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行业风采 | 我在京东客服中心收集锦旗那些事儿
2024-04-15 18:55
今天小编在京东客服中心转了一圈,听到了好多新鲜出炉的,客服收到用户表扬、收到锦旗的故事,随机挑几个好故事分享给大家听听~01任先生在京东购买了一款键盘,但是忙于工作一直没来得及拆快递。等到他想起新键盘...
客服人说 | 专业更具专注,至精方为至诚
2024-04-12 16:53
“专业专注,至精至诚”是一条重要的工作理念,也是我遵循做人原则和做事风格,更是推动自身职业发展的重要核心。加入了碧桂园服务以来,本着对工作的充分热爱,我用心做好每件事情,无论是在业务部署还是在运营管理...
巴西劳工党高级干部考察团参观北京市民热线服务中心
2024-04-12 16:47
4月10日上午,北京12345市民热线服务中心外语坐席接到了一个特殊来电,(葡语)我是一个从巴西来的游客,我的行李遗失在机场了,现在我要怎么办?12345外语坐席立即通过北外多语言服务中心葡语工作人员...
擦亮政企通“金招牌”,打造营商环境“新高地”
2024-04-12 16:46
“拨打便民热线后,第二天就有工作人员联系我,现在企业执照问题已经解决好了!”4月1日,接到浏阳经开区政务服务中心的回访电话后,市民李先生对部门及时、到位的处理结果,表示“十分满意”。优化营商环境,离不...
平顶山高新区:群众诉求办理“不停歇” 热线服务“不打烊”
2024-04-11 18:14
“您好,这里是高新区城乡建设和生态环境局,您之前反映的夜间施工问题,我们已与施工方沟通,要求停止夜间运输土方,请问,目前该问题是否得到解决?您对我们的办理结果还满意吗?”4月8日上午,平顶山高新区城乡...
东平县房产管理服务中心召开12345政务服务便民热线业务培训
2024-04-11 18:13
东平县房产管理服务中心召开12345政务服务便民热线业务培训,邀请县民生服务中心相关负责同志就居民投诉处理、提高首办满意率等进行培训。培训会上,县民生服务中心负责同志详细讲解了工单考核办法、工作流程、...
客服人说 | 平凡亦有光 致敬每一份坚守——记长沙新奥呼叫中心的座席员们
2024-04-10 18:53
受气温骤降、居民用气价格政策调整等因素影响,呼叫中心话务量成倍增长,2022年11月呼叫中心来电、来访量较去年同期增长70.31%,95158热线日均来电量8千余通,11月18日达峰值,95158(I...
危急时刻,“小手环”发挥“大作用”——高淳桠溪乐成贤养老紧急呼叫中心将一老人从生死边缘救回
2024-04-09 19:04
4月8日下午,阳光驱散阵阵细雨,为人们带来些许温暖,但在南京市高淳区桠溪街道乐成贤居家养老紧急呼叫中心内,工作人员却显得极度紧张。下午3点20分,一阵铃声响起,电话那头传来一名老人急促的呼声和嘈杂声,...
“急难愁盼”一呼即应——2023年湖南省12345热线“双十大”典型案例出炉
2024-04-09 19:03
“大学生创业怎么做税务登记?”“孩子学校食堂的伙食较差,可不可以协调处理?”“项目发展遇到了资金难题,急需申请贷款”……企业群众关切的这些“急难愁盼”,一呼即应!近日,湖南省数据局发布2023年度全省...
客服人说 | 投诉服务工作沟通技能案例展示
2024-04-08 18:20
案例1:客户无法顺利登录网上交易软件,且年龄较大对于电脑操作不熟悉,来电时十分着急。首先通过轻柔甜美的语言安抚客户焦躁情绪,并且为客户提供其他的交易渠道:“您先别着急,如果您想要交易,您可以先使用手机...
行业风采 | 台州中心崔亮:服务无小事,细节暖人心
2024-04-08 18:19
服务与营销看着是两件不同的事情,实际上二者是不可分割的。在整个营销过程中,服务都穿插于其中,为营销提供动力;而营销也是服务的一种重要补位手段,能够为用户带来出其不意的惊喜。作为销售专席的我们深有体会,...
“爽贵阳”APP上新12345政务服务便民热线功能
2024-04-08 17:56
群众诉求无小事。12345热线是政府关注民生、倾听民意的重要平台,也是政府和群众之间的连心热线。为丰富受理渠道,及时、有效地接收各类公众诉求,近日,贵阳贵安城市级智慧民生综合服务平台“爽贵阳”APP上...
河北省12328热线运行服务质量考评位列全国第三
2024-04-08 17:54
近日,交通运输部公示2023年12328交通运输服务监督热线年度运行服务质量考评结果,我省位列全国第三。我省12328热线于2014年开通,与12345政务服务便民热线双号并行,负责全省普通公路、水路...
接通“连心线” 当好“总客服”——人力资源社会保障服务热线“12333”发展综述
2024-04-08 17:53
对人社领域办事群众而言,12333是最熟悉的电话号码之一,“办事先打12333”已经成为许多人的习惯。2003年5月,原劳动保障部怀着为民服务的情怀,申请开通了12333公益服务热线。从那时起,123...
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