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“315”要来了,客服人如何应对投诉
2024-03-06 17:32
315对于每一个客服人来说,就是投诉的代名词。315,消费者权益保护日,会激起很多客户对于服务、产品不愉快的记忆,从而产生投诉。而这无疑会给客服人带来一定的工作压力。我们不怕消费者的投诉,怕的是,不仅...
315前夕,客服应该注意!解决客户问题,不是要一味的安抚客户情绪
2024-03-06 17:30
有效掌握通话主动权在呼叫中心,作为客户服务人员,每个电话面对的都是不同的人不同的事,为了提高工作效率,我们既要为客户解决问题让客户达到满意,又要有效地控制通话时间,这就要求我们在通话的过程中有效地掌握...
畅通妇幼诉求渠道,济南将提升88812338法律服务热线功能
2024-03-06 16:39
3月6日上午,济南市政府新闻办召开新闻发布会,介绍妇女儿童合法权益保护有关情况。记者了解到,济南将进一步畅通网上诉求渠道,提升88812338妇女儿童法律服务热线功能,同时选用经验丰富的女律师线上解答...
大连增设诉讼服务热线“文旅专席”
2024-03-06 16:38
“文旅专席请按‘8’。”2月29日,大连市“12368”诉讼服务热线“文旅专席”正式开通。作为提供诉讼程序查询、工单转办等快速解决文旅纠纷的渠道,“文旅专席”将服务大连地区的文旅产业,促进高质量发展。...
一条热线服务一城!在阳江,12345不再是一串简单的数字
2024-03-06 16:36
3月4日,由省妇联主办的广东各界妇女纪念“三八”国际妇女节114周年大会暨“高质量发展巾帼在行动”事迹分享会在广州举行,为2023年度全国三八红旗手(集体)颁奖,表彰第十三届南粤巾帼十杰(广东省三八红...
铜陵市提升12328热线服务水平打造群众“好帮手”
2024-03-06 16:32
近日,省交通运输厅发布12328交通运输服务监督热线2024年1月份月度评分结果,铜陵市97.5分,月度运行服务质量考评排名全省第一。应答提速。实时扩充、动态更新服务热线电话知识库,1月份以来,补充热...
客服人说 | 在平凡的岗位,绽放创新之花
2024-03-05 17:50
“学,然后知不足,知不足然后能自省也。”中国建设银行远程智能银行中心(以下简称远银中心)运营支持岗员工周文溶深知服务创新对提升客户体验和保持市场竞争力至关重要。面对客服行业的日新月异,她始终保持敏锐的...
浅谈新时代政务服务“客服人”
2024-03-04 18:22
“民有所盼、政有所为”,这是新时代党和国家前进的动力,更是服务人民群众的决心和使命。作为新时代政务服务“客服人”,我们要坚定不移地维护党中央决策,坚定不移地落实政策,坚定不移地为人民服务。2021年1...
禾城子女,温暖嘉禾
2024-03-04 18:21
“聚是一团火,散是满天星”,用这句话来形容嘉兴12345政务热线嘉禾队的20只小可爱们再贴切不过。我们有缘相聚在2022年1月,团队初建时,我开玩笑说道:“你们以后都是我的兵,我的命令都得听!”一张张...
银川市:“智能客服-小通”高效受理政务服务咨询 推动政务服务由人力服务型向人机交互型转变
2024-03-04 18:20
为顺应群众咨询习惯由线下向指尖转移的新趋势,进一步提升政务服务咨询答复的规范性、精准性和即时性,银川市在全区率先开发上线“智能客服-小通”,充分利用大数据、人工智能、信息化技术,实现7*24小时全天候...
团队建设:企业文化落地的关键
2024-03-04 18:18
随着金融市场的不断扩大和客户需求的日益复杂化,银行客服中心在维护客户关系、提高服务质量等方面面临着巨大的挑战。在这个竞争激烈的环境中,要想立于不败之地,企业文化至关重要。客服中心是企业的“门面”,是企...
数智驱动10010热线敏捷贴心服务
2024-03-04 18:15
中国联通智慧客服北方一中心现场“您好,这里是10010。请问有什么可以帮您?”一条小小的电话线是用户与中国联通之间沟通联络的重要桥梁。2019年,为加快热线呼叫中心集约化、智能化进度,解决31省分散运...
总有星光温暖你
2024-03-04 18:14
华灯点点,万家团圆,当千家万户沉浸在甲辰龙年到来的新年喜悦中时,却有这样一群人,他们舍小家,化身点点星光,用专业和真诚的服务温暖每个归家人。01除夕夜的祝福烟火人间,灯火可亲。除夕夜,家人闲坐,欢声笑...
乌海12345热线成为群众解忧“总客服”
2024-03-04 18:06
“到海南区的公交车晚上几点停运?”“我是外地户口,孩子上学该怎么办?”“我们小区能不能安装一些充电桩。”……自乌海12345政务服务便民热线开通以来,已先后接听了千万单群众来电,解决了群众一个又一个操...
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