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• 张店税务：“1+N”云呼叫服务更便捷播报文章

  2022-07-08 15:35
  中国山东网-感知山东6月23日讯(记者江学俊通讯员芦艺汀赵慧)为进一步优化税收营商环境，国家税务总局淄博市张店区税务局办税服务厅在积极配合市局“1+12+N”的网上业务一体化智能集中处理机制的基础上，...
  

• 智能客服平台项目组赴11183北京呼叫中心调研

  2022-06-27 18:04
  6月21日，为了更好地推进项目建设，智能客服平台项目组一行赴集团公司寄递事业部11183北京呼叫中心调研，与寄递事业部服务质量部及呼叫中心相关人员座谈交流。集团公司市场部、邮政业务部相关人员，中邮信科...
  

• 把“800热线电话”带到长三角

  2022-06-27 18:02
  接近真人发声的机器人语音问候从听筒中传来，根据不同咨询场景，人工智能（AI）语音系统对答流利。25年前，黄有权在香港创办公司时，未曾料到人工智能可以发展到这样的程度。“1997年香港回归祖国，我身边的...
  

• 你对客服的误解有多深？

  2022-06-27 12:48
  1每一个客服，都有一个最强大脑记得一次接电中，一位北京大姐跟旁边的孩子唠叨“看看，你再不好好学习，就跟他们一样，去接电话吧！”或许在太多人看来，客服只是一个接电话的，什么人都可以做。但其实，并不然……...
  

• 蔡奇作党代会报告：用好12345市民服务热线，持续提升为民服务水平

  2022-06-27 11:17
  今天上午，中国共产党北京市第十三次代表大会开幕。蔡奇同志作党代会报告。在介绍北京未来五年工作时，报告说，要不断提高“四个服务”水平。着力完善重大国事活动服务保障常态化工作机制，完善对中央单位和驻京部队...
  

• 厦门12333“AI智能客服”上线 保障人社电话咨询服务“不打烊”“不断线”

  2022-06-27 11:16
  近日，厦门12333咨询热线在原有咨询服务基础上，推出AI智能语音咨询服务项目。届时，市民在非工作日期间或人工客服繁忙的情况下，皆可拨打热线咨询人社政策与业务，逐步实现人社咨询服务“0等待”。据悉，厦...
  

• 如何做一个合格的“客服管家”？

  2022-06-24 16:39
  客服是个技巧化的工作，客户服务工作不仅需要我们对工作要有满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，端庄大方，沉着冷静，做到无可挑剔，这些是我们的服务规范。但如何让这些规...
  

• 朱雪华：为客户提供24小时“无差别”服务

  2022-06-23 10:37
  “您办理的更名业务不用到营业厅来，只要在‘网上国网APP’上传个人信息材料，就可以通过后台进行审核办理了。”为让客户能有更好的供电服务体验，党代表朱雪华经常向客户普及新的办电模式，真正将“一次都不跑”...
  

• 开鲁县新时代文明实践服务中心“6212580”热线开通啦！

  2022-06-23 10:34
  为进一步打通新时代文明实践宣传、教育、关心、服务群众“最后一公里”，建立有影响力的新时代文明实践志愿服务品牌。近期，县新时代文明实践服务中心开通了6212580（“一按我帮您”）新时代文明实践志愿服务...
  

• 察哈尔右翼后旗让“12345”政务服务热线“热”起来

  2022-06-22 10:58
  人民有所呼，服务有所应。为进一步提升政府行政效能和服务水平，不断提高辖区群众服务满意度，察哈尔右翼后旗围绕怎么“打”、怎么“办”、怎么“回”三个环节建设，持续优化“12345”政务服务便民热线工作。热...
  

• “接诉即办”：12345政务服务便民热线——百姓身边的“万能钥匙”

  2022-06-22 10:55
  在鄂尔多斯政务服务中心的一角有一道靓丽的风景，“您好，请不要着急，慢点说，我们会记录下来转交到相关部门处理。”“您反馈的问题我们已经进行收录，我们将尽快为您解决办理……”走进接诉即办指挥调度中心，来电...
  

• 客服新人入门技巧？这一篇攻略就够了！

  2022-06-21 18:27
  由于客服行业人员流动性较大，团队中经常出现一些新面孔，面对新的工作内容，这里为大家梳理了做好客服工作的入门手册~01如何做好客服工作？1）态度是根本这里以游戏为例：丢失玩家的原因：我们可以看到，用户丢...
  

• 90%的客户流失，就是因为你说了这些废话！

  2022-06-21 18:24
  一般看到顾客第一句话就是：“你好，欢迎光临！”，其实这句话说错了！第二句话说错的人更多了！“您想要点什么？”错！“有什么可以帮您的吗？”错！“先生，请随便看看！”错！“你想看个什么价位的？”错！“能耽...
  

• 肇庆12345热线升级了！便民惠企服务跑出“加速度”

  2022-06-21 11:27
  “谢谢你们的及时协调，我们很快被转移到县体育馆的临时安置点。这次塌方有惊无险，我们没有人受伤，太感谢你们了！”封开县江口街道群众罗先生在电话中连连感谢12345工作人员。6月15日中午，12345接到...