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客服人说 | 金融科技赋能银行,创新引领未来发展
2025-04-21 18:19
随着全球科技的迅猛发展,银行业的面貌正发生着深刻的变革。作为中国建设银行的一员,我深感金融科技赋能带来的深远影响,它不仅推动了我行的业务创新和服务模式的变革,也为未来的银行发展提供了新的动能。通过结合...
宿迁移动深入推动DeepSeek行业应用助力沭阳县12345热线服务提质增效
2025-04-11 16:06
近日,宿迁移动与沭阳县数据局达成战略合作,成功将DeepSeek大模型技术应用于12345政务服务便民热线系统,标志着沭阳县政务热线服务智能化升级迈入新阶段。随着群众诉求日益多元化,12345热线话务...
芝罘区政府主要负责人接听12345政务服务热线
2025-04-11 16:06
4月10日上午9:30-10:30,芝罘区委副书记、区长宋军委到烟台市12345政务服务便民热线接听电话。接话过程中,有诉求人反映芝罘区中桦佳苑南侧停车场施工,未经业主同意就将停车场封死,影响商户运营...
提供融资、场地等资源对接服务!青岛市开通创业服务热线
2025-04-11 16:05
为优化青岛市创新创业营商环境,加快推进创业城市建设,4月10日,青岛市创业赋能中心开通“创业服务热线”(0532-66781818),向社会公布上线。创业服务热线由创业服务专员队伍接听受理,除常规创业...
热情、礼貌但答非所问,AI客服如何真正做到懂你?
2025-04-11 15:52
“对不起,我没听懂您的问题。”“您可以再和我描述一下吗?”“人工坐席繁忙,请您稍后再拨。”想找客服解决问题,聊半天,却发现是AI客服,而且听不懂问题……近日,不少网友在社交媒体吐槽,如今想找个真人客服...
以“民声”促“民生”——七里河区提升12345热线服务质效
2025-04-10 18:59
12345热线,一头连着诉求,一头系着责任,已然成为民声民愿的“传声筒”、政府与群众之间的“连心桥”。七里河区始终将12345热线办理工作摆在突出位置,聚焦群众“急难愁盼”,凭借一系列创新工作举措,切...
“12356”热线开通守护心理健康 提供24小时在线服务
2025-04-10 18:58
4月7日是世界卫生日,福建省全国“12356”心理援助热线当天启用。这比国家提出的今年5月1日前完成“12356”全国统一号码整合的要求提早了近1个月。福建各设区市热线提供全天候在线服务据福建省卫健委...
1818,创业者的专属热线来了!青岛开通创业服务热线助营商环境再提升
2025-04-10 18:58
为优化全市创新创业营商环境,加快推进创业城市建设,4月10日,青岛市创业赋能中心正式开通“创业服务热线”(0532-66781818),向社会公布上线。创业服务热线由创业服务专员队伍接听受理,除常规创...
客服人说 | 陪伴式服务 全心为客户
2025-04-10 18:53
“感谢你们,腾讯公司通知我款项已退回账户了!”客户欣喜地说道。“不用谢,这是我们应该做的。”电话挂断后,我中心处理人员也由衷为客户的资金能顺利追回感到高兴。事情要回到3月18日晚上,客户致电95533...
客服故事 | 破茧——从广电客服到新媒体的重生之路
2025-04-10 18:51
在岁月的长河中,每一次转身都像是命运的一次拨弦,奏响的旋律或低沉或激昂,而我,正经历着一场从广电网络客服到新媒体的转型,这一路,满是无奈、挣扎,却也在破茧的疼痛中,迎来了新生的曙光。01往昔:客服岁月...
客服人员如何在谈判冲突中增强自我意识
2025-04-08 17:06
客服人员如何在谈判冲突中增强自我意识,可聚焦以下核心策略:1.情绪觉察:快速识别反应信号生理标记:感知心跳加速、手心出汗等身体信号,立即暂停对话,通过深呼吸(吸气4秒→屏息2秒→呼气6秒)恢复冷静。情...
客服人说 | 因为在“译”,所以懂您——在线实时翻译,助力云上交行实现跨国界沟通
2025-04-08 17:05
科学技术的飞速发展,网络如同丝线将世界连接,全球化是一个复杂且多面的过程,它在推动世界范围内互联互通的同时,也给众多市场带来了诸多挑战。编织包裹于其中的金融市场趋于一体化进程,银行业务的全球化已成为金...
客服故事 | 星光,照亮前行之路——中国建设银行远程智能银行中心“星光计划”公益活动纪实
2025-04-08 17:03
01前言遥远的宇宙深处,恒久的光辉穿越无垠的黑暗,引领迷航者归途。在中国建设银行远程智能银行中心(简称“远银中心”),亦有这般微光,它们在日常的缝隙中闪耀,以细腻的温暖抚慰人心,它们看似渺小,却总在平...
用心解决群众难题 石家庄市直有关部门负责人接听12345政务服务便民热线
2025-04-07 17:42
4月3日,市教育局、市生态环境局、市城市管理综合行政执法局、市农业农村局有关负责同志,来到石家庄市12345政务服务便民热线,接听解答群众来电。“本人所居住的小区距离片内小学、初中都比较远,望重新划片...
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