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• Acer倡导消费维权支持消费公益行

  2009-04-14 21:01
  4月10日，作为北京爱家广播消费维权绿色通道的第一批成员企业，Acer宏碁应邀参加了北京爱家广播《消费者热线》每周举办的“消费公益行”直播节目，Acer华北区客服部主任方银崧作为嘉宾来到直播间，解答听...
  

• 中国移动北京公司开通10086900纳谏平台

  2009-04-14 20:58
  为进一步改善服务质量、提供客户满意的优质通信服务，中国移动北京公司于即日起启用10086900平台，开展以“身边的移动，心中的故事”为主题的便捷服务有奖意见征集活动。据悉，从即日起至12月31日，客户...
  

• 烽火通信正式开通800客户服务热线

  2009-04-14 20:57
  近日，烽火通信正式开通了800客户服务热线，全国统一号码为800-8800787。该热线主要面向烽火通信的客户、合作伙伴、各地渠道商等，为其提供更快捷、更专业的免费咨询服务。随着800客户服务热线的正...
  

• 漳州电业局95598呼叫中心获授“福建省‘十佳’青年文明号”殊荣

  2009-04-14 18:03
  东南网4月14日（通讯员朱忠东）4月14日，记者获悉，漳州电业局95598呼叫中心获授“第十一届福建省‘十佳’青年文明号”荣誉称号。这是福建省电力系统获此殊荣的独一家。近几年来，漳州电业局95598呼...
  

• 吉林省舒兰市成立乡镇检察服务室

  2009-04-14 15:19
  新华网长春４月１４日电（记者褚晓亮）吉林省舒兰市人民检察院日前创办乡镇检察服务室，同时，舒兰市人民检察院还开通了检察机关服务民生热线电话，无偿为辖区百姓提供法律咨询服务。乡镇检察服务室和检察服务民生热...
  

• 新华医院信管部孟丽莉：便民不是口号

  2009-04-14 12:24
  从“以方便管理为中心”向“以方便病人为中心”目标发展，逐渐地让病人坐下来，让服务人员站起来，这是新华医院近年来推行的服务理念。-本报记者尹一捷上海交通大学医学院附属新华医院(简称“新华医院”)位于杨浦...
  

• 精典汽车第二届客户节四月正式启动

  2009-04-14 12:04
  今日，记者在成都精典汽车获悉，精典汽车第二届客户节即将于2009年4月18日正式启动。此次以“是精英，会生活”为主题、以“关爱客户走进春天”为主线的活动，将开展包括客户自驾、踏青出游等系列活动。活动至...
  

• 重庆国税:服务科学发展倾情倾力

  2009-04-14 11:57
  核心提示直辖以来，重庆市国税局在重庆市委、市政府和国家税务总局的正确领导下，以科学发展观为指导，紧紧围绕“聚财为国、执法为民”的税收工作宗旨，突出“服务科学发展，共建和谐税收”工作主题，充分发挥税收职...
  

• 柳南区国税局借助文化建设提升纳税服务水平

  2009-04-14 11:55
  柳州市柳南区国税局坚持以纳税人为中心的纳税服务新理念，逐步实现从“管制”到“服务”的转型，通过加强服务文化建设，创新服务手段，不断提高纳税服务水平，积极服务地方经济发展。一、完善服务机制，提升服务质量...
  

• 长虹服务温暖如春

  2009-04-14 11:54
  致力于打造中国家电服务第一条高速公路的长虹，本着“让长虹用户满意”的服务宗旨和“以用户为中心用心服务创造完美”的服务理念，对服务体系进行了持续的完善和深化，由此成为中国家电行业服务的领跑者。经过多年的...
  

• 公共服务从“横眉冷对”到“甘为孺子牛”

  2009-04-13 19:55
  “老百姓的事儿，没有小事，都是大事”，记不得这是哪位领导讲过的话了。从2000年初入呼叫中心，到如今的中国奥运前昔，我对这句话有着深刻地体会，当然我们的公共服务部门也经历了翻天覆地的变化。还记得我们查...
  

• “服务”要润物无声，“品牌”才会深入人心

  2009-04-13 19:45
  当服务也成为品牌建设当中的一部分，甚至是所占比重较大的一部分时，大家把焦点放在了量化服务指标、衡量服务水平上，然而在数字化的背后，服务品牌又当如何定位呢？以往以产品为中心时品牌的定位多以产品的属性、产...
  

• 角色期望值—客户满意度的劲敌

  2009-04-13 19:43
  前言：初接到本期主题时感觉说些什么应该不是多么困难的事，但静下心来才发现关于“期望值管理”是多么深刻的一个话题。就“期望值”本身来讲就涉及到应用数学与心理学二大学科。然而将“期望值管理”放在关于企业运...
  

• 让你的“敌人”为你喝彩

  2009-04-13 19:35
  如果说受理投诉电话不容易，那么受理升级投诉就只能用“如履薄冰”来形容了。处理不当,后果不堪设想；处理适当吧，客人会认为这是你们应该做的，下次买不买你们公司的帐还不好讲；处理得精彩并由此提升了“客户满意...