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• 多渠道、富媒体、自学习，捷通华声灵云智能客服驱动服务价值裂变

  2020-12-09 10:11
  在线客服是各行业机构组织对外必不可少的服务窗口，并随着移动互联网发展，实现了门户网站-APP-服务号“三位一体”的客户服务体系。人工智能普及后，与客服中心/联络中心业务相融合，让在线客服再次迎来价值裂...
  

• 消费者讨厌的七种客服机器人

  2020-12-08 16:02
  根据《2017-2018年未来客户体验调查问卷》，我们会发现78%的英国人更倾向和真人互动，而大部分（75%）来自不同国家的人，都不喜欢和机器人打交道。其中59%的顾客还反映说：人工智能会让公司的服务...
  

• 一线班组长应该具备的几个核心能力

  2020-12-08 15:52
  一线班组长作为最基层的管理者在客服中心的运营管理中所起到重要作用是毋庸多说的。总体来讲，他们“官衔”不大，责任不小，带人不多，事情不少，权力稀松，担子不轻。然而在现实职场环境中，由于各种各样的原因，有...
  

• 客户忠诚度才是企业发展的终极战略

  2020-12-08 15:49
  拔苗助长的故事我们已听过很多遍，可是在现实中，我们却在不断地重复着“拔苗助长”的事情，为了抢占市场份额，很多制造商推出尚不成熟的产品，质量问题层出不穷，配件供应也常常缺货，大量新设备销售给用户，可代理...
  

• 管理 | 用客户体验技能来提升员工体验

  2020-12-08 15:46
  在我之前写的一些文章中，论述了客户体验的重要性，沃克咨询公司的研究结果显示：到2020年客户体验将超越价格和产品，成为品牌差异化的第一要素（来源：Customers2020-Walker-Custom...
  

• 反思 | 认识服务的价值

  2020-12-08 15:39
  现代企业的管理者最喜欢看的就是数字，很多会议和报告中都在展示各种各样的运营数据和图表，似乎只有数字和图表才能展示真实的结果。可惜，在很多公司的财务报表上，服务都静静地躺在一个不显眼的角落里，因为大多数...
  

• 客户满意、超越期望与提升价值

  2020-12-08 15:34
  客户服务有不同的等级，客户赞美那些优质服务的公司，作为回报他们会成为回头客，增加购买的钱包份额，还会推荐朋友，口碑相传；客户也会吐槽那些服务糟糕的平庸公司，赌咒发誓绝不再去那里买东西，还会劝阻朋友不要...
  

• transcosmos在天猫“2020年第二季度消费者运营”榜单中荣获四项大奖

  2020-12-08 10:48
  transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码:9715；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝)旗下的独资子公司上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司(以下简称...
  

• 浙江建德用好大数据 监督更有力

  2020-12-08 10:46
  近日，浙江建德市杨村桥镇项目管理中心主任胡葆华通过清廉建德智慧监督平台发现，绪塘村有一道路硬化工程亮了黄灯，系统提示施工单位的投标合同不规范。胡葆华立即联系绪塘村项目负责人，要求其催促企业整改合同。2...
  

• 山西引导民营企业承接产业转移发展服务外包

  2020-12-08 10:45
  央广网太原12月7日消息（记者李楠）记者从山西省商务部门了解到，山西省多措引导民营企业承接产业转移。推动民营企业承接跨国投资和东部地区产业转移，扩大与世界500强企业、跨国公司和沿海地区企业的技术、投...
  

• Genesys 持续推进创新 加速联络中心云转型

  2020-12-08 10:43
  在新冠疫情的持续压力下，联络中心在2020年经历了重大的考验，突出了其灵活性和适应性的迫切需要。因此，加速联络中心云转型以在未来提供弹性客户服务成为许多企业的一个关键目标。另一方面，在过去的十年里，客...
  

• 中国最佳客户服务管理案例：深圳市12345政务服务热线

  2020-12-07 18:47
  由51Callcenter主办，政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上深圳市12345政务服务热线作为行业代表荣获“202...
  

• 中国最佳客户服务管理案例：上汽大众客户服务中心

  2020-12-07 18:43
  由51Callcenter主办，政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上上汽大众客户服务中心作为行业代表荣获“2020年度中...
  

• 中国最佳呼叫中心案例：广州12345政府服务热线

  2020-12-07 18:42
  由51Callcenter主办，政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上广州12345政府服务热线作为行业代表荣获“2020...