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• 再战国内，专访TCL通讯电子商务营销总监孙传峰

  2011-01-28 12:17
  TCL通讯科技控股有限公司（HK:2618）专注于为全球消费者提供TCL和Alcatel两个品牌移动通信终端产品，成为受人尊敬和最具创新能力的全球领先企业。TCL通讯是全球最大的消费电子制造商之一TC...
  

• 国美升级服务系统 推行业顾客区域服务模式

  2011-01-28 08:40
  春节将至，国美电器集团对旗下呼叫中心再次进行服务体系升级，正式推出行业顾客区域服务模式，通过顾客来电业务进行区域分组，突破了行业呼叫中心同质化单一化的怪圈。同时组建区域通专家团队，以更加开放、智能、灵...
  

• 彩电售后跟进 创维呼叫中心受好评

  2011-01-21 09:25
  在节日效应的带动下，国内彩电销售进入又一轮旺季，伴随产品的热销，带来用户咨询、报装等电话量大增，创维呼叫中心话务量与产品销量实现同步高增长。该中心最新数据显示，自2010年8月月话务流量平均以8%的涨...
  

• 国美呼叫中心首创行业顾客“区域”服务模式

  2011-01-21 09:24
  近日国内最大的家电连锁企业国美集团呼叫中心再次进行服务体系升级，首创行业顾客区域服务模式，通过顾客来电业务进行区域分组，突破了行业呼叫中心同质化、单一化的服务怪圈，同时组建区域通专家团队，以更加开放、...
  

• 方太呼叫中心正式启用

  2011-01-17 10:02
  筹备了近一年的时间，日前方太集团呼叫中心正式启用。该呼叫中心设计物理坐席200个，远程坐席300个，负责全国送货安装、维修申报、售前咨询、投诉建议及英文服务等工作。方太运营副总裁王海兵表示，40003...
  

• 连续低温报修升温 空调维修业务暴增

  2011-01-10 09:03
  晨报记者周思立报道近期由于连续低温，市民报修空调的需求持续上升。据上海家电服务热线962512数据反映，日接报市民空调维修量已高达600户左右，接修量最高的一天甚至超过1000户，达到整个家电报修业务...
  

• 国美呼叫中心开动“售后服务直通车”

  2011-01-06 17:41
  日前，国内最大的家电零售连锁企业国美集团开通了行业首个呼叫中心——售后服务直通车，将消费需求同步以邮件的形式直接与厂商对接，并将定期向厂商提供消费需求报告，这不仅极大地提高了行...
  

• 国美电器呼叫中心开通“售后服务直通车”

  2010-12-24 17:17
  目前，国内最大的家电零售连锁企业国美集团呼叫中心行业首个开通了售后服务直通车，将消费需求同步以邮件的形式直接与厂商对接，并将定期向厂商提供消费需求报告，这不仅极大地提高了行业服务效率，同时也实现消费需...
  

• 创维投资千万建成呼叫中心

  2010-12-21 09:44
  深圳特区报讯创维集团用户服务部负责人昨天透露，创维投资千万元扩建的呼叫中心正式投入运营，可满足不同消费者对彩电售后服务的个性化需求。创维呼叫中心拥有坐席500多个，日均接入能力超过3万多条，是创维60...
  

• 方太集团建成国内规模最大的分布式呼叫中心

  2010-12-13 15:13
  近日，方太集团总裁茅忠群在行政楼北二楼崭新的呼叫中心职场签发启用服务热线4000315315。这个号码将成为方太厨热客户全国统一服务码号。同时，筹备了近一年的方太集团呼叫中心正式启用。呼叫中心设计物理...
  

• 方太全国统一服务热线启用

  2010-12-02 18:02
  2010年11月29日，方太集团总裁茅忠群先生、运营副总裁王海兵先生、研发副总裁诸永定先生、制造副总裁刘志培先生及集成厨房事业部总经理罗立新先生为筹备了近一年的方太集团呼叫中心平台进行启动剪彩。同时，...
  

• 大金荣获“2010中国最佳联络中心奖”

  2010-11-29 09:34
  2010年9月26日，在厦门隆重举办的2010年中国最佳联络中心产业系列峰会上，大金空调技术(上海)有限公司荣获2010中国最佳联络中心奖。此奖项旨在表彰和感谢2009年度在联络中心和客户关系管理领域...
  

• 飞利浦喜获2010中国最佳联络中心奖(图)

  2010-11-12 10:11
  11月12日记者报道：日前，中国中央电视台中国新闻报道了由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）指导，呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcent...
  

• LG欲新开35家售后形象店

  2010-11-08 09:10
  南都讯记者王海艳在家电行业利润趋薄且竞争白热化的今天，加强售后服务已成各大企业的杀手锏。昨日，LG电子相关负责人向南都记者透露，截至2011年年底，LG预计将开35家售后服务形象店。此前，LG已相继在...