首页 >> 案例研究与名家专栏 >> 案例研究与名家专栏

• 学会呼叫中心排班技能，拒绝成为员工眼中的炮灰！

  2019-10-30 23:03
  呼叫中心中座席代表最关心的主要问题是绩效与班表。对于绩效方案和结果,座席代表可以影响的比较少，他们不知道谁设定绩效方案，有问题也只能一层层的跟领导汇报，有意见也多是生闷气了。班表，在呼叫中心里一般都是...
  

• 广东呼叫中心系统采购项目

  2019-08-09 17:58
  项目编号：20190809-02340截止日期：2019年08月15日10时00分00秒项目联系人：孙会娥联系人电话：020-36063289招标内容：询价函广东机场白云信息科技有限公司（以下简称“采...
  

• 孙媛专访：探求极致客户体验的最优路径

  2019-02-07 09:08
  美团点评副总裁，中欧国际商学院工商EMBA，中科院情报所硕士。孙媛女士有十八年服务管理和呼叫中心运营管理经验，曾先后任职于联想、艺龙、天猫和趣拿网用户服务中心，担任企业的服务责任人并推进企业客户满意和...
  

• 阜阳市12345市长热线升级项目呼叫一体机平台竞争性谈判采购结果公告，力盈力泰中标

  2019-01-31 11:36
  阜阳市12345市长热线升级项目呼叫一体机平台竞争性谈判采购结果公告招标编号：阜2019结果08发布时间：2019-01-3110:06:48中国联合网络通信有限公司阜阳市分公司（采购人）就“阜阳市1...
  

• 美国USAA公司客户服务的做法及启示

  2018-12-21 20:33
  本文以提供卓越服务为切入点，描述了USAA内部如何应对金融产品整合的挑战，以及如何利用产品整合获得客户认可的过程，并结合我司现状进行思考和探索，希望能从中得到经验借鉴。随着“放松管制、拓宽范围”的监管...
  

• 2018金音奖最佳客服案例--南方基金

  2018-12-13 23:59
  近日，由51Callcenter主办、淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研...
  

• 2018金音奖最佳客服案例--携程服务联络中心

  2018-12-13 23:56
  近日，由51Callcenter主办、淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研...
  

• 小红书--2018金音奖最佳客服案例

  2018-12-13 23:54
  近日，由51Callcenter主办、淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研...
  

• 2018金音奖最佳客服案例--北京联通

  2018-12-03 16:39
  近日，由51Callcenter主办、淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研...
  

• 2018金音奖最佳客服案例--深圳电信

  2018-12-03 16:19
  近日，由51Callcenter主办、淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研...
  

• 2018金音奖最佳客服案例--思默医药

  2018-12-03 15:26
  近日，由51Callcenter主办、淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研...
  

• 2018金音奖最佳客服案例--携程服务联络中心

  2018-12-03 14:21
  近日，由51Callcenter主办、淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研...
  

• 2018金音奖最佳客服案例--绘缔信息公司

  2018-12-03 14:11
  近日，由51Callcenter主办、淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研...
  

• 2018金音奖最佳客服案例--泰盈科技

  2018-11-30 14:26
  近日，由51Callcenter主办、淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研...