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• 一个热线号码何以成“为农服务”大平台

  2024-07-22 18:51
  “蒋老师，我们这边游客很多，有很多游客想吃柳根鱼，但以前在我们江西很难吃到本地养的。刚刚听说柳根鱼在鹰潭大规模人工繁殖成功了，我想买10万尾柳根鱼来养殖。”江西省景德镇市浮梁县瑶里娟华溪鱼家庭农场负责...
  

• 中移云智服携手客服大模型亮相世界人工智能大会

  2024-07-19 19:10
  日前，中国移动云智服携手客服大模型精彩亮相2024年世界人工智能大会，向世界展示了客服行业最前沿的AI人工智能融合能力及成果，引领人工智能在客服行业的发展趋势。好的客服系统是什么样的？中移云智服以20...
  

• 以新质生产力打造云外呼样板间，高效助力全行资产质量提升

  2024-07-19 19:09
  中国建设银行远程智能银行中心贯彻落实“五篇大文章”，加快外呼服务数字化转型，以新质生产力带动服务模式变革，通过打造云外呼服务样板间，积极融入全行业务发展，高效助力全行资产质量提升。01围绕创新驱动为出...
  

• 客户投诉处理的 “望、闻、问、切”

  2024-07-19 19:07
  作为客服行业，处理客户投诉应该是一件非常规的事情。当客服面对一些素质并不是很高的客户时，对于他们的一些不合理诉求，经常表现出束手无策甚至有时会产生抵触情绪。其实，如果客服人员能够以冷静的心态去看待投诉...
  

• “法务秘书”，就在群众身边——12348热线，让高质量的公共法律服务人人可享、人人可得

  2024-07-19 18:45
  “您好，这是12348广西公共法律服务热线，请问有什么可以帮到您的？”7月15日早上8时，话务员冯惠梅戴着耳麦接通第一个求助电话。从接通那一刻，公共法律服务就开启了。冯惠梅迅速敲打键盘，10秒左右，将...
  

• 东安县端桥铺镇：接诉即办有速度 热线服务有温度

  2024-07-19 18:44
  近年来，东安县端桥铺镇12345政务便民服务中心以群众诉求为切入点，以群众满意为出发点和落脚点，听民情、解民忧，全速办理群众诉求，用心用情为群众解难题、办实事。近日，端桥铺镇凉水井村杨先生通过1234...
  

• 迎“汛”而上，中国移动在线营销服务中心全力守护通信“生命线”

  2024-07-18 12:50
  近日，全国多地遭遇强降雨，部分河流、湖泊发生超警以上洪水，引发山洪、堤坝决口等灾害。汛情出现以来，中国移动在线营销服务中心第一时间与各属地公司积极协同，在全力做好通信保障和客户服务的同时，10086热...
  

• 同程旅行客户体验中心海外首站落地吉隆坡

  2024-07-18 12:50
  为了更直接服务海外用户需求，同程旅行首个海外客户体验中心7月正式落地马来西亚吉隆坡，吉隆坡客户体验中心将作为重要支撑，为同程旅行旗下国际旅游预订平台HopeGoo提供旅游咨询、订单处理、售后服务等一站...
  

• 浅论客户服务中的“公平”问题

  2024-07-18 12:48
  提到客户服务，大家都知道不容易，会被客户指责甚至怒吼、谩骂，总之是累，压力大、情绪工伤，是亟需心理服务的一群人。就如同我从客服跨越到心理咨询师后，也会有人问：“你天天听来访吐槽、抱怨是不是也很累、很耗...
  

• 客服现场工作时的心理情绪减压方法1

  2024-07-18 12:43
  当我将观察的焦点从单一的来访，转向人数众多的客服人员队伍时，更是深刻洞察到诸多亟待解决的困境。首先，情绪与压力这类无形负担难以直观量化（尽管通过心理测评可实现初步评估），导致心理服务在国内企业中尚未得...
  

• 客服，别再说：“我很理解您的心情”

  2024-07-18 12:42
  很多客服都会教授安抚话术：“客户，我理解您的心情”“我非常理解您的心情”“我十分理解您的心情”总之，代表安抚与同理的应用。看起来没什么问题，但客户常常会怎么说：“你理解什么了？”“你理解个X”“你理解...
  

• 自贡贡井：12345热线搭建为民服务“连心桥”

  2024-07-18 12:39
  “太感谢12345热线了！工作人员态度很好，也十分专业，最终很快就把事情解决了。”近日，家住自贡市贡井区育才路的居民李大爷，通过拨打12345政务服务便民热线，解决了他反映的占道经营问题。政务服务进社...
  

• 一通来电串联起10部热线 我市“热线联盟”聚焦群众关切 联动解决难点问题

  2024-07-18 12:39
  拨打一部热线电话，10部群众常用热线电话联动。7月3日，市政府新闻办举行天津市“热线联盟”工作情况新闻发布会，向社会通报110报警服务台、12345便民服务热线、12368诉讼服务热线、12309检察...
  

• 云南12345热线上云，架起沟通“连心桥”！

  2024-07-18 12:38
  “一条热线，情牵两头”，政务服务便民热线是方便人民群众与政府沟通、交流的桥梁，也是政府倾听民意、提升政务服务效能的重要窗口。近年来，云南省始终坚持“以人民为中心”的发展理念，利用数字技术串联起各政务服...