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21世纪十大营销法则
2006-08-22 00:00
营销的职能必须日渐演进,以实现对先进的、以客户为中心营销法则的支持。这里介绍10种将为客户和企业带来巨大价值的营销法则。你所需要知道的尽管传统的增值营销法则仍将继续在营销职能演变中发挥作用,但营销人更...
个性化客户营销的四大核心能力
2006-08-22 00:00
随着市场竞争的加剧,客户个性化程度不断分化,以及IT技术进步带来的营销革命,越来越多的服务性企业开始进入新的营销浪潮之中,即客户洞察驱动的个性化营销。越来越多的企业营销经理开始谈论客户关系营销、直复营...
战略营销的秘诀是什么?
2006-08-22 00:00
随着中国市场的日趋成熟,买方市场的形成,企业间的市场竞争日趋白热化,消费者需求日益个性化,传统的市场营销越来越暴露出诸多的弊端,市场呼唤战略营销的来临,企业需要对营销进行战略思考和规划,如何思考?如何...
客户生涯规划效用非凡
2006-08-18 00:00
所谓生涯规划,顾名思义是在生命周期内的一种规划与安排。原是指组织把个人发展与组织相结合,把个人因素与组织因素、社会因素组成进行分析和策划,制定有关个人一生事业发展的设想和计划及安排。这里的关键是把握个...
危机情形下的营销——洞察力营销
2006-08-18 00:00
随着信息服务内容的不断丰富,对客户的敏锐洞察力已经成为业务推广的关键因素。电信企业首先要提高巩固老客户和发现潜在消费者的能力,在客户服务中充分利用客户信息,洞察客户需求,使业务成为客户真正需要的产品和...
向直销业学销售管理
2006-08-17 00:00
近30年来,在全世界范围内,直销企业一直在跟零售商争夺市场份额。但奇怪的是,零售业界很少有人去尝试从直销业务中学点什么。难道在那如疯如魔的直销誓师大会上,没有我们可以借鉴的管理法则吗?直销商的销售强在...
向客户提问的艺术
2006-08-15 00:00
在向客户推介解决方案之前,聪明的销售人员懂得要先提出正确的问题,了解对方的目标与选择标准,再将这些信息量化,然后才为其量身制定方案。在此过程中,你会不会提问关系重大。JoshCostell在文中阐述了...
和着客户的节拍做营销
2006-08-14 00:00
广东移动一个区域呼叫中心,每月收到的客户反馈平均在1亿次以上,其中人工话务量超过4,000万,涉及的业务和服务有数千种之多。这仅仅是对客户服务能力的巨大挑战吗?事实上,这种交互信息不仅时效性强,而且蕴...
比亚迪:精准营销第一步
2006-08-11 00:00
“初出茅庐”的比亚迪拿着自己三年“磨”出来的第一款自主品牌轿车——比亚迪F3,向群雄逐鹿的中国汽车市场上迈出第一步时,就遇到了这样的麻烦。然而,这样的经历并不让比亚迪感到沮丧,因为究其根源,其实所有的...
电视购物进入嬗变期
2006-08-11 00:00
电视购物等无店铺销售,被誉为继百货店、大卖场之后,在全球零售行业的第三次划时代革命。但在中国,却遭遇前所未有的信任危机,以至引来管理层紧急叫停……就如乱世用重典,当电视购物遭遇前所未有的信任危机时,广...
精准、增值——网络广告价值所在
2006-08-10 00:00
前一段大家聊天的时候都说这个行业投了这么多钱,还没看到盈利点,作为Xplus来讲,是最早做这个行业的,我们有责任跟大家探讨一下收入的问题。我们目前做收入的方式大概是通过网络杂志广告方式获取收入,这一块...
中国营销的30大病症
2006-08-10 00:00
随着中国经济的不断增长和多元化,市场的顾客偏好和行为正在不断发生变化,以消费者为导向的买方市场也正在开始登陆中国。今天,美国已经拥有了世界最强的营销引擎,而中国,则还在营销的迷雾中徘徊。如果我们中国的...
招商银行:500万,精彩刚刚开始
2006-08-09 00:00
——访招商银行信用卡中心市场企划部副总经理徐美娟别人需要走8年的路,招商银行信用卡中心只用了3年,就实现了信用卡业务的盈亏平衡,不仅占领了中国内地信用卡市场三分之一的份额,而且招商银行信用卡的呆账率控...
浙江移动电子渠道整合服务营销
2006-08-08 00:00
尊敬的各位同仁,大家下午好!很荣幸参加今天的沙龙。刚才听了赵溪先生的介绍,我们的《客户世界》,信息产业部呼叫中心标准指导委员会,还有呼叫中心行业协会,三个机构主持的活动我还是第一次来参加并且发言,我感...
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