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• 12个审批事项“电话办”！三亚12345热线上线新功能

  2024-08-14 19:33
  8月13日，记者从三亚市相关部门获悉，三亚12345热线上线“电话办”新功能，只要拨打三亚12345接入2号键行政审批专席，12个审批事项通过“动动嘴”就能轻松办理。三亚12345热线话务大厅。通讯员...
  

• 传递售后硬核“温度” 万家乐开启“寻找最佳服务体验官”活动

  2024-08-14 10:40
  随着当前服务成为大品牌提升美誉度、拓展市场的竞争“要地”，各品牌商纷纷强化服务体验口碑塑造。近日，国内知名厨电品牌、中国跳水队官方合作伙伴万家乐宣布正式启动“寻找最佳服务体验官”活动，自即日起到202...
  

• 犀牛质检系统：信也科技语音质检覆盖率100%的背后

  2024-08-14 10:39
  质检是保障金融科技服务质量和效率的重要工具。面对智能语音服务的数据量高速增长,纯靠人工质检已无法全面高效地分析海量服务数据,而智能技术则是解决这个痛点的关键方式。信也科技升级了自主研发的犀牛智能语音质...
  

• 美媒：人工智能正颠覆印度技术外包行业，并可能导致岗位大幅减少

  2024-08-14 10:35
  近日报道，人工智能（AI）正在颠覆印度技术外包行业，并可能导致大量工作岗位流失。印度软件和服务业企业行业协会数据显示，在截至3月的过去一年里，印度技术外包行业新增就业岗位仅6万个，创下十多年来的最低年...
  

• 阿里云通信推出CPaaS通信中台解决方案，助力企业数字化体验升级

  2024-08-14 10:33
  近几年来，随着信息通信的高能量发展，数字化战略推动数字化体验，在全球范围内，逐步将CPaaS概念推入企业IT战略的视线中心。一些基础通讯能力如:语音通话、文本短信、富媒体消息等逐渐被云化，通过云服务厂...
  

• 12345热线的“树洞化危机”

  2024-08-09 11:11
  根据“央广网”官方微信的信息（要求重新组织高考、想查询丈夫工资……网友热议：12345咋成了许愿池？），近日，内蒙古包头12345晒出一批市民不合理不合规诉求，引发热议。其中包括，“孩子的高考成绩不理...
  

• 对于“3•15”超高话务量期间提升政务服务热线接通效率的方法研究

  2024-08-09 11:10
  根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（以下简称“意见”），2021年底前，各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，...
  

• 投诉新认知

  2024-08-09 11:09
  随着经济的发展和人们生活质量的改善，我国各级政府也非常重视服务业的发展，甚至有的城市把服务业消费体成为城市经济增长重点之一，人们也对服务行业和服务对象提出了更高的要求，越来越多的消费者更加注重保护自身...
  

• 浅析客户投诉与消费者权益在企业运营中平衡关系

  2024-08-09 11:08
  客户投诉和消费者权益是现代商业社会中重要的概念，它们之间存在着紧密的内在联系。客户投诉是消费者对产品或服务不满意时提出的反馈或抱怨，而消费者权益则是指消费者享有的合法权利。一、客户投诉与消费者权益存在...
  

• 基于RID模型的客户心理画像在银行电销理财场景的创新实践

  2024-08-09 11:06
  随着互联网和大数据技术的飞速发展，数据已经成为了企业获取商业价值和市场机会的关键。尤其在银行电销理财领域，如何利用大数据技术进行客户心理画像，精准定位客户需求，提升销售业绩，成为了企业关注的焦点。本文...
  

• AI赋能下的客服中心：策略、实践与价值创造

  2024-08-09 11:01
  摘要：在数字化转型的浪潮中，客户服务中心作为企业与客户互动的关键节点，正经历着由人工智能（AI）技术引领的革新。AI技术的应用不仅极大提升了运营管理的智能化水平，还显著增强了客户服务的个性化体验，同时...
  

• 这届客服有点拼

  2024-08-09 10:42
  “您好，钢化膜收到了，我要怎么贴？”“好的。”在关键词回复设定、机器人客服等客服功能的设置下，电商客服的回复经常会出现“已读乱回”的情况。在今年618大促期间，有媒体曾发起对电商客服质量的探讨，数据显...
  

• 服务在心 长耕不辍

  2024-08-09 10:41
  对服务品质的追求贯穿我们工作的始终，虽然我们几乎每天都在与客户沟通，但有时在通话结束后仍然会感觉到有一些沟通不到位的地方或者解答不全面的问题，甚至有些时候明显感觉到客户对于我们的回复不太明白或没有完全...
  

• 我的跟听手记——观察综合化转型的另一种视角

  2024-08-09 10:40
  01缘起知识学习与工作实践，好比间接经验和直接经验，是促进个人成长的两个关键维度。缺乏知识学习而投入工作，容易按部就班，被繁杂的日常所埋没。然而，“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，学而不以致用，从理...