首页 >> 最佳呼叫中心客户服务 >> 最佳呼叫中心客户服务

• 国航常旅客奖励升舱服务4月7日正式对外推出

  2009-04-09 15:18
  民航资源网2009年4月8日消息：随着新航季的到来，中国国际航空股份有限公司（AirChinaLimited，简称“国航”）的服务也在升级，4月7日，国航常旅客奖励升舱（SAUA）服务正式对外推出，这...
  

• 中国移动客户满意度遥遥领先

  2009-04-09 11:54
  核心提示：手机信号好，通话质量高，这是中国移动留给手机客户最为普遍的印象。一份最新的调查资料表明，在第三方权威咨询公司针对2008年的客户满意度调研中，中国移动福建公司的语音网络客户满意度表现为83....
  

• 工商银行萍乡分行重视客户投诉提高服务满意度

  2009-04-09 11:53
  萍乡分行十分重视服务工作，近两年，又以行风评议为契机，扎实改进服务，全行提高服务水平和服务质量有了进一步提高。曾被江西省人民政府授予“人民群众最满意的服务窗口”。今年又以“机关效能年”为契机，着实优化...
  

• 工商银行上饶分行加快服务渠道建设全面提升客户服务体验

  2009-04-09 11:50
  今年以来，该行上饶分行以总行服务品质提升年活动为契机，加快观念更新，不断提高对客户服务工作的认识，持续推进和深化服务工作。合理规划，积极抢占市场热点，建立健全服务渠道，打通客户服务通道，不断提升客户服...
  

• 老人电子保姆年内覆盖全市社区

  2009-04-09 08:58
  本报讯昨天，首家全国性的社区居家养老服务中心——光彩居家养老服务中心成立，将在全国推广社区居家养老电子呼叫服务，并力图今年年底前在全市社区覆盖联网联动的实体服务网络。作为民政部门大力支持的非盈利民间组...
  

• PNC异军突起之谜

  2009-04-09 08:56
  TheMysteriousRiseofPNC相对于声名显赫的花旗、摩根，美国的PNC银行对中国金融界和公众来说或许有些陌生。金融危机引发的声势浩荡的世界顶级金融机构并购，终于使中国金融界开始关注起这家...
  

• 广东移动开启3G视频客服时代

  2009-04-09 08:54
  3月20日，广东移动“3G视频呼叫中心”创新体验平台在深圳成功接通了由客户服务热线转入的TD视频客户电话，正式开启了向客户“面对面”提供TD业务咨询服务的新时代。手机成“窗口”移动“面对面”服务客户与...
  

• 申蓉汽车：六项新服务——买车修车点名服务

  2009-04-09 08:39
  在刚刚结束的上海大众年会上，申蓉大众圣飞店一举夺得上海大众全国最高荣誉六星级经销商。为感谢和回馈广大客户，申蓉大众将在销售、售后、客户回馈方面推出六项新的服务项目，客户甚至可“点名”选择上海大众全国十...
  

• 3•15服务试金石

  2009-04-08 15:48
  记者近期对一汽-大众销售有限责任公司高级经理周文波先生进行了采访。这里我们将周文波先生的部分精彩观点整理刊出，以飨读者。又到了“3•15”，对于某些品牌的制造业和服务业来说，无疑又到了一个...
  

• 站在用户的角度去处理，你永远没有错

  2009-04-08 15:46
  记者近期对爱普生（中国）有限公司CS部门副经理唐立军先生进行了采访。这里我们将唐立军先生的部分精彩观点整理刊出，以飨读者。现在又到了“3•15”国际消费者权益日，每年到这个时候，作为投诉处...
  

• 把握时代脉搏锤炼卓越服务品质

  2009-04-08 15:43
  记者近期对中国移动河南公司客户服务中心总经理胡广坚先生进行了采访。这里我们将胡广坚先生的部分精彩观点整理刊出，以飨读者。自1987年国内开展“3•15”活动以来，迄今已走过了23个年头。近...
  

• 三星打印以服务赢得农村医疗信息化青睐

  2009-04-08 12:16
  倍受关注的新一轮医改方案浮出水面，医疗行业信息化建设也随之被推到风口浪尖。据悉，目前随着患者对医疗环境的需求不断提高，医疗行业的信息化深度推进已是大势所趋。然而在逐步、逐块的医疗办公设备升级中，陈旧设...
  

• 助力与客户互动Epsilon强力扩张亚太区业务

  2009-04-08 11:59
  业界领先的营销服务供应商Epsilon今日宣布，将扩展其亚太区的业务规模，满足市场对完善精准的数据营销解决方案的需求，从而带来更高的投资回报。Epsilon的扩张计划包括：将香港的亚太区总部规模加倍、...
  

• 浅谈客服中心投诉管理工作的监控衡量标准

  2009-04-08 11:53
  一、投诉管理工作面临的问题与思考客服中心的投诉管理者在日常工作中通常会面临如下几个方面的困惑和问题：如何减少居高不下的客户投诉量？如何降低员工较大的工作负荷和压力？如何控制持续攀升的升级投诉量？如何提...