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• 《团剧》中几个人物的性格标签漫谈

  2009-04-05 18:43
  前段时间每天晚上几个频道你争我赶地热播康红雷导演的电视剧《我的团长我的团》，据说有的台为了赢得更多眼球，居然从零点就开播，真是有点意思。躺在沙发上看了几个片段，还真被这剧情、对白吸引了，遂决定死心塌地...
  

• 突破司空见惯，推进以客为尊

  2009-04-05 18:39
  ——刍议保险公司一些未能体现“以客户为中心”的称谓公司各个部门或岗位的名称就像人的名字，既用于内部标识或代号，也是公司与客户接触时提及的一种称谓。部门或岗位的称谓中不仅包含着工作职能，更渗透和体现着该...
  

• 长城汽车服务技能竞赛在全国展开

  2009-04-03 20:40
  即日起，长城汽车第三届“全心关怀”杯服务技能竞赛拉开序幕，本次大赛从3月25日开始将持续到4月15日，在全国13个赛区分3轮举行，届时将有来自全国各地的160家特约服务站、320名服务顾问和技术人员参...
  

• 品质的鉴证,东芝电脑蝉联服务殊荣

  2009-04-03 20:31
  2008年3月12日，东芝笔记本电脑获得由中国电子商会主办的全国消费电子产品售后服务工作会议暨第三届消费电子产品售后服务论坛授予的“2008IT行业售后服务消费者满意单位”称号。这是继07年以来，东芝...
  

• 售后客服规范用语总结

  2009-04-03 20:18
  一.开头语以及问候语1、问候语：“您好，欢迎致电XX客户服务热线，客服代表YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！”不可以说：“喂，说话呀！”2、客户问候客户代表：“小姐（先生），您好。”时，客户...
  

• 宏碁电脑:重视客户感受Acer服务站提供专业服务

  2009-04-03 20:14
  3月18日，Acer用户杨先生致电宏碁客户服务热线，表扬Acer深圳晶芯服务站的工作人员。在电话中，杨先生特别感谢服务站的黄小姐及彭工程师，在为他解决电脑故障的过程中提供的及时、周到的服务，表扬他们及...
  

• 广东移动:服务也创新

  2009-04-03 17:45
  在中国，一提到创新，人们往往会想到发明、专利等技术上的创新，也会想到围绕某个具体而有形的产品的创新，而往往忽视了另一种创新，也就是服务创新。技术创新主要表现为一种有形活动，其结果是一种有形产品，摸得着...
  

• 乌鲁木齐铁通“三零”服务竞赛活动掀热潮

  2009-04-03 17:44
  为有效落实保存创收重点工作，强化各营业部用户包保责任制，全面提升客服质量，近日，乌鲁木齐铁通工会在各基层营业部开展“零差错、零超时、零投诉”三零竞赛评比活动，以此形成比学赶帮超，人人关注客服、人人重视...
  

• 临沂市检察院召开党组会议对民生检察服务热线工作提出要求

  2009-04-03 15:46
  近日，临沂市检察院党组召开会议，认真学习全省检察机关民生检察服务热线青岛现场会精神，研究贯彻落实的具体措施。市院李占国检察长对进一步做好民生检察服务热线工作提出了四项具体要求。一是要进一步提高思想认识...
  

• PALYJA用Oracle公用事业客户服务与计费软件

  2009-04-03 15:08
  PTPAMLyonnaiseJaya(PALYJA)是一家经营“双水”的企业，为雅加达超过40万个服务点提供清洁水，它也是印度尼西亚最大的水服务提供商。该企业选择Oracle公用事业客户服务与计费软件...
  

• 华帝提升下乡售后服务确保农民受惠

  2009-04-03 12:33
  随着家电下乡产品范围不断扩充，热水器也加入了“下乡”的队列。如何确保“热水器下乡”真正惠及农村？如何确保农村消费者买得放心用得安心？成为“家电下乡”各方都不得不考虑的问题。招标方除了在招标过程中对竞标...
  

• 礼聘"英式"物管西城晶典打造国际化物业服务

  2009-04-03 12:31
  一流的建筑要匹配一流的服务。西城晶典（查看地图），城市核心人居的典范之作，在全面领衔城西品质生活的同时，礼聘世界知名物业服务公司第一太平戴维斯，带来国际化的管理理念和服务模式。国际化物业服务准则第一太...
  

• 初创厂商Axcient加入云存储服务阵营

  2009-04-03 12:30
  近日，根据国外报道，Axcient近期也加入了日益庞大的云存储服务（即在线备份/恢复，存储即服务或软件即服务）阵营。同其他一些厂商一样，Axient也提供了一个混合的方法，结合以云为基础的数据保护与备...
  

• 电信业对客户的服务

  2009-04-03 11:59
  2008年初，IBM发布的一份针对250名电信企业执行官的调查，表明他们中有60%的人相信如果各个渠道上的客户体验得到改善，包括在线和零售，那么他们将获益巨大。到此为止还不算太糟糕。正如IBM电信行业...