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• 基于ITIL框架的IT服务管理方法研究

  2009-04-13 08:45
  什么是ITIL?ITIL(ITInfrastructureLibrary信息技术基础架构库)是目前业界普遍采用的一系类IT服务管理的实际标准及最佳实践指南，包含着如何管理IT基础设施的流程描述;它以流...
  

• 社区一站式服务家门口能交煤水电费

  2009-04-12 21:20
  昨日上午9时许，记者在沈阳市皇姑区人民政府办公室，专门采访了皇姑区副区长张黎光，他介绍了该区近年来社区建设方面取得的成就，并对本报魅力社区活动表示支持。记者李国旭摄【专访皇姑区副区长张黎光】辽沈晚报：...
  

• 长安汽车售后服务全面升级

  2009-04-11 22:39
  最近，长安公司决定大力推进其“用户满意工程”，将该“工程”落实到企业管理上，落实到产品售后服务上。其具体措施是：第一，兴建长安服务热线“呼叫中心”，该“中心”采用计算机管理，能随时保证服务热线与技术热...
  

• 银行业协会昨自曝家丑银行服务存五大方面问题

  2009-04-10 21:51
  据新华社电中国银行业协会会长蒋超良昨日说，协会近日从中国消费者协会等渠道了解到，当前消费者反映的银行服务问题集中在理财产品宣传失当等五方面。协会将大力倡导“以客户为中心”的服务理念，努力打造最受信赖的...
  

• 上海银行业窗口服务质量指数发布

  2009-04-10 21:50
  新华网上海４月９日专电(记者姚玉洁)上海市银行业“迎世博”窗口服务质量指数９日首次发布，２００８年全市银行业窗口服务质量指数为８１．８１，投诉处理和自助银行成为制约银行窗口服务质量进一步提升的薄弱环节...
  

• 重庆电力调度和客服模拟停电演练

  2009-04-10 17:47
  4月7日，重庆市电力公司调度通信中心和客户服务95598呼叫中心模拟大面积停电应急演练，市电力公司停电应急演练临时工作组（简称工作组）协同重庆电视台，完成了两个参演部门的分步演练拍摄。市公司调度通信中...
  

• 部分省政协委员在石家庄调研为我省养老服务业积极建言

  2009-04-10 15:32
  本报讯(记者薛惠娟)4月8日上午，省政协组织部分省政协委员深入省会养老机构、社区服务中心，就我省养老事业的发展和养老机构的建设情况进行调研。省政协副主席田向利参加调研。目前，我省60周岁以上老年人口已...
  

• 全新经营模式家装行业首家网络服务平台上线

  2009-04-10 15:30
  为家居行业消费者提供全面家居解决方案的网络综合性的爱居者（www.aiju.com）互动平台正式上线。这是由北京爱居者科技有限公司打造的的包含网上商城与用户互动、搭配呼叫中心以及在线客户服务的家居服务...
  

• 工商银行德州经济开发区支行弹性服务获好评

  2009-04-10 15:26
  今年以来，工行德州经济开发区支行针对开发区只有一家工行，营业室客户多、业务繁忙的现状，为切实提高工作效率，为客户提供最大限度的便利，根据实际情况，该行积极优化劳动组合，对部分业务岗位进行了重新调整。梳...
  

• “中国质量万里行”方正科技获服务优秀大奖

  2009-04-10 15:24
  近日，由国家质量监督检验检疫总局主办，中国质量万里行促进会承办的中国质量万里行出征仪式在北京国际会议中心举行。会上公布了2005～2008年产品售后服务质量调查结果，以及33家优秀企业名单，方正科技凭...
  

• 上海市电力公司接受市窗口服务指挥部专项检查

  2009-04-10 15:23
  4月9日，市迎世博600天窗口服务指挥部副指挥长、市府副秘书长沙海林一行对公司迎世博窗口文明服务进行了专项检查。在客户服务中心，沙海林认真听取了电力客户服务热线95598服务流程的介绍，还专门从电话录...
  

• 招行推“金葵花”钻石服务体系

  2009-04-10 08:29
  记者获悉，招商银行于近期正式推出“金葵花”钻石品牌，该品牌仅面向金融资产超过500万元的钻石级客户群体提供服务。据招行财富管理业务相关人士介绍，该体系的酝酿由来已久，目前，“金葵花”钻石客户服务体系推...
  

• 天津：把全力推动提升服务质量、创建服务品牌活动落在实处

  2009-04-10 08:27
  人民网·天津视窗4月10日电：记者从天津市商贸旅游服务业繁荣发展指挥部获悉，为集中力量，采取有力措施，加大工作力度，确保提升服务质量、创建服务品牌活动扎实开展，切实发挥效能，本市专门成立了由市领导总牵...
  

• IPS系统荣获东南亚客户服务领导力大奖

  2009-04-09 15:28
  2009年4月7日，全球领先的科技、软件和咨询服务提供商英维思过程系统(InvensysProcessSystems，简称IPS)今天宣布，在马来西亚吉隆坡举行的典礼上荣获2009年度Frost&Su...