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• 案例分析：电信行业的数据库营销

  2006-11-30 00:00
  一、客户的问题中国电信行业竞争越来越激烈，特别是宽带接入领域，四大电信运营商提供基础的光纤和网络设施，四大典型运营商又有各自的一级代理商、二级代理商。由于行业不规范，导致不同级别代理商不断打压价格、服...
  

• 航空公司如何才能赢得大客户

  2006-11-30 00:00
  国内某知名航空公司，数年前开始建立常旅客俱乐部。该项CRM计划的实施取得了不菲的效益，管理层普遍认同了客户关系管理的重要性。该常旅客计划主要是针对个人会员的，不提供单位会员的方案。该航空公司的广州营业...
  

• 管理良好的客户关系数据库至关重要

  2006-11-27 00:00
  随着全球竞争的加剧以及产品和劳务日益商品化，各个企业现在越来越注重与客户建立联系。技术的进步使各企业有可能创立先进的数据库，里面储存着客户的详细信息。通过有效地使用此类数据库，企业可以更好地了解客户的...
  

• 用IT技术玩转B2B直复营销

  2006-11-27 00:00
  当直复营销作为一种新的营销方式在中国市场上逐渐兴起的同时，用新技术来帮助企业节省用于挖掘销售线索方面的时间和成本、简化商业流程，成为直复营销的新思路。“在美国，有80％的公司采用直复营销方式，这方面支...
  

• 数据挖掘技术展示非凡力量

  2006-11-25 00:00
  导语:“我们把世界看成数学，并且把你也看成数学”--用这句话来说明数据挖掘技术的复合性和应用的广泛性似乎再好不过。如今，虽然一些行业在应用这一技术上仍然缺乏足够的主动，但一个不能阻挡的趋势是:已经有越...
  

• 哈佛经典：亲近客户原则

  2006-11-24 00:00
  过去，客户根据性价比来判断一件产品或一项服务的价值，而今天的客户将价值的概念延伸了，把购买的便利性、售后服务以及可靠性等方面都包含在内。不过，本文作者迈克尔·特里西认为，这并不意味着今天的公司必须满足...
  

• 东航常旅客服务经验谈

  2006-11-24 00:00
  “您好，东航呼叫中心为您服务”如果您拨打过95108，一定不会对这个温煦的声音陌生吧？也应该不难想象座席代表身着东航制服，佩戴耳唛端坐在电脑前的身影。我们的呼叫中心就座落在浦东机场的综合楼内，通过3楼...
  

• 客户体验数据的采集方法研究

  2006-11-23 00:00
  客户体验数据是指客户在与企业交互过程中的体验感受信息——涵盖体验效果、体验主题和体验属性等三个层面——以及客户感受体验之后产生的态度数据。现有CRM系统对客户数据的理解仍然停留在计算机容易收集和处理的...
  

• 2006长三角市场营销论坛营销精英齐聚台州

  2006-11-20 00:00
  中新浙江网11月19日电(陈德省)2006长三角市场营销论坛于11月18日——19日在浙江台州隆重举行。本届论坛以自主创新、打造品牌、全面提升国际营销力为主题。同时，通过展示各地市的著名商标、优秀品牌...
  

• 广州日报：中国直销仍处婴儿阶段

  2006-11-17 00:00
  在11月30日转型企业获牌大限之前，各直销转型企业都在各显其能，希望在最后期限前过关。在此关键时刻，康宝莱全球总裁兼COO彭阁瑞来到中国。13日，彭阁瑞在接受广州媒体采访时表示，如果年底没有获得牌照，...
  

• “营销十戒”75%新业务为何失败

  2006-11-17 00:00
  营销应该促进商业战略市场人员的任务是为公司寻找新的机会，并谨慎地将其运用到市场细分(segmentation)、确立目标(targeting)以及定位(positioning)(STP)中去，从而确定...
  

• 思考:电子商务给企业带来了什么？

  2006-11-16 00:00
  电子商务对传统企业营销的影响1：改变传统营销方式传统营销信赖层层严密的渠道，辅助以大量人力和宣传投入来争夺市场，不仅费时费力而且成本高。在网络时代，由于国际互联网的广泛普及，商家可以利用这个世界性的网...
  

• 花旗零售银行：深入细节的营销

  2006-11-15 00:00
  用花旗集团董事长查尔斯·普林斯的话来说，在中国不做长远打算“几乎是一种犯罪”。这句话的潜台词之一就是花旗能对中国本地居民开展人民币零售业务，零售银行则素来是花旗的强项。而为了备战年底人民币零售银行业务...
  

• 思考:电子商务给企业带来了什么？

  2006-11-13 00:00
  电子商务对传统企业营销的影响1：改变传统营销方式传统营销信赖层层严密的渠道，辅助以大量人力和宣传投入来争夺市场，不仅费时费力而且成本高。在网络时代，由于国际互联网的广泛普及，商家可以利用这个世界性的网...