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• 揭秘菲律宾的AI狂热和恐惧，“世界呼叫中心之都”何去何从？

  2024-08-28 17:09
  核心提示：1.降本增效正促使外包巨头把菲律宾人的部分工作转移给机器人。2.“AI将接管我们的工作，它更便宜、更高效”。3.好的一面是，AI仍然无法确保万无一失。4.提高效率是企业的本质，人类在呼叫中心...
  

• 莫让“AI外呼电推”成骚扰电话帮凶

  2024-08-28 17:07
  “这里是××××口腔医院，请问您有没有牙齿治疗方面的需求……”“您好，×××周边的大型养老社区，每平方米价格为××××元……”“我们提供舞蹈教育培训，请问您的孩子几岁了……”“您可算接电话了，这里有一...
  

• 宿迁移动圆满完成京东“618”电商购物节活动保障

  2024-08-28 17:07
  一年一度的电商购物节“618”如约而至，在大家拼手速秒杀心仪商品的背后，是来自通信运营商强有力的网络支撑。京东商城618活动前夕，为做好通讯保障，省、市移动协同提前制定好应急保障预案，从光缆巡检、业务...
  

• 浅析客户投诉与消费者权益保护

  2024-08-26 18:13
  当今社会，消费者们不再仅仅是满足于产品或服务的基础需求，而是更进一步的注重自身权益的维护和被尊重的服务，在感觉自己的合法权益受到侵害时，投诉已成为消费者维护自己权益的主要手段。而银行作为最重要的金融机...
  

• 三民治：以“六个坚持”为方法论探讨12345的发展方向以及价值

  2024-08-26 18:08
  一、概述本文旨在从二十大报告中对“六个坚持”重要论述的角度，探讨12345政务热线的发展方向和价值所在。文章首先概述了二十大报告对于“六个坚持”的系统论述和政务服务改革和创新的要求，指出政务热线作为政...
  

• 避开绩效管理陷阱，用SMART原则激发客服团队潜能

  2024-08-26 18:06
  绩效管理在管理手段中扮演着重要的角色，它通过制定明确的目标、评估团队成员的表现、提供反馈和奖励等手段，帮助团队实现高绩效和持续性的发展。然而，部分管理者在实践中不慎陷入了种种误区，适得其反。本期文章中...
  

• 梦开始的地方

  2024-08-26 18:05
  刚刚过去的2月10日，收到公司的入司九周年邮件：“今天是你加入东方红九周年的纪念日。感谢你锦上添花，云开月明。厚积薄发，千锤百炼，时光与梦想在这里沉淀；历久弥新，赓续前行，活力与能量在这里蓄积。东方红...
  

• 感恩遇见，温暖同行——记我与建行的十三年

  2024-08-26 18:03
  走在上班的路上，阳光明媚，微风徐徐，突然想起十三年前的今天，也是同样的明朗天气，我正式成为中国建设银行的一名客服，心中不由得感慨万千。十三年来，我与建行共进，与时代偕行，时光流转镌刻奋斗足迹，岁月更迭...
  

• 专访西顿照明客服中心总监朱小奎

  2024-08-26 18:00
  Hello，大家好，我是来自西顿照明客服中心的朱小奎。我从2013年回到西顿照明去接手客服板块的工作，初期的时候公司领导也会比较担心我，因为客服本身是一个非常损耗心力的工作，属于情绪张力调动非常大的岗...
  

• 呼叫中心运营分析的基础路径

  2024-08-26 17:58
  数据一定是结合业务才会产生价值。不结合业务的话，孤立的数据本身价值事非常有限的，只有将数据运用到业务场景里才能体现出其价值。所以基本的数据分析路径是：从业务到数据，然后再返回业务，不断支撑业务的改善。...
  

• “便民服务热线”不能“超负荷运转”

  2024-08-26 17:44
  12345热线的前身是市长热线。1983年，沈阳市开通全国首部市长热线。2021年，根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》要求，为了进一步提高政府为企便民服务水平，各地区将多...
  

• 黑龙江12348公共法律服务热线平台服务量超百万

  2024-08-26 17:43
  无论是一般性咨询服务，还是后台办理服务，都属于政府承担的公共服务，政府部门应该对此负总责近日，一家劳务公司中标12345政务服务热线外包项目，引发热议。据报道，目前，一些地方将12345服务外包，以政...
  

• 热线服务外包，责任不能甩手

  2024-08-26 17:42
  无论是一般性咨询服务，还是后台办理服务，都属于政府承担的公共服务，政府部门应该对此负总责近日，一家劳务公司中标12345政务服务热线外包项目，引发热议。据报道，目前，一些地方将12345服务外包，以政...
  

• 空军后勤部开设“兵声直通车”服务热线

  2024-08-26 17:41
  初秋时节，巴丹吉林沙漠依旧骄阳似火。高级工程师任华带领3名军士深入沙漠腹地，白天顶着烈日辛勤工作，晚上吃自热干粮、睡旧营房。“我要站好最后一班岗，才对得起组织的关爱。”今年即将退役的任华说，没想到单位...