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• 消除数智化服务下的“机气人”，打开提升客户体验新大门——关于智能机器人引发的一些小思考

  2024-06-17 17:41
  故事得从三月的某一个早晨开始说起。我的银行卡出了问题，需要打客服电话进行处理，因为问题不大，我个人认为打个客服电话就能解决，于是就拨通了某银行客服电话：“您好，我是智能语音机器人，请输入您的银行卡号。...
  

• 如何提升客户调研参与反馈率

  2024-06-17 17:36
  获得有意义、可操作的客户反馈是业务战略的重要组成部分。高质量的反馈可以帮助您做出对业务和底线有实际影响的决策。虽然让客户提供反馈并不容易，但当您做对了，您可以在一个地方收集大量有价值的信息。使用在线调...
  

• 苏州市企检服务中心热线升级

  2024-06-17 17:34
  昨天，苏州市企检服务中心开通了企检服务“云直达”平台，并升级了企检服务热线，以便收集涉企法律监督线索、了解企业司法需求，实现企检服务中心与企业沟通“零距离”、服务“零障碍”，更好地为企业提供合规法治咨...
  

• 河南省总工会12351工会服务职工热线让服务“有速度、有温度、有力度”

  2024-06-17 17:33
  河南省总工会12351工会服务职工热线让服务“有速度、有温度、有力度”——“帮我追回欠薪后，还回访提醒我签订劳动合同”“12351吗？老板拖欠我4.2万元工资，能帮我要回来吗？”“别着急，慢慢说。你在...
  

• 嘉峪关市“12349”热线架起雄关养老“连心桥”

  2024-06-17 17:32
  “您好，这里是市居家养老服务中心‘12349’热线，请讲……”每次电话铃声响起，居家养老服务中心“12349”热线的话务员都会热情连线，详细记录老人诉求，亲切的话语、耐心的解答、认真的记录，收获了老人...
  

• 海南12345厅（局）长接话日税务专场2小时内接听来电14件，全部办结

  2024-06-17 17:31
  “您好，我是海南省税务局党委委员、总经济师陈平，请问有什么可以帮您？”6月14日上午9时30分，在海南12345热线运营中心，海南省税务局党委委员、总经济师陈平当起了“话务员”，现场接听热线来电，耐心...
  

• 长宁区房管局赴“双中心”开展2024年防汛防台专项检查与工作部署

  2024-06-17 17:22
  为切实做好住宅小区防汛防台等应急保障工作，进一步提升应急处置能力，保障人民群众生命财产安全。6月13日下午，长宁区房管局副局长陈生祥率队赴长宁区房屋维修应急中心、长宁区962121物业服务呼叫中心（以...
  

• 电信数字员工“上岗”！重庆电信携手实在智能加快“数智化”转型

  2024-06-17 17:20
  中国电信股份有限公司重庆分公司（以下简称“重庆电信”）与实在智能达成合作，由实在智能为其建设RPA数字员工，首批已覆盖数十个业务场景，大幅提升相应业务自动化和智能化水平。深度适配电信业务运转的RPA数...
  

• AI客服助手在电话客服中的应用探索

  2024-06-14 18:36
  01一句心声引发的思考“每天接线都有那么多重复性操作，眼花手累啊。如果自动化能代替人工，不但减轻了我们的工作量，而且会做得更快更好呢！”简单的一句心声，道出了话务员们日常工作中的疲惫与期盼，也引发了我...
  

• 庞俊英：怎样提升客服人员的幸福指数呢？

  2024-06-14 18:32
  工资与幸福度的关联度高or低？一般情况下，我们认为工资越高越幸福，可事实上却不太一样。从4万多名调研人员呈现出来的数据看，我们的工资和幸福指数之间的关联只有0.03%。工资和幸福度的关联度并不高主要有...
  

• 智能客服的未来：大语言模型带来的变革与挑战

  2024-06-14 18:30
  随着大模型的快速演进与应用普及，客服中心迎来了前所未有的变革。智能虚拟助手和聊天机器人、个性化互动、高效内容创作、情感分析与客户反馈、知识库与常见问题解答的提升，以及自动转录和数据处理等领域的创新，使...
  

• 利用客户反馈数据改进服务质量

  2024-06-14 18:27
  呼叫中心在日常运营中积累了大量的客户反馈数据，这些数据是提升服务质量的重要资源。通过科学分析和合理利用客户反馈，呼叫中心可以不断改进服务流程、提升员工技能、完善知识库，并提供更加个性化的服务。以下是具...
  

• 比率分析法在呼叫中心绩效分析中的应用

  2024-06-14 18:25
  比率分析法是绩效分析中常用的一种定量分析方法，通过计算并分析各种绩效比率指标，可以评估员工在不同维度的绩效水平。比率分析法在呼叫中心绩效分析中的具体应用包括工作效率分析、质量分析、时间利用率分析、成本...
  

• 客户分群在客户服务中的重要性

  2024-06-14 18:22
  客户服务是任何企业的关键环节，它可以成就或破坏客户的体验。随着竞争的加剧和个性化体验需求的不断增长，企业比以往任何时候都需要更好地理解和针对其受众。客户分群在这种背景下应运而生——通过将客户群体按相似...