首页 >> 最佳呼叫中心客户服务 >> 最佳呼叫中心客户服务

• 福州市12345热线为企服务效能实践显成效

  2026-01-12 18:01
  近年来，福州市政府办公厅（效能办）以机关效能建设为引领，统筹推进营商环境建设与12345热线工作，做到力量整合、整体运作、一体推进。福州市12345政务服务便民热线中心（以下简称“市热线中心”）深入践...
  

• 强化专业素养，提升服务效能——长宁区开展12348法律服务热线研讨交流暨业务培训

  2026-01-12 18:00
  为进一步提升长宁区12348法律服务热线的服务质量，打造一支专业过硬、服务优质的值班律师队伍，长宁区法律援助中心于1月8日组织开展了12348法律热线研讨交流暨业务培训。此次培训内容丰富、针对性强，邀...
  

• 泉州晋江机场成立旅客服务中心 启用968989热线

  2026-01-12 17:59
  《中国民航报》、中国民航网记者钱擘通讯员黄晓静报道：泉州晋江国际机场日前成立了旅客服务中心，并同步启用968989服务短号，实现了“线上一号响应、线下一站办结”的服务升级。泉州晋江机场旅客服务中心（黄...
  

• 客服管理驱动员工的三大误区

  2026-01-12 17:51
  这些年来，经常会有管理者朋友一起交流，我们发现很多管理者在驱动员工时，往往会有以下3个误区：1、PUA讲道理工作中，当员工对目标感不强，缺乏积极性的时候，有些管理者总喜欢长篇大论地给员工讲道理洗脑，P...
  

• 让顾客舒服的50条经典客服话术！

  2026-01-12 17:42
  01电话呼入基本服务规范用语一、服务用语词汇您好、请问、请讲、请您稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待。二、服务忌语喂、打错了、不知道、大声点、我问你贵姓、你...
  

• 热线十年｜从一线到管理，我始终坚信的那些“实在理”

  2026-01-12 17:29
  敲下这行字的时候，正是我在热线服务行业摸爬滚打的第十个年头。从最开始接起电话就紧张得手心冒汗的新人，到现在能和伙伴们一起协调团队、应对各种疑难杂症，回头看，没有什么惊天动地的成就，全是一步步踩出来的经...
  

• 丈量服务之心：一位客服的年终总结方法论

  2026-01-06 18:52
  当2025年的日历翻到最后一页，许多行业开始用数据图表总结一年的得失，客服工作者的年度总结有着不同的质地——它由一万次“您好”与“请放心”编织而成，由那些看不见的微笑与深夜的坚守共同书写。一份真正有价...
  

• 服务的力量，藏在你不注意的细节里

  2026-01-06 18:50
  我们常说“细节决定成败”，这一点在服务行业中体会尤深。真正有温度的服务，往往不在于多么宏大的承诺，而就藏在那些细微的、容易被人忽略的日常互动之中。我想从我亲身经历的两件小事讲起，或许能让你更直观地感受...
  

• 客服压力大？这4个方法让你轻松应对“情绪过载”

  2026-01-06 18:48
  在当今社会及AI数字化环境趋势的推动下，电话客服及线上客服岗位已经成为企业与客户沟通非常关键的渠道。客服伙伴们每天坐在工位面对电脑戴上耳机，手指在键盘上宛如F1高速赛道般敲击记录客户反馈的相关内容，时...
  

• 元旦假期韶关市12345热线高效响应 服务满意率达99.86%

  2026-01-05 18:51
  据韶关市人民政府消息，元旦假期期间，我市12345政务服务便民热线全天候在线，累计受理群众诉求2839件，接通率94.03%，服务满意率高达99.86%，以高效服务守护民生。假期中，热线迅速处理了一起...
  

• 机场启用968989热线 成立旅客服务中心

  2026-01-05 18:50
  昨日上午，泉州晋江国际机场举行旅客服务中心成立暨968989服务短号启动仪式，标志着世遗之城的空中门户正式迈入“线上一号响应、线下一站办结”的服务升级新时代，为往来旅客解锁更具温度、更有效率的舒心出行...
  

• 内蒙古自治区总工会12351热线创新服务模式

  2026-01-05 18:49
  服务热线成了“护薪快线”2025年1月~10月，在内蒙古自治区，12351工会服务职工热线接听来电23933通，接通率100%，交办工单2065件，办结率100%，满意率99.85%。其中，热线共受理...
  

• 河南省96110智能呼叫中心在郑州正式启用

  2025-12-15 18:08
  据工信部消息，2025年12月9日，河南省96110智能呼叫中心在郑州启动，依托大数据与AI技术构建反电信诈骗全流程预警体系。该系统通过96110专用号码实现涉诈风险“毫秒级研判、精准化画像”，形成“...
  

• 客服中心-数据工作的价值思考

  2025-12-03 18:08
  1为什么必须讲清楚数据工作价值作为部门负责人，我经历了团队从0-1的组建，而其中，我们又会反复被业务部门质疑挑战，反复在各种汇报场合，被问及数据工作的价值。在前端产运行业，数据工作尚且会被质疑，更别说...