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• 热情、礼貌但答非所问，AI客服如何真正做到懂你？

  2025-04-11 15:52
  “对不起，我没听懂您的问题。”“您可以再和我描述一下吗？”“人工坐席繁忙，请您稍后再拨。”想找客服解决问题，聊半天，却发现是AI客服，而且听不懂问题……近日，不少网友在社交媒体吐槽，如今想找个真人客服...
  

• 以“民声”促“民生”——七里河区提升12345热线服务质效

  2025-04-10 18:59
  12345热线，一头连着诉求，一头系着责任，已然成为民声民愿的“传声筒”、政府与群众之间的“连心桥”。七里河区始终将12345热线办理工作摆在突出位置，聚焦群众“急难愁盼”，凭借一系列创新工作举措，切...
  

• “12356”热线开通守护心理健康 提供24小时在线服务

  2025-04-10 18:58
  4月7日是世界卫生日，福建省全国“12356”心理援助热线当天启用。这比国家提出的今年5月1日前完成“12356”全国统一号码整合的要求提早了近1个月。福建各设区市热线提供全天候在线服务据福建省卫健委...
  

• 1818，创业者的专属热线来了！青岛开通创业服务热线助营商环境再提升

  2025-04-10 18:58
  为优化全市创新创业营商环境，加快推进创业城市建设，4月10日，青岛市创业赋能中心正式开通“创业服务热线”（0532-66781818），向社会公布上线。创业服务热线由创业服务专员队伍接听受理，除常规创...
  

• 客服人说 | 陪伴式服务 全心为客户

  2025-04-10 18:53
  “感谢你们，腾讯公司通知我款项已退回账户了！”客户欣喜地说道。“不用谢，这是我们应该做的。”电话挂断后，我中心处理人员也由衷为客户的资金能顺利追回感到高兴。事情要回到3月18日晚上，客户致电95533...
  

• 客服故事 | 破茧——从广电客服到新媒体的重生之路

  2025-04-10 18:51
  在岁月的长河中，每一次转身都像是命运的一次拨弦，奏响的旋律或低沉或激昂，而我，正经历着一场从广电网络客服到新媒体的转型，这一路，满是无奈、挣扎，却也在破茧的疼痛中，迎来了新生的曙光。01往昔：客服岁月...
  

• 客服人员如何在谈判冲突中增强自我意识

  2025-04-08 17:06
  客服人员如何在谈判冲突中增强自我意识，可聚焦以下核心策略：1.情绪觉察：快速识别反应信号生理标记：感知心跳加速、手心出汗等身体信号，立即暂停对话，通过深呼吸（吸气4秒→屏息2秒→呼气6秒）恢复冷静。情...
  

• 客服人说 | 因为在“译”，所以懂您——在线实时翻译，助力云上交行实现跨国界沟通

  2025-04-08 17:05
  科学技术的飞速发展，网络如同丝线将世界连接，全球化是一个复杂且多面的过程，它在推动世界范围内互联互通的同时，也给众多市场带来了诸多挑战。编织包裹于其中的金融市场趋于一体化进程，银行业务的全球化已成为金...
  

• 客服故事 | 星光，照亮前行之路——中国建设银行远程智能银行中心“星光计划”公益活动纪实

  2025-04-08 17:03
  01前言遥远的宇宙深处，恒久的光辉穿越无垠的黑暗，引领迷航者归途。在中国建设银行远程智能银行中心（简称“远银中心”），亦有这般微光，它们在日常的缝隙中闪耀，以细腻的温暖抚慰人心，它们看似渺小，却总在平...
  

• 用心解决群众难题 石家庄市直有关部门负责人接听12345政务服务便民热线

  2025-04-07 17:42
  4月3日，市教育局、市生态环境局、市城市管理综合行政执法局、市农业农村局有关负责同志，来到石家庄市12345政务服务便民热线，接听解答群众来电。“本人所居住的小区距离片内小学、初中都比较远，望重新划片...
  

• 12345企业服务热线持续优化 一键直达 打造为企服务总客服

  2025-04-07 17:40
  为解决企业在开办、经营发展过程中遇到的困难和问题，2019年，北京12345企业服务热线（以下简称“企业服务热线”）正式开通。这一热线让企业不用担心求助无门，也节省了企业寻找对口单位的精力耗损。随着北...
  

• 一键直达，12345打造为企服务总客服

  2025-04-07 17:39
  为解决企业在开办、经营发展过程中遇到的困难和问题，2019年，北京12345企业服务热线（以下简称“企业服务热线”）正式开通。这一热线让企业不用担心求助无门，也节省了企业寻找对口单位的精力耗损。随着北...
  

• 重庆96000热线10年累计服务时长87600小时

  2025-04-07 17:38
  “您好，请问有什么可以帮您？”今年是96000重庆殡葬服务热线(以下简称“96000热线”)开通第十年，作为全国第二条殡葬服务热线，西南地区首条殡葬服务热线，每一次耐心的解答、每一回贴心的抚慰，见证了...
  

• 客服人员服务过程中的十种风险红线行为

  2025-04-07 16:44
  2024年在数智化发展的口号与行动中已经翻页，2025年会给客户服务行业带来什么样的惊喜与突破还待发掘，2024年消费者对企业的客户服务要求和标准随着经济发展与服务行业形式的多样化日益增加，消费群体对...