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一条热线服务一城!在阳江,12345不再是一串简单的数字
2024-03-06 16:36
3月4日,由省妇联主办的广东各界妇女纪念“三八”国际妇女节114周年大会暨“高质量发展巾帼在行动”事迹分享会在广州举行,为2023年度全国三八红旗手(集体)颁奖,表彰第十三届南粤巾帼十杰(广东省三八红...
铜陵市提升12328热线服务水平打造群众“好帮手”
2024-03-06 16:32
近日,省交通运输厅发布12328交通运输服务监督热线2024年1月份月度评分结果,铜陵市97.5分,月度运行服务质量考评排名全省第一。应答提速。实时扩充、动态更新服务热线电话知识库,1月份以来,补充热...
客服人说 | 在平凡的岗位,绽放创新之花
2024-03-05 17:50
“学,然后知不足,知不足然后能自省也。”中国建设银行远程智能银行中心(以下简称远银中心)运营支持岗员工周文溶深知服务创新对提升客户体验和保持市场竞争力至关重要。面对客服行业的日新月异,她始终保持敏锐的...
浅谈新时代政务服务“客服人”
2024-03-04 18:22
“民有所盼、政有所为”,这是新时代党和国家前进的动力,更是服务人民群众的决心和使命。作为新时代政务服务“客服人”,我们要坚定不移地维护党中央决策,坚定不移地落实政策,坚定不移地为人民服务。2021年1...
禾城子女,温暖嘉禾
2024-03-04 18:21
“聚是一团火,散是满天星”,用这句话来形容嘉兴12345政务热线嘉禾队的20只小可爱们再贴切不过。我们有缘相聚在2022年1月,团队初建时,我开玩笑说道:“你们以后都是我的兵,我的命令都得听!”一张张...
银川市:“智能客服-小通”高效受理政务服务咨询 推动政务服务由人力服务型向人机交互型转变
2024-03-04 18:20
为顺应群众咨询习惯由线下向指尖转移的新趋势,进一步提升政务服务咨询答复的规范性、精准性和即时性,银川市在全区率先开发上线“智能客服-小通”,充分利用大数据、人工智能、信息化技术,实现7*24小时全天候...
团队建设:企业文化落地的关键
2024-03-04 18:18
随着金融市场的不断扩大和客户需求的日益复杂化,银行客服中心在维护客户关系、提高服务质量等方面面临着巨大的挑战。在这个竞争激烈的环境中,要想立于不败之地,企业文化至关重要。客服中心是企业的“门面”,是企...
数智驱动10010热线敏捷贴心服务
2024-03-04 18:15
中国联通智慧客服北方一中心现场“您好,这里是10010。请问有什么可以帮您?”一条小小的电话线是用户与中国联通之间沟通联络的重要桥梁。2019年,为加快热线呼叫中心集约化、智能化进度,解决31省分散运...
总有星光温暖你
2024-03-04 18:14
华灯点点,万家团圆,当千家万户沉浸在甲辰龙年到来的新年喜悦中时,却有这样一群人,他们舍小家,化身点点星光,用专业和真诚的服务温暖每个归家人。01除夕夜的祝福烟火人间,灯火可亲。除夕夜,家人闲坐,欢声笑...
乌海12345热线成为群众解忧“总客服”
2024-03-04 18:06
“到海南区的公交车晚上几点停运?”“我是外地户口,孩子上学该怎么办?”“我们小区能不能安装一些充电桩。”……自乌海12345政务服务便民热线开通以来,已先后接听了千万单群众来电,解决了群众一个又一个操...
金昌12345政务服务便民热线雪夜紧急调度高效护航过境车辆
2024-03-04 18:06
2月28日,受北方冷空气东移南压配合西南暖湿气流共同影响,金昌市出现连续降雪天气。G30连霍高速永昌段道路积雪积冰严重,车辆通行缓慢,同时因永昌段发生车祸导致道路通行中断,有较多驾乘人员拨打金昌123...
深铁集团服务投诉热线:关口前移 赋能诉求服务工作高质量发展
2024-03-04 18:04
深铁集团建立重点诉求工单“103024”快速响应机制。■深圳报业集团记者张国防黄子芸通讯员杜健良文/图“这支长笛是我女儿最喜爱的乐器,感谢深圳地铁工作人员的专业和高效,为我们寻回遗失的心爱之物。”20...
何毅接听12345政务服务便民热线
2024-03-04 17:58
2月27日下午,市委副书记、市长何毅前往市12345统一呼叫中心,接听群众来电,回应群众诉求。他强调,要牢固树立群众利益无小事的观念,转变服务理念、创新服务举措、提升服务水平,努力把群众反映的问题办实...
服务面对面 沟通零距离
2024-02-29 18:04
“您好建行,很高兴为您服务!”1月19日这天,伴随一阵清脆的微信铃声响起,中国建设银行远程智能银行中心(以下简称“远银中心”)视频客服李莎内心泛起一丝小激动,正式受理第一位视频客户的服务请求。“我现在...
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