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• 整合客户信息资源保持持久竞争优势

  2006-09-19 00:00
  为了保证在高速增长期内实现高利润率和最大化增加股东价值，民生银行从2002年起就开始加快了信息智能化建设的步伐，并将构建全行统一的基础数据平台，即企业级的数据仓库系统，作为全行信息化建设的基础，希望通...
  

• 实战客户满意度调查——从入门到精通

  2006-09-19 00:00
  美国康涅狄格州的一家奶制品店保持着每平方英尺销售额最高的世界纪录。斯图?伦纳德奶制品商店的成功在于将“如果你悉心关怀客户，客户也会报之以李”的理念发挥至极致。商店的创建者斯图?伦纳德，基于每个客户平均...
  

• 营销：把握关系攻心为上

  2006-09-19 00:00
  一天深夜，奥美负责客户关系管理的主管Thedens忽然接到客户雷布的电话。雷布是IBM个人电脑事业部的营销总监，他要求Thedens拿出一个“大创意”来，协助IBM笔记本突破目前的营销困境。“相比于竞...
  

• 赢得顾客的反复光顾

  2006-09-17 00:00
  随着购买次数的增加，顾客变得越来越难以满足。顾客的期望在提高，企业也必须提高满足其期望的能力，甚至要超越其期望。JonathanBarsky市场份额越大越好吗？其实不尽然。更大的市场份额意味着企业可能...
  

• 呼叫(接触)中心在营销业务方面的战略重要性

  2006-09-15 00:00
  我们在前面就提到过，电话发明至今已有一百三十年的历史，但用来做商业用途的咨询服务是最近几十年的发展，而用作营销的渠道更是70年代之后才开展出来的方式。早年在国外DM(直邮)是相当普遍的一种营销手法，他...
  

• 保险营销：如何获得客户转介绍

  2006-09-15 00:00
  保险营销中，客户转介绍也是营销员获得新客户的重要途径和来源。如何获得客户转介绍，是营销员不断扩大客户群的关键所在。客户转介绍的新客户具有稳定、积极、认同保险等优势，通过客户的转介绍，新客户具备了一定的...
  

• 中国“直销911”现象

  2006-09-14 00:00
  这些日子行业也平静，自己也平静，由于缺少时代风暴的撞击，每天都是闲庭信步、悠悠自得，思想出现了一片空白区。但是在昨天下班的路上，看到了车载电视里介绍了今天是美国“911事件”5周年的纪念日时，才如梦方...
  

• 电视直销，一个被污染了的朝阳行业

  2006-09-14 00:00
  随着科技的发展，传播介质的推陈出新，像电视直销、电子商务等都在悄悄地改变着人们的工作和生活。然而，新的广告形式和新的营销手段要想成为一个朝阳产业，要想真正获得社会和消费者的认可，就必须好好向传统产业学...
  

• 菲利普莫里斯的品牌营销策略

  2006-09-15 00:00
  近几年来，禁止吸烟的口号有如洪水猛兽般，不断地袭击每个烟草制造商，他们最大的危机在于：现在大部分的顾客都在打听如何戒烟！而不是那一种香烟比较好抽？这对烟草制造商而言，的确是一个大问题，以欧美发达国家来...
  

• 李飞:中国标准——无店铺零售工厂直销

  2006-09-15 00:00
  ——中国有两种直销吗？中国零售类型研究：划分标准和定义（摘要）摘要：在主张用“零售类型”取代“零售业态”概念的前提下，结合国际上通用的零售业分类方法和中国零售业发展的实际情况，讨论了我国零售类型划分的...
  

• CLUB营销——区域市场的一副“中药”

  2006-09-14 00:00
  很多企业有一种思潮：市场覆盖率越大越好,以做全国市场为荣，对区域市场不屑一顾。口头禅是：我们品牌除台湾和西藏以外，全国各地都有分公司。标志性现象是：营销总监办公室挂着一幅大大的《中国地图》，上面插满小...
  

• 网络营销的五种错误说法

  2006-09-14 00:00
  为了揭开有关网络营销的种种说法的面纱，社会工作者将当前市场上的冒牌货介绍如下：1、网址推广不是网络营销的核心网址推广曾被认为是网络营销最基本的职能之一。在几年前，甚至有人认为“网络营销就是网址推广”。...
  

• IPTV：未来营销新宠

  2006-09-14 00:00
  想象一下，当你正悠闲自在地通过电视观看最新上映的电影，忽然感觉饥饿，这时如果能够直接点击电视比萨广告，订上一份，然后再有人把香喷喷热乎乎的比萨送过来，该是多么幸福、惬意的事情啊！事实上，IPTV正在将...
  

• 精准营销先要勾勒客户“众生相”

  2006-09-14 00:00
  新营销时代是精准营销的时代，企业比任何时候都需要与顾客进行精准沟通，但现实并不能令人满意。“我知道，有一半的广告费浪费了，但是我不知道浪费在哪儿”，这句话在广告界流传甚广。另一个现状则是，满世界似乎都...