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• 全国统一心理援助热线“12356”即将运行

  2025-02-28 09:10
  在2025年全国卫生健康工作会议上，国家卫生健康委将2025年至2027年确定为“儿科和精神卫生服务年”，要求推动拓展心理健康和精神卫生服务，并提出了对重点人群有针对性地普及心理健康知识，每个城市至少...
  

• 拨打了12351，第二天就拿回欠薪

  2025-02-28 09:04
  “咱们工会的12351热线真暖心，我们外出打工再也不用担心被拖欠的工资要不回来了。”近日，在海南省陵水黎族自治县黎安镇务工的张先生向海南省总工会12351工会服务职工热线打来电话，告知自己已拿到项目拖...
  

• 客服人说 | 这个冬天，做客户的“贴心小棉袄”

  2025-02-14 20:58
  日常生活中“小棉袄”这个词运用并不少见，我们常常将它用于形容子女父母、手足之间和睦贴近的亲密关系，但经过一段时间的工作后，我发现如果想要与客户长期保持融洽共赢的合作氛围，我们不仅要会做家人的小棉袄，接...
  

• 未来客服的一天

  2025-02-14 20:56
  7:00AM智能手环震动："检测到您昨晚翻身37次，建议今日工位座椅开启按摩模式。"（小王边刷牙边吐槽："这玩意儿再进化下去，迟早要给我推送《社畜养生指南》…"）7:30AM闹钟响起，小王闭眼摸到手机...
  

• 如何做好客服人员的情绪管理

  2025-02-14 20:54
  作为一名专业的客服人员,管理好自己的情绪、巧妙引导好客户的情绪是非常重要的业务技能。如何有效地进行情绪管理呢？情绪管理第一步：确认原因情绪确认包括自我情绪和他人情绪的觉察能力，当负面情绪发生时，我们能...
  

• 客服人如何让自己的声音更迷人

  2025-02-13 18:06
  国外学者的调查表明，人际沟通中各种因素所起的作用分别是：在面对面沟通中，身体语言55%、声音38%、用语7%；在电话沟通中，声音82%、用语18%。由此可见，声音在人际沟通中，尤其是在电话交流里，起着...
  

• 客服人说 | “慢下来，能走得更快”，客户服务亦是如此

  2025-02-12 16:49
  要说哪些岗位全年365天都在线，10086客户服务要算上一个。风里雨里，10086永不掉线。聚焦那些在平凡岗位上默默付出的客服人员，他们凭借多年的一线工作经验，面对挑战从不轻言放弃，坚持初心，始终以用...
  

• 春节通信服务“不断线”，让智能客服更“聪明”

  2025-02-12 16:48
  春节期间，中国移动在线营销服务中心（以下简称“在线中心”）河南分中心的办公大楼里依旧忙碌，上百名工程师聚在一起，键盘声此起彼伏。27岁的开发工程师田丰今年在公司过年。他的办公桌上，左边的独立显示器展示...
  

• 客服人说 | 春节，我在岗位上感受到了“家的温暖”

  2025-02-12 16:39
  “过年啦！过年啦！过年啦！”2025年新春佳节如期而至，在举国欢庆的日子里，我们作为95598热线客服人，有着“保供电”的使命与责任。为保障95598服务热线畅通，海南电网95598热线员工们听从公司...
  

• 客服故事 | 韦贻婷：十五年客服之路，爱与坚韧交织的辉煌乐章

  2025-02-12 16:37
  01初入客服：奏响服务之音在南宁分中心的客服代表之中，韦贻婷宛如一颗破土而出的新芽，于15年前，跟随着姐姐的脚步，踏入中文客服岗位，开启了她意义非凡的职业生涯。彼时，她深知信用卡业务知识是服务客户的关...
  

• 一个转型客服人：当初太傻，只懂抱怨

  2025-02-12 16:18
  最近，身边有很多客服朋友跟我抱怨说客服行业不好，客服岗位不好……做了几年客服专员后，想换做其他工作，但却发现，除了客服仿佛其他的岗位或行业自己都不能胜任，无奈只能硬着头皮继续做客服。但当我问到你未来职...
  

• 客服人说 | 从一线客服到技术骨干：朱俏兰的数智化蜕变之旅

  2025-02-10 17:52
  在客服行业的浪潮之巅，有这样一群先锋者，他们驾驭着持续精进的知识之舟，扬帆于灵活多变的技能之海，不断磨砺自我，深化专业知识、精进服务技能，积极拥抱行业新生态，实现从传统客服角色向现代化、数智化服务专家...
  

• 客服人说 | “慢下来，能走得更快”，客户服务亦是如此

  2025-02-10 17:31
  要说哪些岗位全年365天都在线，10086客户服务要算上一个。风里雨里，10086永不掉线。聚焦那些在平凡岗位上默默付出的客服人员，他们凭借多年的一线工作经验，面对挑战从不轻言放弃，坚持初心，始终以用...
  

• 客服破案天团：模型全解析与深度应用指南

  2025-02-10 17:12
  在客户服务领域，精准定位问题、优化话术、提升体验，是让客户满意、让老板服气的核心竞争力。本文不仅整合了客服分析的核心模型，还深入扩展每个模型的适用场景、应用细节和案例，助你在客户服务的战场上攻无不克，...