首页 >> 最佳呼叫中心客户服务 >> 最佳呼叫中心客户服务

• 客户服务不是卑躬屈膝

  2009-05-04 11:52
  在南方航空公司做课程调研时,客户服务部吕经理跟我讲起当年他们海选空姐时的一个考题：如何面对性骚扰。某“咸猪手”偷袭空姐未果，恼羞成怒之下，故意将饮料撒在自己裤子上，要空姐为他擦……怎么办？有的选手表示...
  

• 工行“微笑之星”现场展微笑

  2009-05-04 08:43
  金黔在线讯(本网记者李柏杉)值五四运动90周年之际，为响应省文明办、团省委共同发起的“满意在贵州——青年文明号微笑伴您游行动”，4月29日，贵州省工行营业部在人民广场举办了“满意在工行——微笑之星晋级...
  

• 打造一流的营销客服团队

  2009-05-04 08:28
  “以前我们一个人负责一个省的营销客服，有时候会显得势单力薄，现在不一样了，在加大对某地客户服务力度的时候，我们会调集３、４个人组成团队去进行客户服务。”大成基金市场部副总经理兼华南区域总监于雷告诉笔者...
  

• 国美电器首创家电业短信自助平台方便消费者

  2009-05-02 22:56
  近日，笔者从国美电器获悉，在“五一”黄金周来临之际，国美电器除了为消费者准备了丰富的家电产品、新颖的促销活动之外，国美电器客服中心还将启动“服务满意工程”，为消费者保驾护航。同时，国美电器耗资百万，创...
  

• 永达客服中心获上海市共青团号青年文明号

  2009-05-02 15:44
  新华网上海频道５月２日韩小琛报道：在“五·四”青年节来临之际，来自上海最大的汽车销售企业之一永达集团的96818客户服务中心，从众多青年集体中脱颖而出，荣获由共青团上海市委员会授予的“2008年度上海...
  

• 营业厅排班管理

  2009-05-02 15:36
  虽然，电信业营业厅不象服务热线那样，每天需要24小时提供服务，但是，营业厅基本都会从早至晚都营业，一般每日营业时长会在12小时以上，有的甚至达到14小时，而且，国家法定节假日恰恰是营业厅最佳营业时间，...
  

• 营业厅业绩考核

  2009-05-02 15:35
  建立以KPI指标为核心的绩效管理系统营业厅适合建立以KPI指标为核心的绩效管理系统。营业厅所隶属的企业绩效管理系统是有战略规划与经营目标与计划、绩效监控、绩效考核及考核结果应用于子模块组成。营业厅的绩...
  

• 营业厅的信息管理

  2009-05-02 15:35
  营业厅是企业的一个窗口，它承载着越来越多的职能，关于营业厅的定位，企业界众说纷纭，有的把它当作销售渠道，有的把它当作服务场所，有的把它当作新闻中心，有的把它当作广告途径。不管如何定位，营业厅都扮演着信...
  

• 营业厅流程管理和优化

  2009-05-02 15:34
  流程战略是企业把资源转变为产品和服务的方法。流程战略的目的是寻找在一定的成本及其他管理约束的条件下，生产满足客户要求、符合规格的服务和产品的方法。所选择的流程对一个营业厅的灵活性、成本、质量和该部门的...
  

• 银行营业厅服务状况解析-别在客户面前批评自已的银行

  2009-05-02 15:33
  中国的银行业发展到今天，开始越来越关注服务，这无论对于整个行业还是客户来说，这都是好消息，银行业是究其行业属性来说，我们认为，它属于服务行业，当我们站在服务行业的角度来看银行业现今的服务，有了很多的改...
  

• 旅游服务行业重新洗牌新旅游呼唤新服务

  2009-05-02 08:58
  又一个五一在即，各旅行社翘首以盼的旅游旺季也将随之而来。然而，今年的五一假期必定与以往不同，随着国家相关旅游法规在五一期间相继实施，旅游服务企业面临洗牌机遇与挑战共存的局面。为规范行业秩序，促进旅游行...
  

• 武汉银行探秘：提供高端服务前途值得期待

  2009-05-02 08:57
  发端于瑞士的私人银行，至今有上百年的历史。先前接受私人银行服务的多是皇亲贵戚，如今接受该项服务的多是千万富翁乃至亿万富翁。私密、专属、尊崇、高品质等是该项服务的一致特征。近半年来，中国银行、招商银行等...
  

• 范敏：从价值入手打造中国服务

  2009-04-30 20:52
  如果中国崛起没有伴随服务业的现代化，未来的中国不可能有真正意义上的现代化。中国服务如何从价值入手，打造全新格局？首先要确立服务价值的地位。什么是服务价值？就是通过预定的服务活动和辅助的服务活动来创造价...
  

• 中国移动山东公司客服一中心管理模式探索

  2009-04-30 16:14
  中国移动通信集团山东有限公司10086客服一中心，目前拥有座席1240个，工作人员2200余名。月均处理电话1300余万次，2008年在中国移动通信集团公司客户满意度调查全网排名第一。客服一中心总经理...