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• 余晓晖：扩大增值电信业务对外开放

  2024-06-28 18:03
  在试点取消外资股比限制的业务中，互联网数据中心和信息服务是外资重点关注和有较强意愿进入的业务领域，也是国际规则制定中的重点议题领域。通过放宽电信服务市场准入，完善事中事后监管体系，将推动试点地区在规则...
  

• 从0到1打造一支客服团队指南

  2024-06-26 17:45
  前言：首先，我简要介绍团队的基本构成。团队规模计划在30-50人之间，采用三级组织架构（见图1）。我将从客服经理A的视角，分享我在实际工作中从零开始打造客服团队的思考与实践。本文旨在为初次组建客服团队...
  

• 我心中的优质服务之草莓摊的故事

  2024-06-26 17:44
  从业三年有余，一直在思考如何做好服务，明明觉得自己在优化金融服务的工作中做了很多的改进，却有时会因为得不到客户的认可而苦恼不已，甚至否定自己。今日下班，天公不作美，下起雨来，将扬州城笼罩于茫茫细雨中。...
  

• 三十而立，我在客服这个岗位立足、立业

  2024-06-26 17:42
  岁月风霜三十载，百味人生唯已知，忆往昔，少年轻狂时，惧远矣，看今日，而立之年始，继拼之。三十而立，人生最好的阶段，我在客服的岗位立足、立业。岗位的调整，身份的转变，疫情的突来，我们这群曾经擅长裸辞，打...
  

• 如何有效降低客户投诉的费力度

  2024-06-26 17:41
  有个词叫“客户费力度”（CustomerEffortScore，简称CES），据说这个概念首次出现于马修·迪克逊（MatthewDixon）、凯伦·弗里曼（KarenFreeman）和尼古拉斯·托曼（...
  

• 尚义县12345政务服务便民热线：着力办好“关键小事”，推动解决“民生大事”

  2024-06-26 17:32
  尚义县12345政务服务便民热线：着力办好“关键小事”，推动解决“民生大事”6月25日，尚义县12345政务服务便民热线接到市民求助，诉求人表示其需要办理食品经营许可证，但线上申请办理存在困难，希望尽...
  

• 池州首条“医保智能语音服务热线”开通

  2024-06-26 17:32
  近日，池州首条“医保智能语音服务热线”在贵池区正式开通。贵池区医保智能语音播报系统开通后，将8小时人工服务拓展为“7×24”小时“人工+智能”服务，实现医保政策咨询全天候“不打烊”。同时，该系统支持4...
  

• 智慧助力转型，共创数智服务

  2024-06-26 17:31
  上海联通交通物流事业部邮政服务团队凭借数字化、智能化的优势助力邮政集团上海分公司成功实现客服中心业务流程的重组与转型,从传统的呼叫中心迈向了数智物流客服平台的新时代。上海联通邮政服务团队的外呼中心解决...
  

• 黄山市12345统一呼叫中心话务员通过电话指导群众科学避险

  2024-06-26 17:30
  近几年来，黄山市经历了一系列强降雨天气，给当地居民的生产经营带来了极大的困难。从6月21日开始，黄山市12345统一呼叫中心正式启动应急预案，并加派了24小时全天候值班人员，以确保第一时间处理群众诉求...
  

• 神奇的变声器：尖叫和怒吼秒变温柔平和的声音

  2024-06-26 17:29
  在呼叫中心上班，免不了经常面对客户的怒吼和指责，长此以往确实会令人崩溃。为了减轻呼叫中心员工的压力，日本一家公司研发出了一款人工智能变声器，可以检测出愤怒的尖叫声并将其转化为语调温柔的声音。Photo...
  

• 一个客服人对未来客户服务数字化、智能化的期待与展望

  2024-06-24 17:01
  引言：在当今快速发展的社会中，客户服务行业正经历着前所未有的变革。从人力驱动转变为技术驱动，客户服务的质量和效率都得到了显著提升。数字化和智能化不再是可有可无的选项，而是在激烈竞争的市场中脱颖而出的必...
  

• 外呼营销项目关键衡量指标详解

  2024-06-24 16:59
  在当今竞争激烈的商业环境中,外呼营销仍然是许多企业接触潜在客户、推广产品或服务的重要手段。然而,要确保外呼营销项目的成功,仅仅依靠直觉和经验是远远不够的。我们需要一套科学、全面的指标体系来衡量项目的效...
  

• 如何评价外呼营销员工生产力

  2024-06-24 16:58
  在外呼营销业务中，评价员工的生产力是确保业务成功的关键。全面、客观地评估员工的工作表现可以帮助管理层识别优秀员工，并提供改进方向。本文将从多个角度深入探讨评价员工生产力的主要指标，包括呼叫数量、通话时...
  

• 河北涞水：12345热线架起为民服务“连心桥”

  2024-06-24 16:56
  近日，河北省保定市涞水县12345政务服务便民热线中心接到居民王先生打来的紧急求助电话，反映其朋友突发心脏疾病，需要立即联系救护车，请求尽快协调解决。接到此诉求后，涞水县立即联动县卫健局协调处置，迅速...