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• 专业细致铸品质 真诚服务赢口碑——记深圳联通投诉运营室

  2024-07-08 18:16
  深圳联通客户服务部投诉运营室，紧抓数字化转型机遇，运用数字化建模提供“数智化”服务，优化服务举措，提升客户满意度，以实际行动践行高品质服务承诺。01极速响应的“高效服务”先锋投诉运营室坚持客户为本、服...
  

• 10086心级服务明星的故事

  2024-07-08 18:14
  中国移动在线营销服务中心是中国移动客户服务的主窗口、业务销售的主渠道，用户规模达10亿，每月触客规模达18亿次。10086是中移在线向客户输出心级服务的“神奇代码”，从声音到文字再到视频，交互方式随着...
  

• 数字化渠道预测和调度的20个技巧

  2024-07-08 18:12
  数字渠道的预测和调度比传统的电话语音方式更为复杂。以下分享一些技巧集锦供大家参考：不要害怕改变和创新在预测过程中，不要拘泥于旧有的方式，而是要不断寻找新的方法来改进。这种变革能显著提高预测的准确性。随...
  

• 客服中心如何由被动服务向主动服务转型

  2024-07-08 18:11
  随着客户期望的不断提高，企业需要通过转变客服策略来提升客户满意度和忠诚度。客户服务中心的角色不再仅仅是解决客户问题的被动存在,而是应该主动出击，提前识别、预警、干预、解决客户即将出现或可能会遇到的问题...
  

• 呼叫中心如何确保绩效反馈辅导的有效性

  2024-07-08 18:09
  绩效反馈辅导是提升呼叫中心员工绩效、增强客户满意度和实现业务目标的重要手段。有效的绩效反馈与辅导不仅能够帮助员工明确目标和期望，还能通过系统化的反馈和支持，持续改进他们的工作表现。以下是十个关键策略，...
  

• 江西社会心理服务热线开通三周年 干预高风险事件近百起

  2024-07-08 17:56
  7月8日，江西省社会心理服务热线“966525”开通三周年。记者从江西省心理咨询师协会获悉，三年来，该热线日均接收来电204个，接通率81.07%，接线总时长逾百万分钟，成功干预高风险事件近百起。江西...
  

• 12345政务服务便民热线，架起“连心桥” 当好“贴心人”

  2024-07-08 17:55
  “真是太感谢12345热线了！从我拨打电话到问题解决，仅仅用了不到24小时。热线的工作人员专业且耐心，这种高效的服务态度，真是让我感受到了党委和政府的关怀和温暖。”日前，家住路北区文化路街道北新里社区...
  

• 来宾市开展12345政府热线暨12338妇女维权热线业务知识培训

  2024-07-08 17:52
  为提升来宾市12345政府热线暨12338妇女维权公益服务热线接线员专业化水平和履职能力，7月3日，来宾市妇女联合会在市政务大厅二楼党群活动中心开展12345政府热线暨12338妇女维权热线业务知识培...
  

• 数智化客户服务的“以客为本，应需致远”

  2024-07-08 09:58
  在数智化时代，客户体验被无限放大。消费端拥有了空前的选择和力量，能够快速影响品牌的声誉和市场表现。这意味着，企业需要创造更快的响应速度、更个性化的服务体验、更深入的情感连接，才能迎合更高的消费者期望阈...
  

• 客服主管的工作职责都有哪些？有什么可以辅助工作的课件？

  2024-07-05 18:07
  有很多小伙伴对于客服主管这个岗位很迷茫，尤其是突然在客服岗晋升到管理层的，作为主管我们都需要做些什么？一、明确并理解岗位职责电商客服主管的主要职责包括负责客服团队的：1.日常管理：排班，培训，数据检查...
  

• 高质量数据是智能客服好用的前提

  2024-07-05 18:01
  根据2024年4月15日斯坦福大学发布的2024年度《人工智能指数报告》，过去一年，以ChatGPT为代表的人工智能模型席卷世界，生成式人工智能的领域资金比2022年增长了近八倍，达到252亿美元。在...
  

• 极致绽放：擦亮个人品牌

  2024-07-05 17:53
  随着人工智能技术的不断发展，许多传统行业和人工作业面临着被颠覆的威胁，人工被智能取代的声音越来越高，诸如智能客服代替部分人工客服工作，无人驾驶代替司机工作。在这个充满竞争和不确定性的时代，怎样才能拥有...
  

• 在繁杂的事务工作中，如何高效工作？——主管心得分享

  2024-07-05 17:51
  一、制定明确的目标与计划：每天开始工作时先冥想思考10分钟，未完成的工作和今天主要任务和目标都有哪些。工作开始前把昨天的各项店铺数据和客服的个人数据过一遍，再使用时间管理工具（如日程表、待办事项清单等...
  

• 服务零距离，情暖客户心

  2024-07-05 17:50
  “屏为径云为梯，在线网点屏对屏精致服务心连心”，云上交行采用新方式、拓展新渠道为客户提供了更加便捷的金融服务，满足了客户多样化的金融服务需求。云上交行的坐席们一直秉持金融为民的服务理念，不忘初心，牢记...