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• ASL公司客户关系管理的实施案例分享

  2009-03-23 20:14
  我管理ASL培训中心已经5年了。在此期间，信息技术已经改变了整个培训行业的运作和管理。然而我们从来没有关注过分析客户需求来提高服务质量和客户关系。在过去的三年中，我实施了两项重要的企业系统：网络排程系...
  

• 开展客户关系管理工作的几个关键点

  2009-03-23 20:13
  您好！我公司是欧洲某著名汽车品牌在北京地区的唯一一家授权商，我的工作部门是客户服务部门（CRM），这个部门是2004年4月刚刚成立，由于我们是渠道商（一级经销商），只管卖车，不管维修，而公司汽车的维修...
  

• 上海大众CRM融合经销商管理之道

  2009-03-23 20:08
  汽车厂商与汽车经销商，身处营销系统的上下游，既相互依赖，却又存在矛盾和利益冲突。经销商位于市场的“风口浪尖”，与客户的直接面对，能够快速直接的得到第一手的需求信息，然而却由于天生的区域性和片面性，造成...
  

• 2004年度中国最佳CRM实施”颁奖典礼

  2009-03-23 20:04
  各界期待的“2004年度中国最佳CRM实施”的颁奖典礼终于举行，来自19家企业的高层管理者代表各自企业在黄浦江畔接受2004年度“中国最佳CRM实施”这一权威奖项。我们有幸邀请了来自美国、欧洲、日本、...
  

• G-CEM年度盛会圆满结束

  2009-03-23 20:01
  3月30-31日上海国际会议中心举行的CRM领域又一次盛况空前高层峰会--由中国最大的CRM社团G-CEM与全球最大的CRM社团CRMGuru.com携手呈现的“第三届中国CRM论坛”--圆满落下帷幕...
  

• 在电信行业建立可持续性竞争优势

  2009-03-23 19:57
  目前，中国电信行业正在洗牌以改善各运营商之间的竞争。但是这些措施是否朝着正确方向发展呢？开始讨论这个问题之前，让我们先了解一下电信行业的现状：中国联通和中国网通即将合并（中国联通名称不变，网通的名字将...
  

• 真实案例：一家电信企业是如何转变为以客户为中心的

  2009-03-23 19:56
  所有客户流失分析都得出了同样的结论：15%的客户选择离开是为了更低的价格，15%是因为更好的产品，而高达70%的客户离开是源于糟糕的服务。所以，电信企业何不专注于客户服务，将其作为企业的客户保留路线？...
  

• 解析CRM流程中常见的薄弱环节

  2009-03-23 11:54
  调研显示，在70%已实施CRM系统的企业中，有超过半数的企业对现有的系统流程存在不同程度的不满，是什么原因造成如此大面积的负面反应?这个问题还是要从两个角度去分析。让我们先从从商业的角度出发。应该说，...
  

• 三种方法助银行业建立有效的CRM系统

  2009-03-23 09:11
  【赛迪网讯】我国银行业已经进入以客户为中心的客户管理阶段，因此CRM对于中国银行业来说是格外重要。事实上，自数据大集中之后，各商业银行都建立起自己的CRM系统，开始从“以产品为中心”向“以客户为中心”...
  

• 客户价值的的重要性

  2009-03-22 17:47
  1.为什么客户价值对企业那么重要?在现今竞争激烈的社会里，争取市场分额已不是企业唯一目标，很多时候，更可能不是企业最重要的目标。对很多企业来说，TOP20%的客户往往带给了它们超过百分之五十以上的利润...
  

• 客户价值的意义何在

  2009-03-22 17:46
  通过优化关系从每位客户身上获取尽可能多的收入这样一种策略虽然打着CRM的旗帜，但其做法却常常局限于配置一个呼叫中心或网站来打造数据库。了解客户，知道不同客户段的客户有着不同的产品及服务需求才是CRM的...
  

• 客户金字塔和基于客户的会计核算工具的运用

  2009-03-22 17:43
  客户金字塔:客户金字塔是一个很重要也很实用的工具，我们可以依据公司现有客户群体进行逐一分类，绘制出最适合当前情况的客户金字塔，对应于金字塔中的每一层次进行分析需要大量的数据，这些数据可以从公司的MRP...
  

• 3C方法能如何帮助您公司内的客户关系管理实施-3C方法与惠氏CRM的实施

  2009-03-22 17:42
  作为全球500强企业之一的惠氏，主要有营养品和医药产品两大业务。为了更好的服务于广大消费者，六年前，惠氏成立了客户服务部门，主要是帮助消费者在了解产品的同时，了解育婴知识，并通过提供附加服务来提升品牌...
  

• 制药行业CRM实施变革方案-3C方法培训后感

  2009-03-22 17:40
  我加入医药行业，在接手对公司现有CRM项目的改革重任之后，结合这次所学的3C方法对本行业CRM实施现状作了一些系统的归纳与总结，发现有以下几点感想与各位一同分享：1)行业的特殊性由于本公司所处行业在国...