，现代的CRM观念才从金融服务业慢慢引入制药业。当前...
  

• 中外CRM管理水平差距到底有多大

  2009-03-24 20:56
  “中国的CRM水平离全球标准有多远”——这是中国的CRM从业人员与全球CRM业界所关注而必须去面对的问题，这也是为什么CRM评估方法可以提供一套较为完善的评估标准的原因。方法必定改进，标准仍将完善。无...
  

• 数据和国家连接保险公司与客户

  2009-03-24 20:54
  从好奇到愤怒几年之前，我们家的首席财政官——我太太打电话要求得到一份美国汽车协会（AAA）的汽车保险报价。其时我们的保险提供商是Progressive。因为妻子觉得我们可能多付了很多保险费，因此她好奇...
  

• 客户关系管理在保险行业的应用

  2009-03-24 20:53
  说到保险行业，CRM就变得难以捉摸。一方面，保险行业在CRM应用软件上一掷千金并且花了无数的时间来开发客户策略。但是另一方面，在你的记忆里保险公司曾几何时是“友好对待客户的”？如果我问你你的保险公司客...