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• 客服人说 | 我的“六边形组长”进阶之路

  2025-07-29 18:37
  作为一名在建行客户服务一线工作13年的老员工，我有幸见证了远程智能银行中心（以下简称“远银中心”）的高速发展和转型。近年来，条线上下一心，持续建强“四大平台”，智能助手、慧视图、工单智能填写等工具让我...
  

• 客服人说 | 从广到精的蜕变——一名客服人员的转型小记

  2025-07-29 18:35
  进一步全面深化改革，是党的二十届三中全会召开以来的热词。作为一名建设银行客服人员，我深刻认识到深化金融体制改革、提升金融服务质量是今后一段时间金融行业的重要任务。入行8年多，我一直从事的是综合银行业务...
  

• 员工的服务意识去哪里了

  2025-07-29 17:54
  这个员工在夜间服务的时候出现了推诿的现象，被客户给了差评。所以他自我剖析是“我的服务意识差，所以推诿。”我先问了两个问题：1、夜班的推诿现象多吗？---多；2、为什么？---因为夜班的来电集中于某一个...
  

• 服务场景中的情绪劳动失调与关系错位 ——服务意识、心态、语言与表达方式的一致性分析

  2025-07-24 18:46
  在现代服务行业，“服务”的定义正经历深刻重构。当技术手段逐步解决了“有没有”的功能问题，客户对“好不好”的体验感知变得愈发敏锐——一句语气的轻重、一个眼神的冷暖、一次回应的快慢，都可能成为影响客户决策...
  

• 家风传正气 廉韵筑企魂——记建行远程智能银行中心合肥分中心廉洁文化建设经验分享

  2025-07-24 18:42
  中华文明历经千年沉淀，孕育了博大精深的廉洁文化体系。步入新时代，家风建设作为传承与发展廉洁文化的重要载体，其核心地位愈发凸显。为进一步推动廉洁文化和家风建设的传播，树立以清为美、以廉为荣的价值取向，远...
  

• 一条热线，十五年服务传承 上海供水服务的这张名片越来越亮

  2025-07-17 15:18
  2009年5月，962740上海供水热线成立，为上海市区及部分郊区的市民提供自来水相关的服务。时至2024年，上海供水热线走过15年服务历程，服务面积约1037平方公里，服务常住人口1200余万，年接...
  

• 中原区召开12345政务服务便民热线办理工作业务培训会

  2025-07-17 15:17
  近日，郑州市中原区人民政府办公室组织召开中原区12345热线办理工作业务培训会，全区各相关单位热线工作负责人及业务骨干50余人参加了培训，实现新老承办人员全覆盖。本次培训聚焦工单办理全流程规范化操作，...
  

• 杨浦区领导赴定海路街道督导“12345”市民服务热线工作

  2025-07-17 15:17
    7月11日下午，杨浦区人大常委会副主任李颖，杨浦区副区长、区公安分局党委书记、局长吴雷赴定海路街道督导“12345”市民服务热线工作。杨浦区定海路街道党工委书记、人大工委主任李荣，办事处副主任陈怿...
  

• 为什么听了上千通录音，服务品质却始终没有改善？——客服质检做错了什么，90% 的团队忽略了这几点

  2025-07-14 18:02
  在客服中心，每一个运营经理可能都经历过这样的困扰：听了无数通录音，写了几十份质检报告，员工一个个签收确认，整改计划也都列得明明白白——但过了一个月，客户投诉依旧高居不下，服务表现几无改观。为什么质检投...
  

• 南京医保12393热线服务进企业 惠企便民“零距离”

  2025-07-07 15:58
  7月3日下午，南京市医疗保障综合服务中心（以下简称“综合服务中心”）暨南京市医保局第五党支部，以“医保惠企零距离，12393服务面对面”为主题，赴江苏汇鸿国际集团中天控股有限公司开展医保政策宣传和现场...
  

• 客服人员的5个风险行为

  2025-06-17 18:08
  在呼叫行业工作十余年，亲历了很多客服专员被投诉、被质疑的服务案例，案例虽有千千万，原因却不尽相同，每一起客户投诉都不是偶然，常见的投诉导火索有以下几种：01.傲娇（我懂，你不懂，我就是权威）不知道大家...
  

• 我在客服岗位18年

  2025-06-11 13:31
  2006年，我大学毕业，怀揣着对建行以及银行业的无限热爱来到远程智能银行中心苏州分中心，至今在客服岗位上整整工作了十八年。我始终在客服岗位第一线，本着“以客户为中心”的服务理念，为不同客户提供尽可能完...
  

• “这个电话真管用！” 江西12348热线近5年提供法律服务155万件次

  2025-06-11 13:30
  “当时我很无助，还好打通了江西省12348公共法律服务热线，得到了工作人员的帮助，这个电话真管用！非常感谢……”近日，江西省司法厅网络意见箱的一则留言传递出法治温度。走进江西省12348公共法律服务热...
  

• 客服如何做到不忘初心？

  2025-06-06 16:23
  不忘初心，方得始终自古以来，初心给人我们一种积极进取的态度。不要一股脑的高歌猛进，要时不时的停下脚步来，要经常回望一下自己的来路，时刻要记得当初为什么启程；走得再远也不能忘了自己为什么而出发。现在所做...