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• 962121热线特约维修服务升级：延长时间、规范标准，为市民排忧解难

  2025-03-28 17:20
  为帮助市民解决维修保养难题，避免遭遇“维修刺客”，上海市物业管理事务中心开通了962121物业服务热线第三方特约维修服务。截至今年3月19日，该热线已受理居民特约维修诉求10662件。3月20日，记者...
  

• 一条热线连民心——甘肃省12345热线接诉即办打造服务群众“暖心线”

  2025-03-28 17:16
  “您好，甘肃12345，请问有什么可以帮您？”走进甘肃省12345政务服务便民热线大厅，话务员正在接听来自市民的电话。省12345政务服务便民热线负责人孙斌说：“我们提供‘7×24小时’全天候人工服务...
  

• 12315+DeepSeek 打造热线服务新范式

  2025-03-28 17:13
  上海12315热线平凉路接听点内，电话振铃的潮涌与键盘跃动的节拍，交织成一幅紧张忙碌的图景。60余位接线员戴着耳麦，不停接听电话。屏幕上，来自全国各地的投诉与咨询信息如瀑布流般不断刷新——这座城市的消...
  

• 一线牵情，共筑和谐之城——以 “热线” 为桥，深化城市治理与服务

  2025-03-28 17:13
  在快速发展的现代社会中，城市作为人们生活的主要空间，其治理效率与服务水平直接关系到每一位市民的幸福感与满意度。近期，全国公映的接诉即办主题纪录电影《您的声音》，以生动的镜头语言记录了“一条热线”如何成...
  

• 行业风采 | 客服成长记——从嫩芽到繁花的蜕变

  2025-03-27 17:38
  当春日的暖阳洒向大地，万物复苏，生命的序章在希望中开启。这恰似人生的成长之旅。她们是北京铁路客户服务中心的客户服务员，她们在成长的旅程中，风雨是磨砺，阳光是馈赠。从青涩的懵懂到成熟的从容，从稚嫩的起步...
  

• 客服人说 | 幸福在于理解与被理解：催收路上的温暖之旅

  2025-03-27 17:37
  在金融的广阔世界里，银行催收岗位无疑是一个既充满挑战又饱受争议的领域。作为一名银行催收人员，我每天都在债务与责任、信任与失信的交织中前行。然而，正是这份工作，让我深刻体会到了“历尽千帆，归来仍是少年”...
  

• 客服人，除了自己，你谁都不欠

  2025-03-27 17:34
  我是呼叫中心的一名内训师，我讲授最多的课程是投诉处理技巧。每次培训，不管从哪个维度切入投诉主题，我总会把服务意识放在首位。我告诉我的团队：我们干的就是“拿人钱财、替人消灾”的工作，所以被客户骂几句、吵...
  

• 客服“杀死”客户引来投诉的10种行为，而你经常在做！

  2025-03-27 17:04
  1、争辩客服与顾客沟通时，我们是在提供咨询服务，不是参加辩论，与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感与投诉。首先要理解客户来电的怨气与和见解，允许顾客发表不同的意见；如果非要和顾客发生激烈的争...
  

• 客服人说 | 承担时代责任，熔铸青春不凡

  2025-03-25 18:29
  周璇，是一位在辽宁高速工作了14年的女性，她的故事充满了责任、坚韧和奉献，她的名字或许不为人所知，但她的事迹却在工作中闪耀着光芒，她用实际行动诠释了管理者应有的责任和担当。周璇目前在辽宁省高速公路运营...
  

• 从三个认知入手让你轻松处理客户抱怨

  2025-03-25 18:27
  随着市场需求的变化，各方对一线客服的要求越来越高，每天8小时在线的体力劳动、向客户准确及规范解答专业知识、处理方案的脑力服务、对客户的抱怨要有耐心倾听、积极共情互动的情绪服务……理论上这些应是当下每一...
  

• 行业风采 | 您一来电，接诉即办

  2025-03-25 18:25
  最近，一部名叫《您的声音》的纪录电影备受关注。有人评价它：“真敢拍！停车难、老楼安装电梯……就这么拍下来，直接在电影院放了？”有人抱着好奇心：“想看看人家是怎么解决难题的，咱们也学学，赶紧把电梯装上！...
  

• 客服人说 | 市政班组成长心得

  2025-03-25 18:24
  2023年，客服中心市政班组获得优秀班组荣誉，以下是优秀班组建设的经验和感悟的交流分享，不当之处还请批评指正。班组建设是企业管理中的一个重要环节，是实现企业管理现代化的重要工作，企业核心竞争力的锻造离...
  

• 在倦怠的迷雾中寻找微光——客服心路散记

  2025-03-25 18:21
  凌晨三点，办公室的灯光苍白如纸，第九杯速溶咖啡在指尖冷却，杯底沉淀着一圈褐色的残渣。我盯着电脑屏幕上闪烁的来电提示，耳麦里传来的嘶哑质问像一把钝刀，反复切割着早已麻木的神经：“你们系统到底行不行？”这...
  

• 客服人成长历程

  2025-03-24 13:50
  无论你是员工还是管理者，只要在客服部门，就需要经历各种锤炼。随着客服行业的发展与需求量的提升，很多已经很优秀客服人，也正在经历着行业的涅槃过程，努力蜕变为客服大咖，你还有什么理由不努力？客户篇这是客服...